La chaîne américaine d'information permet aux téléspectateurs d'envoyer leurs vidéos sur le site CNN Exchange. Elle avait dans le passé déjà fait appel ponctuellement au contenu amateur. Des vidéos et documents sonores que CNN pourrait utiliser en ligne mais également offline. Exchange renforcera par ailleurs l'interaction avec le public en faisant apparaître les réactions reçues par e-mail et en ajoutant des liens vers les blogs des journalistes de la chaîne.
