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Rubrique coordonnée par Benoît Méli
  REPERES

Quel regard les internautes portent-ils sur les sites de luxe ?
Autrefois frileux, les acteurs du luxe utilisent désormais Internet pour communiquer, voire vendre leurs produits. Mais les internautes apprécient-ils ces vitrines en ligne ? Une enquête du JDN fait le point. Lire

Ce que les internautes attendent des sites de marques
Les internautes sont réceptifs aux discours et aux offres des marques en ligne, mais pas à n'importe quoi. Quels contenus ou services attendent-ils des marques sur Internet ? Voici les résultats d'une enquête du JDN. Lire

Intrusion des marques : ce qu'en pensent les internautes
Comment les consommateurs internautes perçoivent la communication des enseignes ? Comment les toucher sans les brusquer ? Le point sur l'ingérence des marques. (20/06/2008)

Et aussi
Quelles sont les marques IT les plus fortes au monde ?
Sites de marques : ce que veulent les internautes
Ce que font les internautes sur les sites corporate du CAC 40
Médias 2.0 : incontournables pour les marques ?

  PANORAMA

Les galaxies Web
des groupes du Cac 40

Que font les plus beaux fleurons de l'économie française sur Internet ? Le JDN a sélectionné une dizaine de groupes du Cac parmi les plus présents sur le Web et présente leurs différents univers virtuels. Dossier (08/12/2008)

Présentation produit : les essais des constructeurs auto
Les constructeurs automobiles déploient chacun une stratégie diffrérente pour présenter leurs véhicules en ligne. (06/07/2007)

Internet, pivot de la communication des soft drinks
Les marques de boissons délaissent la télévision au profit du Web. Elles y trouvent un ton et des dispositifs plus efficaces pour fidéliser leur cible. (22/07/2005)


  RETOURS D'EXPERIENCE

Sony Ericsson organise une traque en ligne pour promouvoir le GPS sur les mobiles
Le fabricant de téléphones a investi plus de 200 000 euros dans un jeu de pistes digne d'une série policière afin de communiquer sur les fonctionnalités GPS de ses mobiles. (08/10/2008)

Comment Nestlé a transformé ses amateurs de glaces en réalisateurs
La marque de glaces Extrême a invité les internautes à créer leur propre film, à l'aide d'une application de montage vidéo en Flash. 3 500 participants se sont prêtés au jeu. (09/07/2008)

Comment Cardo s'est fait un nom via des vidéos virales
En trois semaines, le fabricant d'oreillettes pour mobile s'est taillé une réputation mondiale grâce à des vidéos montrant comment faire du pop-corn avec des téléphones portables. Retour. (26/06/2008)

Et aussi
Ikea dévalise les particuliers au profit de son offre pro
Dash 2en1 fait élire le plus beau gosse du Web
Nescafé lance Dolce Gusto en s'appuyant sur la blogosphère
Barclays joue et gagne des clients en ligne
La Croix fait plancher ses internautes sur une vidéo publicitaire
Lesieur choisit le buzz pour lancer de Frit'o Clean
Leroy Merlin prodigue ses conseils en rich media
Pepito fait la fiesta sur le Web
Afflelou en passe de réussir son Mondial sur le Net
Comment Dodge lance sa marque à coup d'e-mailing

Etudes Benchmark

Habillement : meilleures pratiques et attentes des consommateurs

Marques de grande consommation : meilleures pratiques et attentes des consommateurs

Marques soins et beauté : meilleures pratiques et attentes des consommateurs



  CONSEILS

Comment faire un podcast de marque efficace
Le podcasting n'est pas réservé à la musique. Il peut aussi servir d'outil marketing pour les marques. Mais encore faut-il se l'approprier et respecter certaines règles.
(17/06/2008)

Les clés pour soigner votre e-réputation
Le Web 2.0 a donné la parole aux internautes, obligeant plus que jamais les entreprises à surveiller leur e-réputation. Quelques clés pour évaluer et corriger l'image que le Net renvoie de votre société. (28/09/2007)

Et aussi
Prévenir l'usage abusif des marques dans les liens sponsorisés
Recommandations CNIL : mettre son site en conformité
Enseignes, marques : impliquer son réseau sur le Net
Noms de domaine : ne pas se laisser dépasser

  CAMPAGNES

Duracell fête l'anniversaire de son lapin avec des blogueurs
A l'occasion des 35 ans de sa mascotte, Duracell a invité 35 blogueurs à passer 35 heures sans dormir. Objectif : créer du buzz pour travailler son image via les blogs et un site événementiel. (29/05/2008)

Kit Kat se renouvelle en envoyant ses consommateurs dans l'espace
Nestlé lance une campagne sur le Web pour promouvoir la nouvelle recette de sa barre chocolatée auprès des jeunes. Les internautes sont invités à partager les valeurs de la marque. (13/02/2008)

