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 E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Web TV, par où commencer ?
Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire Services de presse en ligne : quelles sont les conditions pour pouvoir appliquer la provision spéciale des entreprises de presse ?
La loi n° 2009-669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la création sur Internet a étendu l'application de la provision spéciale des entreprises de presse aux services de presse en ligne. Décryptage. Par Gérard Haas, le 18/11/2009 | 0 commentaire Bonjour les marques ! Savez-vous que des "communautés" s'intéressent à vous ?
Les marques doivent apprendre en urgence a entrer dans la conversation avec leurs communautés. Elles ont tous les atouts pour le faire. Par Jerome Wallut, le 17/11/2009 | 0 commentaire Le statut de service de presse en ligne encadré désormais par onze conditions
La définition du service de presse en ligne vient d'être précisé par ldécret le 29 octobre 2009. Décryptage. Par Gérard Haas, le 02/11/2009 | 0 commentaire Et si les réseaux sociaux rendaient les marchés vertueux
En permettant aux consommateurs de prendre la parole sur les entreprises, les marques, et leurs produits, les réseaux sociaux concourent à établir un fonctionnement plus vertueux des marchés. Par Sophie Bruand, le 23/10/2009 | 1 commentaire(s) Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire Quel rôle ont les grandes entreprises dans le financement de l'innovation ?La France peine générer des stars dans le domaine des hautes technologies à cause d'un manque d’investisseurs dans les premiers maillons du processus de financement de ces jeunes pousses. Mais qu’en est-il du rôle des grandes entreprises dans ce processus ? Par Alexandre MERMOD, le 12/10/2009 | 0 commentaire L'Espagne impose la facture électronique aux fournisseurs de l'administrationLa date à laquelle les administrations espagnoles imposeront la facture électronique à leurs fournisseurs approche à grands pas. Pourtant, beaucoup d’entreprises concernées ne sont ni prêtes ni informées. Par Didier Mamet, le 06/10/2009 | 0 commentaire Comment soutenir vos ventes de Noël par le jeu-concours ?
Comment un jeu-concours peut soutenir des ventes et comment il constitue un outil marketing qui permet désormais d'augmenter directement le chiffre d'affaires. Par Julien Parrou, le 25/09/2009 | 0 commentaire Google serait-elle au bénéfice de la liberté d’expression et de la liberté du commerce ?
La meilleure façon d’arrêter le message est-elle d’arrêter le messager ? Certainement pas à la lecture des conclusions de l’Avocat Général déposées devant la CJCE à propos des conflits opposants Google et les titulaires de marques. Par Philippe Schmitt, le 25/09/2009 | 0 commentaire Rendre cohérente sa communication sur les réseaux sociaux : le Brandstreaming
Alors que les Marques font l’effort de prendre la parole sur les multiples médias sociaux existants, elles prennent paradoxalement le risque de voir leur identité numérique se morceler et perdre sa consistance. Par Jérémie Abric, le 21/09/2009 | 0 commentaire Implosion des i-Phone, explosion d’Android ?
L’iPhone a réussi à s’imposer comme l’un des plus grands succès du marché des mobiles. A l'heure où les implosions d'iPhone suscitent l'inquiétude, Google peut-il bouleverser le marché et renverser la donne ou arrive-t-il trop tard ? Par Caroline Noublanche, le 04/09/2009 | 0 commentaire L’internet mobile ouvre de nouveaux champs d’action marketing
A l’heure où l’institut Forrester prévoit un taux de pénétration de l'internet mobile de 39% à l'horizon 2014, quelles sont les nouvelles perspectives de l’Internet mobile en termes d’action marketing et quels impacts sont prévisibles au plan Business Intelligence ? Par Eric Hobein, le 02/09/2009 | 0 commentaire 14 malentendus courants concernant la facture électroniqueArchivage, sécurisation, législation... Voici 14 malentendus courants qui méritent d'être éclaircis pour mieux informer les entreprises françaises sur la facturation électronique. Par Didier Mamet, le 19/08/2009 | 0 commentaire La position de la Cnil sur le droit d’opposition appliqué au démarchage électroniqueDeux décisions rendues récemment par la Cnil invitent chaque entreprise à maîtriser sa communication via Internet et, en particulier, le démarchage commercial par courrier électronique. Par Olivia Flipo, le 12/08/2009 | 0 commentaire Google Street View de respecte-t-il la vie privée ?
