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 E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Web TV, par où commencer ?
Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire Un nouveau cadre juridique européen pour la monnaie électronique
Le nouveau cadre juridique concernant l'activité des établissements de monnaie électronique (EME) pourrait permettre au paiement électronique de devenir une alternative sérieuse aux paiements en liquide. Par Etienne Wéry, le 18/11/2009 | 0 commentaire Applications, sites Internet… : comment toucher les mobinautes ?
Le mobile est sans conteste le canal de communication de l’avenir, mais les questions demeurent : est-ce une solution adaptée aux problématiques des marques ? La multiplication des stores ne risque-t-elle pas de désorienter les usagers ? Par Pierre Gaymard, le 11/11/2009 | 0 commentaire Vidéo, réseaux sociaux, multi-diffusion : le nouveau cocktail des événements internet "Live"
Réduction des budgets déplacements, développement durable, grippe A... Les raisons de l’explosion du marché des événements online sont multiples. Mais un événement "live" n’a plus grand-chose à voir avec une simple diffusion vidéo. Panorama des tendances. Par Jean-louis Bénard, le 10/11/2009 | 0 commentaire La publicité digitale pour les PME
La publicité numérique représente un vrai relais de croissance. Pas seulement pous les grands annonceurs, mais aussi pour les PME, qui sont intéressées par ces offres, mais avec de réelles exigences en termes de résultats. Par Henri Tcheng, le 01/11/2009 | 0 commentaire Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue
Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs... Par Sabine Maréchal, le 28/10/2009 | 0 commentaire Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire La révolution de la consommation (et son impact sur les entreprises)Il y a quelques années, l’institut Gartner prédisait la consumérisation des technologies de l’information et l’annonçait comme LA grande tendance du marché pour les 10 ans à venir. Nous y sommes. Par Oberg Stefan, le 20/10/2009 | 0 commentaire Les applications mobile redéfinissent les règles de l'accès Internet sur mobile
L’arrivée de l’iPhone a bouleversé l’équilibre des forces. L’ère du surfing sur mobile est terminée : désormais, seules les applications offrent une interface adaptée au téléphone mobile. Par Gilles Raymond, le 19/10/2009 | 0 commentaire Le futur du Web sera mobile
Le Web vit actuellement, dans sa forme comme dans ses usages, une nouvelle révolution, il devient mobile. Le Web est obligé de s'adapter, en proposant des sites et des fonctionnalités conformes à un usage nomade. Par Alexandre Doumith, le 19/10/2009 | 0 commentaire La disparition annoncée des SMS n'est pas d'actualité
Le marché des médias était récemment en effervescence : gros titres, blogs et articles annonçaient la disparition imminente des SMS du fait de la généralisation des MIM (messagerie instantanée mobile). A quoi peut-on s'attendre ? Par Christophe Riccardi, le 13/10/2009 | 0 commentaire Augmentez la valeur client et éliminez les gaspillages par une démarche "Lean"
Les objectifs de satisfaction clients et de réduction des coûts conduisent les opérateurs télécoms et médias à déployer des démarches "Lean" qui visent la performance par l’amélioration continue et l’élimination des gaspillages. Par Denis Lebrec, le 12/10/2009 | 0 commentaire Le mobile facilite la "ville"
Les collectivités ont tout intérêt à utiliser le canal mobile pour favoriser leur relation avec leurs citoyens. Par Pierre Gaymard, le 09/10/2009 | 0 commentaire Comment réussir votre Application iPhone (et son lancement)
Alors que plus de 2 milliards d'applications iPhone ont déjà été téléchargées sur l'App Store d'Apple, voici quelques recettes business pour réussir l'application de votre marque ou de votre produit. Par Paul-Louis Belletante, le 29/09/2009 | 0 commentaire Le mobile est devenu le point de convergence numérique de nos centres d’intérêts
Nous sommes en 2015 et le mobile est devenu le device central, point de convergence numérique de tous nos points d’intérêts. Menace ou opportunité ? Rêve ou réalité ? Par Sébastien Berten, le 28/09/2009 | 1 commentaire(s) Fragmentation du marché Mobile : Les ennuis commencent-ils ?
Le marché de la Mobilité grand public est en passe à lui seul d’accélérer l’adoption des nouvelles technologies et de les intégrer dans la vie quotidienne des usagers. Par Rémy Poulachon, le 28/09/2009 | 0 commentaire La révolution du web mobile : quel impact pour les entreprises ?
