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CRM-MARKETING
 Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue
Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs... Par Sabine Maréchal, le 28/10/2009 | 0 commentaire La réalité augmentée s’invite dans le marketingEn cette période de crise où les entreprises tentent par tous les moyens de conserver et développer leurs parts de marché, les annonceurs rivalisent d’innovations pour promouvoir leurs produits et services. Par Philippe de Passorio, le 28/10/2009 | 0 commentaire L’heure de la fidélisation des prospects est arrivée !
Les stratégies de fidélisation menées par un grand nombre d’entreprises françaises affichent des résultats probants. Elles confirment la maturité des directions marketing en matière de relation client. Par François Laxalt, le 23/10/2009 | 0 commentaire Le décideur final, un danger pour l'entreprise ?
Faire exploser ses taux de conversion en plaçant le client au centre des décisions. Par Emmanuel Meriot, le 22/10/2009 | 0 commentaire Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire La nécessaire évolution du marketing vers le marketing intelligentLes marketeurs doivent entrer de plein pied dans l’ère du "marketing intelligent" pour augmenter fortement les ventes, même dans des marchés saturés. Par Guillaume Chollet, le 14/10/2009 | 2 commentaire(s) La gestion des interactions clients : le challenge des mutuelles
Pression concurrentielle, fusion-acquisition, accélération des cycles de sortie de nouveaux produits, exigence de la clientèle… Les mutuelles doivent composer quotidiennement avec ces différentes données pour remporter de nouvelles parts de marché. Par André Jeannerot, le 14/10/2009 | 0 commentaire Le Digital va-t-il rentrer dans le rang ?
Une agence créative digitale au sein d'un groupe traditionnel, c'est un peu comme un éléphant dans un magasin de porcelaine, elle ne peut plus bouger par peur de casser quelque chose. Par Matthieu Eloy, le 08/10/2009 | 0 commentaire L’internet mobile ouvre de nouveaux champs d’action marketing
A l’heure où l’institut Forrester prévoit un taux de pénétration de l'internet mobile de 39% à l'horizon 2014, quelles sont les nouvelles perspectives de l’Internet mobile en termes d’action marketing et quels impacts sont prévisibles au plan Business Intelligence ? Par Eric Hobein, le 02/09/2009 | 0 commentaire La position de la Cnil sur le droit d’opposition appliqué au démarchage électroniqueDeux décisions rendues récemment par la Cnil invitent chaque entreprise à maîtriser sa communication via Internet et, en particulier, le démarchage commercial par courrier électronique. Par Olivia Flipo, le 12/08/2009 | 0 commentaire Droit d’opposition à la prospection commerciale : Internet et téléphone, même combat
La Cnil a récemment rendu publiques deux délibérations, sanctionnant la société de vente en ligne Cdiscount et la société Isotherm, pour non respect du droit d’opposition à la prospection commerciale prévu par la loi "Informatique et Libertés. Par Thierry Dor, le 10/08/2009 | 0 commentaire Comment rendre une stratégie Web 2.0 rentable
Le Web 2.0 et l'émergence des réseaux sociaux permet aux entreprises de se rapprocher de leurs cibles. Mais est-ce suffisant ? Voici quelques astuces que chaque entreprise peut utiliser pour rendre sa stratégie Web 2.0 plus rentable au-delà du rapprochement. Par Delphine Theolier, le 28/07/2009 | 0 commentaire Le "brand networking" ou comment adapter son marketing à l'ère des réseaux
Ironiquement, c’est au moment où les marques repensent leur communication avec l’arrivée de nouveaux outils et canaux digitaux que cette communication perd de son efficacité et de sa crédibilité sur ce qui est sa raison d’être : influencer le choix des consommateurs. Par Frédéric Colas, le 09/07/2009 | 1 commentaire(s) Quelle est la stratégie marketing gagnante pour les sites de jeu en ligne ?
Le marché des jeux d'argent en ligne est à l'aube d'une véritable révolution en France. Les sites de gambling vont devoir joueur leurs meilleures cartes pour s'imposer. Quelle sera la main gagnante ? Comment performer sur ce marché ? Par Eric Noe, le 03/07/2009 | 0 commentaire La génération de leads, une préoccupation mondialeThe Lead Generation Conference 2009 qui; s'est tenue à Las Vegas, a compté 1 400 participants venant de 650 sociétés acheteuses ou vendeuses de leads. Deux grandes tendances se dégagent de ce marché. Par Laurent Horwitz, le 02/07/2009 | 1 commentaire(s) Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?
A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable. Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?
Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ... Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire ROI & performance Web : vers une stratégie d'optimisation continue orientée utilisateur
Les directions marketing vivent avec Internet une révolution liée au déploiement de stratégies nouvelles non dénuées de risques. Le virage à prendre : intégrer une culture de l'optimisation continue centrée sur la réalisation des objectifs et la satisfaction utilisateur. Par Arnaud Brin, le 27/05/2009 | 0 commentaire Puces RFID et vie privée : Nouvelles recommandations de l'UEFace à l'essor des puces intelligentes quelques principes a adopter pour garantir le respect de la vie privée. Par Franck Martin, le 18/05/2009 | 1 commentaire(s) Mesurer les performances d’un blog professionnel
Si un blog professionnel est un puissant levier de communication, le tenir prend du temps. Il est donc important de se poser la question de la mesure des performances de ce blog. Je traiterai cette question sous l'angle des critères, des outils et des procédures. Par Youssef Rahoui, le 17/05/2009 | 0 commentaire Marketing Mobile : pourquoi le cinéma devrait s'emparer du petit écran
Alors que le Festival de Cannes ferme ses portes, regardons de plus près les opportunités offertes par le mobile pour créer le buzz autour d'un film. Par Paul-Louis Belletante, le 14/05/2009 | 0 commentaire Les "médias sociaux, ou la grande choucroute des apprentis marketers
Twitter, Facebook, LinkedIn,… Les médias sociaux occupent le devant de la scène ces derniers temps. Mais que se cache-t-il derrière ce nom employé à toutes les sauces? Sont-ils de vrais médias ? Puis-je intégrer ma marque dans leurs univers ? Par Cédric Rainotte, le 14/05/2009 | 3 commentaire(s) Transformer ses données clients en opération marketing one-to-one
Rares sont les annonceurs qui savent déterminer la contribution de chacun des canaux marketing dans la décision d’achat du client. Le réussir permet pourtant d’augmenter le chiffre d’affaires on line, réduire la pression commerciale et fidéliser le client. Par Marion Bajeux, le 13/05/2009 | 0 commentaire Base e-mail client : quelle forme ?Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails. Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire Marketing et PME, un amour difficile et en criseAlors que la crise n'épargne pas les budgets de marketing, les PME jouent la carte de l'économie. Par David Derisbourg, le 05/05/2009 | 0 commentaire Un site web peut-il rivaliser avec un conseiller commercial ?
Ce sujet est au cœur de nombreuses innovations et touche un élément clef de la révolution Internet car il traite de la barrière la plus importante qui sépare Internet du monde réel : le sensoriel et le relationnel. Par André Jeannerot, le 23/04/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : le clic de validation
Le problème de la création de trafic sur un site Internet est bien trop critique et général pour ne pas attirer des acteurs qui vous promettent des milliers de visites par jour pour des sommes dérisoires. Nombreuses sont les potions miracles, mais celle qui guérit le plus de… portefeuilles se nomme le clic de validation Par Youssef Rahoui, le 22/04/2009 | 0 commentaire La géolocalisation, dernière étape pour être au plus près du client
Dans un environnement économique de plus en plus complexe et difficile, tous les commerçants sont confrontés à une même problématique : comment générer du trafic dans leur point de vente ? Par Grégory Ogorek, le 20/04/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : les partenariats
Peu de leviers sont plus puissants pour propulser un business que les partenariats. Qu'est-ce qu'un bon partenariat ? Quels en sont les forces et les contraintes ? Comment recruter des partenaires ? Par Youssef Rahoui, le 17/04/2009 | 0 commentaire Cartes de fidélité : qui cible qui, au juste ?
La surenchère d’offres promotionnelles non ciblées sur les cartes de fidélité pose une question nouvelle : ne sommes-nous pas en train d’encourager l’infidélité ? Par Stéphane Baizeau, le 15/04/2009 | 0 commentaire Les emails transactionnels : un gisement de productivité pour l'entreprise
La gestion des e-mails transactionnels représente un manque à gagner évident pour les entreprises. Mal rédigés, envoyés trop longtemps après l'action de l'internaute, ou parfois même bloqués par les flitres anti-spam, les e-mails de services doivent être un canal profitable de vente. Par Marion Bajeux, le 10/04/2009 | 0 commentaire Bases de données e-mail propriétaires : le marketing relationnel comence là !
Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail… Par Justine de Rugy, le 03/04/2009 | 0 commentaire Comment vendre le SEO à son patron dans le B2B ?
Si le vocabulaire associé au référencement est désormais familier pour vous, alors vous êtes au point pour passer à la deuxième étape. Il s’agit maintenant de convaincre votre boss de la valeur du SEO en tant qu’outil marketing. Par Patrick Buisson, le 01/04/2009 | 6 commentaire(s) La Cnil sanctionne Leclerc Arcydis
La CNIL vient de sanctionner un centre automobile d'une grande surface Leclerc pour avoir enfreint la loi informatique et libertés. Retour sur les raisons de cette décision. Par Gérard Haas, le 31/03/2009 | 0 commentaire L'aide du Web dans le cycle de fidélisation des clients
Les mesures que les entreprises peuvent prendre pour régler leurs problèmes de fidélisation de clientèle sont à la fois plus simples et plus efficaces quand elles sont exploitées sur le Web. Par Patrick Buisson, le 20/03/2009 | 0 commentaire Comment augmenter votre chiffre d'affaires par le jeu-concours ?