Et aussi
eBay innove pour sa première campagne TV
7up fidélise grâce à une chasse au trésor multicanal
Sunsilk se lance dans la fiction 100% Web

  JURIDIQUE

Par LIONEL THOUMYRE
FR : conflit entre l'anonymat des particuliers et le droit des marques
En matière de noms de domaine et de droit des marques, la problématique de l'anonymat des particuliers prend une tournure particulière. 60 % des atteintes aux marques en .fr ont été le fait de personnes physiques en 2007. (04/02/2008)

Par GERARD HAAS
Protéger ses noms de domaines, oui, mais aussi ses marques
Le nom de domaine, à l'instar du nom commercial, est protégé par les règles qui régissent et prohibent la concurrence déloyale. Dès lors, que se passe-t-il lorsque deux entreprises se dispute un nom de domaine ? Le point. (12/09/2007)

Et aussi
Les marques doivent reprendre la main sur leur patrimoine numérique

  STRATEGIE

Où en sont les marques de grande consommation en matière de communication en ligne ?

Raphaël Roy, Anne Neidhart (P&G France) "L'interaction avec le consommateur est une priorité pour nous"

Emmanuel de la Bouillerie (Peugeot)
"Nos investissements publicitaires sur Internet vont continuer à augmenter"

Et aussi
Denis Gancel (W&Cie)
Nathalie Lemonnier (Christian Dior Parfums)
Pascale Roumilhac-Marchetti et Eric Bordron (Clarins)
Nathalie Taboch (Henkel France)
Michel Gotlib (Coca-Cola France)
Jean-Paul Baradel (Danone)
Michel Campan (Lancôme International)
Thierry Spencer (Pizza Hut)
Hervé Roche (Electronic Arts)

  TRIBUNE

Par CHRISTOPHE ASSELIN
e-Réputation, quand la toile ne se contente plus d'écouter
Aujourd'hui, avec la croissance d'Internet et la vitalité du Web 2.0, la réputation des organisations et des personnes n'a jamais été aussi fragile. Comment gérer l'image des entreprises en ligne. Quelques pistes. (17/09/2007)



  AVANT-APRES
Nokia transforme son catalogue en un site portail
Pour aller au-delà d'un site orienté produit, la marque invite les internautes passionnés de musique, de photo, de vidéo, ou blogueurs à découvrir le portable qui leur convient. (09/07/2007)

  ENQUÊTES

Blogs de marque : les pionniers témoignent
En France, une dizaine de marques ont lancé leur blog depuis le début de l'année. L'exercice s'avère souvent périlleux, mais suscite de réels espoirs. (06/10/2005)

Les marques internationales pensent "global"
Chez les multinationales, la tendance est à l'harmonisation de la communication en ligne. Entre mondialisation et spécificités locales, les sites pays essaient de tirer leur épingle du jeu. (14/09/2004)

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 DOSSIERS JDN
Grande conso : la révélation Web
Alimentaire, entretien de la maison, hygiène-beauté... Ces annonceurs n'hésitent plus à communiquer en ligne et à s'adresser aux consommateurs de manière parfois très innovante. Comment Internet grignote peu à peu les plans media du secteur.
Luxe et Internet : la fin des tabous
Les acteurs du luxe ne cultivent plus la rareté sur le Web. E-commerce, e-pub, ventes privées... le luxe change de braquet en ligne. Interviews, analyses et suivi de l'actualité.
Automobile
Pourquoi et comment les constructeurs l'utilisent pour la prospection et la relation client.
PPR : la montée en puissance de l'e-commerce
Dès 1999, PPR a su prendre le virage Internet. Aujourd'hui, le web représente le segment le plus dynamique de l'activité du groupe, avec des locomotives comme Fnac.com et Redcats.

CHIFFRES-CLES  
34 % des internautes
sont satisfaits des délais de réponses aux e-mails
Jugement sur la qualité des sites de marque
(Plusieures réponses possibles)
Fonctionnalités
Degré de satisfaction
Qualité des illustrations et des photos
81 %
Facilité à trouver ce que l'on cherche
59 %
Richesse des descriptifs de produits
49 %
Délai de réponse aux questions posées par e-mail
34 %
Qualité des réponses
36 %
Source Journal du Net, 2004
 Tous les chiffres-clés



En général, comment avez-vous connaissance de l'adresse d'un site de marque ?.
 
75,6%
Par un moteur de recherche (303 votants)
10,2 %
En la lisant sur l'emballage d'un produit (41 votans)
6,7%
Par une pub dans la presse (27 votants)
4,2 %
Par une pub à la TV (17 votes)
2,5 %
Par une affiche dans la rue (10 votes)
0,7 %
Par un spot à la radio (3 votes)
Total : 401 votants
 
Le moteur de recherche, passage obligé des marques (03/02/2005)