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Juillet 2017

• Relation client : comment passer de la Voix au Chat avec succès ?

  Chronique de Rémy Béal, Convergys
  Selon Forrester Research, Inc., les taux d'utilisation du chat n’ont cessé de croître ces dernières années, de 38% en 2009 à 65% en 2015. Alors que des marques ont connu des succès incontestables dans la transition de leurs clients vers le chat, beaucoup ont été déçues par son faible impact sur leur expérience clients.

  • Fidélisation
  • Relation client
  • Martech
  • Microsoft Teams

• Découvrez le palmarès des Trophées 2017 d'EuroCloud France

  Ce 3 juillet ont été remis les Trophées d'EuroCloud France dans le cadre de la Cloud Week Paris. Un prix organisé pour la 11e année consécutive.

  • Kubernetes
  • Cycloid
  • Toucan Toco
  • Start-up

• Slack atteint 5 millions d'utilisateurs actifs quotidiens

  Lancée en 2013, l'application de team messaging affiche une courbe d'adoption qui ne cesse de croître. Des chiffres compilés par notre partenaire Statista.

  • Facebook
  • Infographie
  • Slack
  • Statista

• RGPD : des défis et des opportunités

  Chronique de Stéphane Mahmoudi, MarkLogic
  Le règlement général sur la protection des données renforce les droits des citoyens européens en matière de protection des informations personnelles. Il affecte toutes les entreprises qui manipulent ce type de données.

  • Cloud

• Analyse des stratégies, de la planification et de l’exécution des cyberattaques

  Chronique de Sophie Decaudin, Bpr France
  Les cybercriminels peaufinent leurs techniques destinées à leurrer les départements financiers. L’anonymat qui règne sur les systèmes Tor et Bitcoin simplifie grandement les encaissements et réduit nettement les risques.

  • Stockage
  • Google
  • Malware
  • Phishing

• OTT au delà des frontières, une nouvelle opportunité

  Chronique de Mark Blair, Brightcove
  L’un des principaux avantages de la diffusion OTT réside dans la possibilité de dépasser les frontières et de supprimer les barrières qui limitaient jusque-là un contenu à sa région d’origine, afin d’atteindre des audiences plus vastes et, au final, d’offrir aux diffuseurs des opportunités de monétisation supplémentaires.

  • VOD
  • SVOD

• L'IA et la révolution du travail

  Chronique de Felix Neyes, Adway Conseil (Groupe Square)
  Avec le développement des technologies d'intelligence artificielle, la révolution du travail a déjà commencé.

  • Fedex
  • Chômage
  • UPS
  • Taux de rentabilité interne

• Les stades connectés seront-ils plus fréquentés ?

  Chronique d'Olivier Grosjeanne, Dimension Data
  Chaque événement sportif, qu’il soit international ou national, est l’occasion de repenser la modernisation des équipements pour satisfaire les attentes des supporters, des spectateurs, des sponsors, des médias et autres partenaires.

  • Streaming
  • 4G
  • Téléphone portable
  • Jeux Olympiques

• Les modèles de monétisation dans la fabrication industrielle : la nécessité d’un changement d’état d’esprit

  Chronique d'Houssem Ben Abderrahman, Flexera Software
  Quelles sont les dernières tendances qui dominent dans le secteur de la fabrication industrielle ?

  • Robot

• Grâce à la start-up Parkbob, le loueur ALD numérise le stationnement

  Le loueur de longue durée français va intégrer les solutions d'optimisation de recherche de stationnement de la start-up autrichienne, vainqueur de son concours d'innovation.

  • Innovation
  • B to B
  • Mobilités
  • Start-up

• Empyr se rémunère au chiffre d'affaires généré en magasin... depuis le web

  Ce spécialiste du cashback pousse plus loin le modèle de la performance. Il propose aux retailers de lui verser une commission sur les achats des clients exposés à ses publicités online.

  • PME
  • Publicité mobile
  • Cashback
  • Chiffre d'affaires

• Qui parle de e-RH en France ?

  En matière de e-RH, certains sujets et entreprises sont davantage mis en avant que d'autres révèle une étude sémantique réalisée par Proxem.

  • Recrutement
  • E-RH
  • Start-up

• Bazarchic tisse site et newsletters sur-mesure grâce à l'IA

  L'entreprise a créé il y a un an un laboratoire d'intelligence artificielle. Son but : individualiser au maximum l'expérience consommateur pour doper son chiffre d'affaires.

  • CRM
  • Bazarchic
  • Newsletter
  • Reconnaissance vocale

• Accès à l’information : les cabinets juridiques doivent se préparer aux mutations du secteur

  Chronique de Cédric Hubert, ABBYY
  Passant d’un fonctionnement basé sur le papier à un environnement numérique, les cabinets juridiques sont contraints d’ajuster la façon dont ils délivrent leurs services, de manière à stimuler la productivité.

  • Juridique
  • Innovation
  • Dématérialisation

• L'e-commerce a gagné du terrain dans la grande consommation en 2016

  En France, la part des ventes en ligne dans le marché des biens de grande conso a atteint 5,3%.

  • Infographie
  • Retail
  • Ménage

• Emailing : Les emojis permettent-ils d’améliorer les performances des campagnes ?

  Chronique de Didier Colombani, Return Path
  Du sushi au voilier en passant par la multitude de variations de smileys, les emojis font désormais partie de notre vie quotidienne. Créés à la fin des années 90 au Japon, ces pictogrammes ponctuent aujourd’hui les SMS, les messages postés sur les réseaux sociaux mais également les emails.

  • Réseaux sociaux
  • Martech
  • Panel

• Kotlin, le renouveau de Java ?

  Chronique de David Wursteisen, SOAT
  Pourquoi et comment un produit, dont Google n'est même pas l'auteur, peut-il provoquer autant d’engouement chez les développeurs Android ? Le point.

  • Android
  • Retour sur investissement

• La mort programmée du téléphone de bureau : la "génération applis" arrive

  Chronique de Matthieu Courtois, Fuze
  Alors qu’une nouvelle génération de jeunes salariés férus de technologie accède au monde du travail, de nombreuses entreprises se demandent s'il ne faut pas supprimer purement et simplement le téléphone de bureau.

  • Mobilité
  • SMS

• Comment mesurer l’efficacité de la gestion de vos dépenses ?

  Chronique d'Alexis Hartmann, Coupa Software
  Contrôler les dépenses est un enjeu majeur pour les entreprises. Même si les priorités varient selon les structures, inclure des indicateurs de performance dans ses tableaux de bord de contrôle des dépenses permet à chacun de mesurer et éventuellement d’ajuster ses processus pour atteindre plus efficacement ses objectifs.

  • Facture

• Pourquoi 20 Minutes s'est lancé sur Amazon Echo

  Si le haut-parleur intelligent du géant de l'e-commerce n'est pas encore arrivé en France, le quotidien gratuit en teste l'usage depuis la présidentielle... et envisage de le développer.

  • Media
  • Reconnaissance vocale
  • Amazon Echo
  • Synthèse vocale