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 E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Web TV, par où commencer ?
Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire La nécessaire évolution des solutions de CRM Marketing et d'e-mailing
Sous l'influence de nombreux facteurs la gestion de campagne d'e-mails se complexifie et nécessite de s'interconnecter avec de nombreux autres systèmes d'informations. Un point sur ces évolutions récentes. Par Bruno Florence, le 18/11/2009 | 0 commentaire Bonjour les marques ! Savez-vous que des "communautés" s'intéressent à vous ?
Les marques doivent apprendre en urgence a entrer dans la conversation avec leurs communautés. Elles ont tous les atouts pour le faire. Par Jerome Wallut, le 17/11/2009 | 0 commentaire Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue
Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs... Par Sabine Maréchal, le 28/10/2009 | 0 commentaire L’heure de la fidélisation des prospects est arrivée !
Les stratégies de fidélisation menées par un grand nombre d’entreprises françaises affichent des résultats probants. Elles confirment la maturité des directions marketing en matière de relation client. Par François Laxalt, le 23/10/2009 | 0 commentaire Et si les réseaux sociaux rendaient les marchés vertueux
En permettant aux consommateurs de prendre la parole sur les entreprises, les marques, et leurs produits, les réseaux sociaux concourent à établir un fonctionnement plus vertueux des marchés. Par Sophie Bruand, le 23/10/2009 | 1 commentaire(s) Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire Comment soutenir vos ventes de Noël par le jeu-concours ?
Comment un jeu-concours peut soutenir des ventes et comment il constitue un outil marketing qui permet désormais d'augmenter directement le chiffre d'affaires. Par Julien Parrou, le 25/09/2009 | 0 commentaire Google serait-elle au bénéfice de la liberté d’expression et de la liberté du commerce ?
La meilleure façon d’arrêter le message est-elle d’arrêter le messager ? Certainement pas à la lecture des conclusions de l’Avocat Général déposées devant la CJCE à propos des conflits opposants Google et les titulaires de marques. Par Philippe Schmitt, le 25/09/2009 | 0 commentaire Rendre cohérente sa communication sur les réseaux sociaux : le Brandstreaming
Alors que les Marques font l’effort de prendre la parole sur les multiples médias sociaux existants, elles prennent paradoxalement le risque de voir leur identité numérique se morceler et perdre sa consistance. Par Jérémie Abric, le 21/09/2009 | 0 commentaire Implosion des i-Phone, explosion d’Android ?
L’iPhone a réussi à s’imposer comme l’un des plus grands succès du marché des mobiles. A l'heure où les implosions d'iPhone suscitent l'inquiétude, Google peut-il bouleverser le marché et renverser la donne ou arrive-t-il trop tard ? Par Caroline Noublanche, le 04/09/2009 | 0 commentaire L’internet mobile ouvre de nouveaux champs d’action marketing
A l’heure où l’institut Forrester prévoit un taux de pénétration de l'internet mobile de 39% à l'horizon 2014, quelles sont les nouvelles perspectives de l’Internet mobile en termes d’action marketing et quels impacts sont prévisibles au plan Business Intelligence ? Par Eric Hobein, le 02/09/2009 | 0 commentaire La position de la Cnil sur le droit d’opposition appliqué au démarchage électroniqueDeux décisions rendues récemment par la Cnil invitent chaque entreprise à maîtriser sa communication via Internet et, en particulier, le démarchage commercial par courrier électronique. Par Olivia Flipo, le 12/08/2009 | 0 commentaire Pige immobilière : Directannonces condamnée à 40 000 euros d'amende par la CNIL
Les annonces des particuliers pour vendre ou louer leur maison ou leur appartement sur internet peuvent être collectées et revendues à des agences immobilières par des sociétés de piges. Or, les annonceurs se sont plaints de cette collecte auprès la CNIL qui annonce les premières sanctions. Décryptage. Par Gérard Haas, le 28/07/2009 | 0 commentaire Le secteur de l’assurance face à un nouvel enjeu de fidélisation
Le secteur de l'assurance commence à amorcer sa phase de maturation vis-à-vis de l'Internet : nouveaux acteurs pure players, comparateurs de produits, etc. La fidélisation des assurés devient dès lors un enjeu majeur pour les différents acteurs de l'assurance. Par François Dupont-Métayer, le 28/07/2009 | 0 commentaire Pourquoi le mobile sera un pilier du marketing traditionnel
Ou pourquoi il ne faut pas considérer le mobile comme un média à part entière, mais plutôt comme un formidable outil pour enrichir les campagnes de communication traditionnelles. Tout en créant un lien intime avec ses clients, et en constituant une base qualifiée. Par Paul-Louis Belletante, le 13/07/2009 | 1 commentaire(s) Le "brand networking" ou comment adapter son marketing à l'ère des réseaux
Ironiquement, c’est au moment où les marques repensent leur communication avec l’arrivée de nouveaux outils et canaux digitaux que cette communication perd de son efficacité et de sa crédibilité sur ce qui est sa raison d’être : influencer le choix des consommateurs. Par Frédéric Colas, le 09/07/2009 | 1 commentaire(s) Libérez nos téléphones !
Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France. Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s) La génération de leads, une préoccupation mondialeThe Lead Generation Conference 2009 qui; s'est tenue à Las Vegas, a compté 1 400 participants venant de 650 sociétés acheteuses ou vendeuses de leads. Deux grandes tendances se dégagent de ce marché. Par Laurent Horwitz, le 02/07/2009 | 1 commentaire(s) Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?
A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable. Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0
"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel. Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?
Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ... Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire Communication on-line : la panne d’audience
Avec l’éclatement des audiences, la communication corporate on-line doit se réinventer pour renouer avec ses cibles. Cette "reconnexion" passe par la création de nouveaux territoires de communication… et l’apprentissage d’un nouvel art du dialogue. Par Lerari Toufik, le 17/06/2009 | 0 commentaire Il est vraiment urgent de parler aux internautes !
Le consommateur, le citoyen a pris le pouvoir sur le web. Il utilise ce média comme source de diffusion d'avis et de commentaires. Une source jugée comme plus fiable par les internautes que l'information corporate. Donc comment faire pour communiquer ? Par Benjamin Rosoor, le 15/06/2009 | 0 commentaire Les promotions : le cœur des nouvelles stratégies opérateurs
Comment accroitre adoption et usages, tout en imaginant les offres de demain, sans dégrader la marge? Les promotions semblent être la réponse Par Etienne Bureau, le 10/06/2009 | 0 commentaire Le canal Web : l'atout anti-criseDans un contexte global de recul des investissements publicitaires et de coupes budgétaires, tous les spécialistes du secteur de la communication et du marketing s’accordent à pronostiquer une hausse des investissements publicitaires sur Internet. Par Frédéric Grelier, le 26/05/2009 | 0 commentaire Base e-mail client : quelle forme ?Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails. Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire Responsabilités et obligations du cybermarchand
En affichant une croissance à 2 chiffres, les sites marchands n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs. Plus que jamais, la relation de confiance entre les acteurs du e-commerce et leurs clients est un élément clef Par Christophe Guyard, le 11/05/2009 | 0 commentaire Développer ses ventes sur Internet : l’e-mail marketing
Parmi les différents leviers de business sur Internet, l'e-mail marketing figure parmi les plus puissants et les plus aisés à comprendre. Mais le succès d'une campagne passe par la maîtrise de nombreux paramètres. Par Youssef Rahoui, le 04/05/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : le clic de validation
Le problème de la création de trafic sur un site Internet est bien trop critique et général pour ne pas attirer des acteurs qui vous promettent des milliers de visites par jour pour des sommes dérisoires. Nombreuses sont les potions miracles, mais celle qui guérit le plus de… portefeuilles se nomme le clic de validation Par Youssef Rahoui, le 22/04/2009 | 0 commentaire Cartes de fidélité : qui cible qui, au juste ?
La surenchère d’offres promotionnelles non ciblées sur les cartes de fidélité pose une question nouvelle : ne sommes-nous pas en train d’encourager l’infidélité ? Par Stéphane Baizeau, le 15/04/2009 | 0 commentaire Les emails transactionnels : un gisement de productivité pour l'entreprise
La gestion des e-mails transactionnels représente un manque à gagner évident pour les entreprises. Mal rédigés, envoyés trop longtemps après l'action de l'internaute, ou parfois même bloqués par les flitres anti-spam, les e-mails de services doivent être un canal profitable de vente. Par Marion Bajeux, le 10/04/2009 | 0 commentaire Bases de données e-mail propriétaires : le marketing relationnel comence là !
Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail… Par Justine de Rugy, le 03/04/2009 | 0 commentaire L'aide du Web dans le cycle de fidélisation des clients
Les mesures que les entreprises peuvent prendre pour régler leurs problèmes de fidélisation de clientèle sont à la fois plus simples et plus efficaces quand elles sont exploitées sur le Web. Par Patrick Buisson, le 20/03/2009 | 0 commentaire Comment augmenter votre chiffre d'affaires par le jeu-concours ?