Quels peuvent être les avantages de cet outil marketing qu'est le jeu-concours ? Comment un jeu-concours bien imaginé et réalisé peut constituer une source de revenus directs pour une activité ? On connait le jeu-concours comme outil d’animation et de découverte d’un site web, d’un point de vente ou d’une publication. Aujourd’hui, il se présente avec un atout supplémentaire et décisif : il peut vous générer des revenus directement et rapidement. Par Julien Parrou, le 19/03/2009 | 0 commentaire Quels CRMs pour 2009 ?
En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM... Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire La théorie des vides aux service des entreprises
La théorie des vides est en réalité une extension de la théorie des réseaux. Elle vise à analyser puis exploiter les vides au sein du réseau afin d’en dégager deux bénéfices, le bénéfice en termes d’information et le bénéfice en termes de contrôle Par Pascal Cottereau, le 10/03/2009 | 0 commentaire L’Affiliation : une arme anti-crise ?
Pression accrue sur les marges, optimisation des coûts d'acquisition, rationalisation des budgets… Et si l'affiliation était la solution pour résoudre ce vrai casse-tête pour les responsables marketing ? Par Guillaume Gélis, le 27/02/2009 | 0 commentaire Les 5 mesures clés pour réduire les coûts de son Service ClientsQuel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à votre marque ? Comment préserver votre Expérience Client en temps de crise économique, tout en tenant compte des restrictions budgétaires ? Par Olivier Njamfa, le 25/02/2009 | 0 commentaire Délivrabilité des emails : annonceur, prenez garde !
La réputation de l'adresse IP dans le domaine de la délivrabilité des emails est connue et contrôlée. Mais qu'en est-il de la réputation de l'adresse url ? Que se passe-t-il quand vos contacts ne reçoivent pas la communication d'un de vos partenaires à cause d'un site web blacklisté ? Par Marion Bajeux, le 24/02/2009 | 0 commentaire Plus de marketing, plus de technologie... la banque de détail se prépare au troisième millénaire
La pénétration croissante des technologies de l'information et les nouvelles exigences des consommateurs vont forcer les banques à repenser leurs stratégies. Le développement du m-banking et d'offres plus en phase avec le marché sont des enjeux majeurs pour les banques et leur avenir. Par Eric Noe, le 20/02/2009 | 0 commentaire La banque de détail entre dans le troisième millénaire
La pénétration croissante des technologies et les nouvelles exigences des consommateurs vont forcer les banques à repenser leurs stratégies. Le développement du m-banking et d'offres innovantes sont des enjeux majeurs pour les banques et leur avenir. Par Eric Noe, le 20/02/2009 | 0 commentaire Le marketing de la performance, le Saint Graal de la communication sur InternetVu le contexte de crise générale, il est évident et logique que les annonceurs soient prudents quant à leur retour sur investissement. Finies les campagnes "borgnes" arrosant les téléviseurs ou les radios, finis les "arrosages" publicitaires souvent coûteux et aux débits non maîtrisés. Par Philippe Lourenço, le 13/02/2009 | 1 commentaire(s) Forums et sites d’avis : le nouvel Eldorado des directions marketing ?
Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus le choix. Si elles veulent garder une place de premier plan sur leur marché, elles ne peuvent plus négliger cette manne d’informations que représentent les échanges des internautes. Par Pascal Cottereau, le 11/02/2009 | 0 commentaire Audience : Les sites de jeux ne sont pas des produits dopants
Les jeux gratuits en ligne seraient selon certains des "machines à doper l’audience" de sites. Véritables carrefours d'audience, ils sont en réalité des outils de marketing de la performance. Par Eric Bennephtali, le 06/02/2009 | 1 commentaire(s) Mener efficacement un marketing à 360°
Comment exploiter au mieux votre stratégie marketing: respecter l’image de votre marque et la politique de votre entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ? Par Sébastien Boitelle, le 06/02/2009 | 0 commentaire Orienter ses campagnes d’e-mail marketing vers une stratégie multi-canal
En 2009, la clé d'une communication on line pertinente est la connaissance client transversale. Pour cela, il faut bâtir un entrepôt de données où chaque information concernant chaque contact est enregistrée. Par Marion Bajeux, le 05/02/2009 | 0 commentaire La science du Search Engine Marketing en période de récession
Le Search Marketing n’est pas à l’abri des incertitudes économiques ; cependant, la science peut fournir une fiabilité qui aidera les spécialistes du SEM à valoriser leurs marques et optimiser leurs résultats. Par Mohamed Laaouissi, le 26/01/2009 | 0 commentaire Donner accès à la vidéo à toutes les entreprises
Avec la généralisation du haut débit et l’exigence d’une plus grande productivité des services commerciaux, la vidéo s'impose dans l'entreprise et sur les nouveaux médias. Reste à la rendre abordable… Par Vincent Bataille, le 16/01/2009 | 0 commentaire
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