Malgré les efforts de Google pour améliorer la protection de la vie privée des personnes, la Commission nationale de l'informatique et des libertés continue de recevoir des plaintes au sujet du service Street View. Pourquoi ? Par Gérard Haas, le 10/08/2009 | 1 commentaire(s) Pige immobilière : Directannonces condamnée à 40 000 euros d'amende par la CNIL
Les annonces des particuliers pour vendre ou louer leur maison ou leur appartement sur internet peuvent être collectées et revendues à des agences immobilières par des sociétés de piges. Or, les annonceurs se sont plaints de cette collecte auprès la CNIL qui annonce les premières sanctions. Décryptage. Par Gérard Haas, le 28/07/2009 | 0 commentaire Le "brand networking" ou comment adapter son marketing à l'ère des réseaux
Ironiquement, c’est au moment où les marques repensent leur communication avec l’arrivée de nouveaux outils et canaux digitaux que cette communication perd de son efficacité et de sa crédibilité sur ce qui est sa raison d’être : influencer le choix des consommateurs. Par Frédéric Colas, le 09/07/2009 | 1 commentaire(s) Libérez nos téléphones !
Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France. Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s) La génération de leads, une préoccupation mondialeThe Lead Generation Conference 2009 qui; s'est tenue à Las Vegas, a compté 1 400 participants venant de 650 sociétés acheteuses ou vendeuses de leads. Deux grandes tendances se dégagent de ce marché. Par Laurent Horwitz, le 02/07/2009 | 1 commentaire(s) Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?
A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable. Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0
"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel. Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?
Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ... Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire Il est vraiment urgent de parler aux internautes !
Le consommateur, le citoyen a pris le pouvoir sur le web. Il utilise ce média comme source de diffusion d'avis et de commentaires. Une source jugée comme plus fiable par les internautes que l'information corporate. Donc comment faire pour communiquer ? Par Benjamin Rosoor, le 15/06/2009 | 0 commentaire L’e-consommateur est il un consommateur ?Offre pléthorique de produits, le Web bouleverse, renverse et déstabilise le commerce classique et la VPC... Par David Derisbourg, le 27/05/2009 | 0 commentaire Le canal Web : l'atout anti-criseDans un contexte global de recul des investissements publicitaires et de coupes budgétaires, tous les spécialistes du secteur de la communication et du marketing s’accordent à pronostiquer une hausse des investissements publicitaires sur Internet. Par Frédéric Grelier, le 26/05/2009 | 0 commentaire Puces RFID et vie privée : Nouvelles recommandations de l'UEFace à l'essor des puces intelligentes quelques principes a adopter pour garantir le respect de la vie privée. Par Franck Martin, le 18/05/2009 | 1 commentaire(s) Transformer ses données clients en opération marketing one-to-one
Rares sont les annonceurs qui savent déterminer la contribution de chacun des canaux marketing dans la décision d’achat du client. Le réussir permet pourtant d’augmenter le chiffre d’affaires on line, réduire la pression commerciale et fidéliser le client. Par Marion Bajeux, le 13/05/2009 | 0 commentaire Base e-mail client : quelle forme ?Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails. Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire Les DSI relèvent le défi des noms de domaine Internet
La complexité croissante de l'enregistrement des noms de domaine pose un défi majeur aux grandes marques. Alors que cette opération relevait traditionnellement du service informatique, sa responsabilité incombe depuis peu au service juridique. Aujourd'hui, une certaine confusion règne en la matière. Par Sébastien Darnault, le 24/04/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : le clic de validation
Le problème de la création de trafic sur un site Internet est bien trop critique et général pour ne pas attirer des acteurs qui vous promettent des milliers de visites par jour pour des sommes dérisoires. Nombreuses sont les potions miracles, mais celle qui guérit le plus de… portefeuilles se nomme le clic de validation Par Youssef Rahoui, le 22/04/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : les liens commerciaux
Vous voulez attirer en nombre et rapidement des prospects qualifiés sur votre site ? Les liens commerciaux sont la réponse. Comment cela fonctionne-t-il ? Quels sont les plus et les moins ? Quels sont les facteurs clés de succès ? Par Youssef Rahoui, le 10/04/2009 | 0 commentaire Sunday Bloody ... ServerPannes à répétition, temps de latence et autres désagréments sont encore notre quotidien sur le Web. Cette tribune dresse donc un état des lieux de l'efficacité relative du media Internet et donne des orientations pour achever la mutation en cours des sites de contenu. Par Christopher Quinton, le 07/04/2009 | 1 commentaire(s) Bases de données e-mail propriétaires : le marketing relationnel comence là !
Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail… Par Justine de Rugy, le 03/04/2009 | 0 commentaire L'aide du Web dans le cycle de fidélisation des clients
Les mesures que les entreprises peuvent prendre pour régler leurs problèmes de fidélisation de clientèle sont à la fois plus simples et plus efficaces quand elles sont exploitées sur le Web. Par Patrick Buisson, le 20/03/2009 | 0 commentaire La récente proposition de la Commission européenne sur la facture électronique source de confusion sur le marché de l’intégration B2BLa commission européenne a fait une proposition visant à supprimer les dispositions actuelles de la directive TVA qui font obstacle à la facturation électronique, en traitant les factures papier et les factures électroniques de la même manière. Par Didier Mamet, le 19/03/2009 | 0 commentaire Quels CRMs pour 2009 ?
En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM... Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire En 2009, le numérique au secours de l’économie ?
En 2009 fermons définitivement la fracture numérique pour permettre à tous les acteurs économiques de renforcer leur productivité et transformer rapidement les opportunités indispensables à leur développement. Par Vincent Fournout, le 10/03/2009 | 0 commentaire Zoom sur les grands principes du projet de loi sur l'ouverture à la concurrence du marché des jeux en ligne
Le développement de l’offre illégale sur internet et les requêtes répétées de la Commission européenne, ont conduit le gouvernement à ouvrir à la concurrence ces secteurs et à les encadrer. Décryptage. Par Gérard Haas, le 06/03/2009 | 0 commentaire Les conditions générales, un outil marketing !
En modifiant ses conditions générales d’utilisation, Facebook a provoqué un tel tumulte qu’il a finalement préféré faire marche arrière. Une histoire qui montre que les conditions générales ne sont pas seulement un instrument juridique. Il s’agit aussi d’un outil marketing… et pas seulement pour les sites communautaires. Par Cédric Manara, le 25/02/2009 | 0 commentaire Les 5 mesures clés pour réduire les coûts de son Service ClientsQuel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à votre marque ? Comment préserver votre Expérience Client en temps de crise économique, tout en tenant compte des restrictions budgétaires ? Par Olivier Njamfa, le 25/02/2009 | 0 commentaire Audience : Les sites de jeux ne sont pas des produits dopants
Les jeux gratuits en ligne seraient selon certains des "machines à doper l’audience" de sites. Véritables carrefours d'audience, ils sont en réalité des outils de marketing de la performance. Par Eric Bennephtali, le 06/02/2009 | 1 commentaire(s) Mener efficacement un marketing à 360°
Comment exploiter au mieux votre stratégie marketing: respecter l’image de votre marque et la politique de votre entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ? Par Sébastien Boitelle, le 06/02/2009 | 0 commentaire Orienter ses campagnes d’e-mail marketing vers une stratégie multi-canal
En 2009, la clé d'une communication on line pertinente est la connaissance client transversale. Pour cela, il faut bâtir un entrepôt de données où chaque information concernant chaque contact est enregistrée. Par Marion Bajeux, le 05/02/2009 | 0 commentaire La confiance, un vecteur de croissance pour les sites marchands
La multiplication des sites marchands et l’émergence des "auto-entreprenautes" ont favorisé la démocratisation de la vente à distance. C’est pourquoi les sites marchands qui joueront la carte de la transparence et de la confiance tireront leur épingle du jeu. Par Jean-Christophe Villain, le 04/02/2009 | 0 commentaire Cyberarnaque : la lutte par signalement s'intensifie
La motivation principale des arnaqueurs du net est la recherche de profits et les internautes sont des cibles potentielles de ces agissements. C’est par la dénonciation que le gouvernement français entend lutter contre ce fléau. Explications Par Gérard Haas, le 12/01/2009 | 0 commentaire Du multimedia à l'ubimedia
La révolution ubimedia amène un nécessaire basculement de vision et une ré-intérrogation de nos stratégies de communication, de collaboration, de vente et de production. Voyons ce que recouvre cette notion et ses implications. Par Isabelle Gauthier, le 29/12/2008 | 0 commentaire L’accompagnement humain : la clé du succès du e-commerce
Dire qu’aujourd’hui le Web regorge d’une pléthore de sites et d’offres en produits et services informatiques, c’est enfoncer une porte déjà grande ouverte ! Malheureusement si le nombre est là, les besoins sont loin d’être tous satisfaits. Par Lionel Vargel, le 16/12/2008 | 0 commentaire E-commerce, places de marché : l'avenir de la distribution ?
Vendre en ligne ne s'improvise pas. Deux approches sont possibles : vendre depuis son site marchand, ou profiter de l'essor des sites d'achat-vente et autres places de marché. Par Greg Zémor, le 03/12/2008 | 5 commentaire(s)
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