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ENTREPRISE

02/11/2005

Adopter la démarche qualité en PME
ISO, qu'est-ce que c'est ?

15.000 normes ISO permettent aux entreprises d'échanger au niveau international et d'assurer un certain niveau de qualité aux clients.

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	ISO, qu'est-ce que c'est ?

Si la norme ISO 9001 commence à bien se faire connaître dans les entreprises, elle n'est pourtant que la partie émergée de l'iceberg. On ne recensait en effet pas moins de 15.000 normes ISO en mars dernier. Elles sont aussi diverses que variées et touchent tous les secteurs (voir le tableau ci-dessous). Elles ont pour objectif de faciliter et de sécuriser les échanges économiques, en créant des codes communs pour la dénomination des Etats ou des monnaies, en uniformisant la dimension des conteneurs ou la technologie des cartes de crédit, en établissant un référentiel pour la conception et la qualité des pièces détachées…

L'essentiel, dans une économie mondialisée, est que ces normes soient partagées par le plus grand nombre. C'est le rôle dévolu, depuis 1947, à l'Organisation internationale de normalisation (ISO), une ONG basée à Genève constituée des instituts nationaux de normalisation de 156 pays. Elle adapte ou crée chaque année près d'un millier de normes nouvelles auxquelles les entreprises décident ou non de se soumettre.

Exemples de normes (source : ISO - 2005)
Norme	Secteur	Contenu
ISO 9001	Générique	Système de management de la qualité
ISO 14000	Générique	Système de management environnemental
ISO 17799	Générique	Gestion de la sécurité de l'information
ISO/TS 16949	Automobile	Systèmes de management de la qualité propres aux équipementiers automobiles
ISO 22000	Agroalimentaire	Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires
ISO 4217	Finance	Codes pour la représentation des monnaies
ISO 8601	Terminologie	Représentation de la date et de l'heure

En faisant le choix de les respecter, les sociétés se créent un argument de vente indéniable auprès de leurs clients qui ont ainsi une garantie sur les caractéristiques techniques du produit qu'elles achètent. A côté de l'armée de normes techniques qui régissent la vie de chaque secteur économique, il existe des familles particulières de normes dites "génériques". C'est le cas des normes ISO 9001 et ISO 14000 qui visent à évaluer les systèmes de management de la qualité ou de la politique environnementale, quel que soit le type d'entreprise. 760.000 organismes dans le monde les ont obtenues.

Si l'ISO élabore les normes, ce n'est pas elle qui délivre les certificats mais des organismes indépendants, souvent d'envergure internationale comme Bureau Veritas ou l'Afaq, et parfois spécialisés comme Opac pour l'automobile ou Euro-Quality System pour les TPE et les PME. Le coût d'une certification est également très variable. Il dépend essentiellement de la taille de l'entreprise, du nombre d'activités et de sites qu'elle regroupe. Une certification ISO 9000 peut revenir à 5.000 euros pour une entreprise d'une vingtaine de salariés et à plusieurs dizaines de milliers d'euros pour les grands groupes. Pour une certification plus spécifique, comme l'ISO 14000, l'entreprise peut être amenée à débourser un montant jusqu'à trois fois plus élevé.

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