Désamorcer les situations délicates
"Etre confronté à la discrimination raciale"
Lucius Mouketou Mouketou (Manpower Maroc)

Après des études en informatique industrielle, Lucius Mouketou Mouketou a été plusieurs années superviseur d'équipe et de production au sein du call center Phone Assistance au Maroc. Originaire du Gabon, il s'est considéré victime de discrimination. Il est aujourd'hui chargé de missions de recrutement chez Manpower.

Quel est le problème le plus délicat que vous avez affronté dans votre carrière ?
Etre confronté à la discrimination raciale sur le plan professionnel. Cela se traduit par de nombreux exemples au quotidien et dans ma gestion de carrière. En décembre 2002, j'ai été convoqué par mon responsable hiérarchique pour discuter des primes annuelles. J'ai été surpris de constater que je n'ai pas eu droit à ma prime alors que j'avais atteint mes objectifs. Mes collégues avaient en effet prétendu que je n'acceptais aucune remarque de leur part, alors que je les épaulais quand ils géraient la production. Autre exemple : j'ai surpris mes collègues alors qu'ils me critiquaient sur le plateau de travail.

Comment avez-vous fait face à cette situation ?
Je n'ai pas vraiment résolu cette situation, je vis avec ce problème... J'ai tout de même fait comprendre à mon responsable que la plupart de mes collègues ne coopéraient pas avec moi, mais qu'ils critiquaient en permanence mon travail, notamment devant certains de mes collaborateurs.

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Quels enseignements avez-vous tiré de cette expérience, quels conseils donneriez-vous à un manager rencontrant un problème délicat ?
Je pense qu'il ne faut jamais tenter de persuader les gens par de grands discours sur leur comportement, mais par son travail, qui doit être irréprochable. Il ne faut pas baisser les bras, cela leur donnerait raison, mais bien accomplir ses missions.