Depuis la sortie de l’Iphone 3G en Juillet 2008, l’usage du web mobile a pris un essor considérable. On s’achemine à court terme vers un usage de masse de ces nouveaux outils de navigation sur Internet que sont les mobiles. Par Sophie Bruand, le 25/09/2009 | 0 commentaire 4e licence mobile : une ouverture attendue qui se révèle complexe
L’appel à candidature pour la 4ème licence 3G a été relancé et pour l'instant seul Free s'est déclaré candidat. Les autres candidats potentiels disposent d'atouts très différents, et pourraient constituer des alliances afin de consolider leurs dossiers. Par Fabien Elharrar, le 16/09/2009 | 0 commentaire Les cinq préceptes d'un site Internet mobile réussi
Alors que le Web mobile connaît une deuxième jeunesse (notamment grâce à l'iPhone), zoom sur quelques points clés à ne pas oublier lors de l'élaboration de son service mobile. Par Paul-Louis Belletante, le 07/09/2009 | 3 commentaire(s) Implosion des i-Phone, explosion d’Android ?
L’iPhone a réussi à s’imposer comme l’un des plus grands succès du marché des mobiles. A l'heure où les implosions d'iPhone suscitent l'inquiétude, Google peut-il bouleverser le marché et renverser la donne ou arrive-t-il trop tard ? Par Caroline Noublanche, le 04/09/2009 | 0 commentaire Les recettes du marketing mobile traditionnel appliquées (ou non) à l'App Store
Alors que l'iPhone et son App Store révolutionnent le monde du mobile, regardons de plus près les applications qui font "le buzz". Et si celles ci ne faisaient que reprendre les vieilles recettes du monde du contenu pour mobile ? Par Paul-Louis Belletante, le 02/09/2009 | 0 commentaire L’univers mobile sera hétérogène, au grand bénéfice des utilisateurs
Beaucoup en rêvent, certains l’espèrent, mais l’univers mobile ne se simplifiera malheureusement pas. En réalité l’atomisation du parc et des usages mobile va s’installer durablement. Par Etienne Bureau, le 25/08/2009 | 0 commentaire Google Street View de respecte-t-il la vie privée ?
Malgré les efforts de Google pour améliorer la protection de la vie privée des personnes, la Commission nationale de l'informatique et des libertés continue de recevoir des plaintes au sujet du service Street View. Pourquoi ? Par Gérard Haas, le 10/08/2009 | 1 commentaire(s) Apple enfin obligé de s'expliquer sur sa politique de validation des applications
Comment Apple valide-t-il ou non les applications proposées pour son iPhone ? L'autorité américaine de régulation des communications (FCC) a demandé à la firme à la pomme d'expliquer en détail son processus. Par Alexandre Doumith, le 05/08/2009 | 1 commentaire(s) Le secteur de l’assurance face à un nouvel enjeu de fidélisation
Le secteur de l'assurance commence à amorcer sa phase de maturation vis-à-vis de l'Internet : nouveaux acteurs pure players, comparateurs de produits, etc. La fidélisation des assurés devient dès lors un enjeu majeur pour les différents acteurs de l'assurance. Par François Dupont-Métayer, le 28/07/2009 | 0 commentaire Bientôt la fin des applications à télécharger sur l'Appstore ?
Fini les applications à télécharger sur les stores des constructeurs : les applications mobiles sont désormais accessibles via le Web mobile, grâce à des navigateurs de plus en plus puissants embarqués sur les téléphones. Il semble que le Web mobile a gagné la bataille. Par Alexandre Doumith, le 23/07/2009 | 0 commentaire Pourquoi le surf sur un mobile reste désastreux
Beaucoup de marques pensent que les nouveaux téléphones permettent un surf confortable sur le Web. C'est tout le contraire : alors que le futur du Web sera nomade, l'expérience mobile sur un site non adapté reste catastrophique. Par Paul-Louis Belletante, le 22/07/2009 | 3 commentaire(s) L'iPhone va-t-il permettre le décollage des mobiles NFC et des applications sans-contact ?
La technologie du sans-contact (RFID / NFC) n'est pas nouvelle. Mais elle tarde à se mettre en place. Pourtant, depuis quelques mois, de nombreux signes positifs apparaissent qui pourraient changer la donne. Par Pierre Metivier, le 17/07/2009 | 1 commentaire(s) Libérez nos téléphones !
Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France. Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s) Quand le marketing mobile devient viral
Le mobile devient incontournable pour créer un lien direct et nouveau avec son audience. Zoom sur une opération sud africaine, (trop ?) complexe et variée, visant à constituer une base de clients qualifiés pour la Coupe du Monde 2010. Par Paul-Louis Belletante, le 02/07/2009 | 0 commentaire Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?
A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable. Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0
"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel. Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?
Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ... Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire Communication on-line : la panne d’audience
Avec l’éclatement des audiences, la communication corporate on-line doit se réinventer pour renouer avec ses cibles. Cette "reconnexion" passe par la création de nouveaux territoires de communication… et l’apprentissage d’un nouvel art du dialogue. Par Lerari Toufik, le 17/06/2009 | 0 commentaire Les promotions : le cœur des nouvelles stratégies opérateurs
Comment accroitre adoption et usages, tout en imaginant les offres de demain, sans dégrader la marge? Les promotions semblent être la réponse Par Etienne Bureau, le 10/06/2009 | 0 commentaire L’e-consommateur est il un consommateur ?Offre pléthorique de produits, le Web bouleverse, renverse et déstabilise le commerce classique et la VPC... Par David Derisbourg, le 27/05/2009 | 0 commentaire Puces RFID et vie privée : Nouvelles recommandations de l'UEFace à l'essor des puces intelligentes quelques principes a adopter pour garantir le respect de la vie privée. Par Franck Martin, le 18/05/2009 | 1 commentaire(s) Marketing Mobile : pourquoi le cinéma devrait s'emparer du petit écran
Alors que le Festival de Cannes ferme ses portes, regardons de plus près les opportunités offertes par le mobile pour créer le buzz autour d'un film. Par Paul-Louis Belletante, le 14/05/2009 | 0 commentaire Transformer ses données clients en opération marketing one-to-one
Rares sont les annonceurs qui savent déterminer la contribution de chacun des canaux marketing dans la décision d’achat du client. Le réussir permet pourtant d’augmenter le chiffre d’affaires on line, réduire la pression commerciale et fidéliser le client. Par Marion Bajeux, le 13/05/2009 | 0 commentaire Base e-mail client : quelle forme ?Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails. Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire Le canal mobile, une solution marketing efficace et économique
Les entreprises peuvent trouver dans le canal mobile une solution précise, parce que personnalisée, et accessible, parce que présentant des tickets d’entrée très abordables. Par Pierre Gaymard, le 12/05/2009 | 0 commentaire Le mobile, outil intelligent de surveillance des patients
Le mobile s’ouvre à de nouveaux usages comme la gestion de la relation clients/patients, favorisant un meilleur suivi des malades et garantissant une meilleure efficacité dans l’organisation logistique des établissements de santé. Par Hervé Cebula, le 11/05/2009 | 0 commentaire Très haut débit : les opérateurs coopèrent pour mieux se concurrencer
A ce jour, seuls 40.000 abonnés sont raccordés en fibre optique alors qu’il y a plus de 16 millions de clients ADSL. Comment sortir de cette impasse ? Et si la mutualisation des infrastructures entre offreurs de services était la solution. Par Alain Rousseau, le 11/05/2009 | 0 commentaire Responsabilités et obligations du cybermarchand
En affichant une croissance à 2 chiffres, les sites marchands n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs. Plus que jamais, la relation de confiance entre les acteurs du e-commerce et leurs clients est un élément clef Par Christophe Guyard, le 11/05/2009 | 0 commentaire Les facteurs clés de succès du m-commerce
Le m-commerce devient une réalité suite à différentes expérimentations, la mise en place de partenariats et d'un éco-système avec de multiples acteurs. Quels sont aujourd'hui les facteurs clés de succès pour passer à la vitesse supérieure ? Par Henri Tcheng, le 30/04/2009 | 0 commentaire Conception ergonomique de la mobilité : usages et interfaces
Lorsque l'on parle d'interfaces mobiles, il est nécessaire de distinguer l'Internet mobile des applications mobiles embarquées tout en prenant en compte une donnée fondamentale : le contexte d'usage. Par Mathieu Collet, le 20/04/2009 | 2 commentaire(s) Cartes de fidélité : qui cible qui, au juste ?
La surenchère d’offres promotionnelles non ciblées sur les cartes de fidélité pose une question nouvelle : ne sommes-nous pas en train d’encourager l’infidélité ? Par Stéphane Baizeau, le 15/04/2009 | 0 commentaire Les emails transactionnels : un gisement de productivité pour l'entreprise
La gestion des e-mails transactionnels représente un manque à gagner évident pour les entreprises. Mal rédigés, envoyés trop longtemps après l'action de l'internaute, ou parfois même bloqués par les flitres anti-spam, les e-mails de services doivent être un canal profitable de vente. Par Marion Bajeux, le 10/04/2009 | 0 commentaire Combien de temps 'Création et Internet' sera-t-elle une force de dissuasion ?
La riposte graduée ne va-t-elle pas faire évoluer les usages des internautes vers de nouveaux canaux de téléchargement illégaux ? Il est urgent de compenser l’aspect répressif de cette loi par le développement de l’offre légale de contenus. Par Alexia Boulot, le 08/04/2009 | 1 commentaire(s)
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