Quels peuvent être les avantages de cet outil marketing qu'est le jeu-concours ? Comment un jeu-concours bien imaginé et réalisé peut constituer une source de revenus directs pour une activité ? On connait le jeu-concours comme outil d’animation et de découverte d’un site web, d’un point de vente ou d’une publication. Aujourd’hui, il se présente avec un atout supplémentaire et décisif : il peut vous générer des revenus directement et rapidement. Par Julien Parrou, le 19/03/2009 | 0 commentaire iPhone et Android : quels impacts sur le marché de la mobilité ?
Orange a récemment lancé le smartphone G1 utilisant la plate-forme open source Google Android. Après le succès phénoménal de l’iPhone 3G d’Apple récemment, le G1 renforce l’effervescence autour du marché mobile. Par Jérôme Jacq, le 17/03/2009 | 0 commentaire Quels CRMs pour 2009 ?
En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM... Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire En 2009, le numérique au secours de l’économie ?
En 2009 fermons définitivement la fracture numérique pour permettre à tous les acteurs économiques de renforcer leur productivité et transformer rapidement les opportunités indispensables à leur développement. Par Vincent Fournout, le 10/03/2009 | 0 commentaire Zoom sur les grands principes du projet de loi sur l'ouverture à la concurrence du marché des jeux en ligne
Le développement de l’offre illégale sur internet et les requêtes répétées de la Commission européenne, ont conduit le gouvernement à ouvrir à la concurrence ces secteurs et à les encadrer. Décryptage. Par Gérard Haas, le 06/03/2009 | 0 commentaire Les conditions générales, un outil marketing !
En modifiant ses conditions générales d’utilisation, Facebook a provoqué un tel tumulte qu’il a finalement préféré faire marche arrière. Une histoire qui montre que les conditions générales ne sont pas seulement un instrument juridique. Il s’agit aussi d’un outil marketing… et pas seulement pour les sites communautaires. Par Cédric Manara, le 25/02/2009 | 0 commentaire Les 5 mesures clés pour réduire les coûts de son Service ClientsQuel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à votre marque ? Comment préserver votre Expérience Client en temps de crise économique, tout en tenant compte des restrictions budgétaires ? Par Olivier Njamfa, le 25/02/2009 | 0 commentaire Délivrabilité des emails : annonceur, prenez garde !
La réputation de l'adresse IP dans le domaine de la délivrabilité des emails est connue et contrôlée. Mais qu'en est-il de la réputation de l'adresse url ? Que se passe-t-il quand vos contacts ne reçoivent pas la communication d'un de vos partenaires à cause d'un site web blacklisté ? Par Marion Bajeux, le 24/02/2009 | 0 commentaire Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
Les solutions de web analytics peuvent vous aider à analyser, identifier, suivre votre performance et adresser un message, un contenu, une interface, une offre... correspondant à chaque typologie de visiteur. Par Guillaume Tessier, le 24/02/2009 | 4 commentaire(s) Audience : Les sites de jeux ne sont pas des produits dopants
Les jeux gratuits en ligne seraient selon certains des "machines à doper l’audience" de sites. Véritables carrefours d'audience, ils sont en réalité des outils de marketing de la performance. Par Eric Bennephtali, le 06/02/2009 | 1 commentaire(s) Mener efficacement un marketing à 360°
Comment exploiter au mieux votre stratégie marketing: respecter l’image de votre marque et la politique de votre entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ? Par Sébastien Boitelle, le 06/02/2009 | 0 commentaire Orienter ses campagnes d’e-mail marketing vers une stratégie multi-canal
En 2009, la clé d'une communication on line pertinente est la connaissance client transversale. Pour cela, il faut bâtir un entrepôt de données où chaque information concernant chaque contact est enregistrée. Par Marion Bajeux, le 05/02/2009 | 0 commentaire La confiance, un vecteur de croissance pour les sites marchands
La multiplication des sites marchands et l’émergence des "auto-entreprenautes" ont favorisé la démocratisation de la vente à distance. C’est pourquoi les sites marchands qui joueront la carte de la transparence et de la confiance tireront leur épingle du jeu. Par Jean-Christophe Villain, le 04/02/2009 | 0 commentaire Le grand retour du spamDes enseignes ayant pignon sur rue envoient d'innombrables messages non sollicités. Si la CNIL exerce ses pouvoirs d'investigation à dessein, l'année 2009 pourrait bien se révéler risquée pour certains annonceurs aventureux. Par Marie Hélène Tonnellier, le 23/01/2009 | 1 commentaire(s) Du multimedia à l'ubimedia
La révolution ubimedia amène un nécessaire basculement de vision et une ré-intérrogation de nos stratégies de communication, de collaboration, de vente et de production. Voyons ce que recouvre cette notion et ses implications. Par Isabelle Gauthier, le 29/12/2008 | 0 commentaire
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