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 Infogérance: face à la crise, le partenariat client - fournisseurS’il y a bien un métier de proximité dans l’informatique, c’est le dépannage sur site. Un métier qui repose sur l’humain puisqu’en fin de compte, c’est bien à l’efficacité des armées de techniciens opérant sur le terrain, que sera jugée la qualité de la prestation. Par Christian Rebaudo, le 02/12/2009 | 0 commentaire Stockage et récupération de documents : votre plan de continuité de l’activité pose-t-il la question du devenir du papier ?
Les mesures à prendre pour offrir une protection optimale aux données papier et l’importance d’inclure des solutions de récupération dans un plan de continuité de l’activité Par Philippe Leroy, le 02/12/2009 | 0 commentaire Les internautes ne sont pas sourds : plaidoyer pour le design musicalLes annonceurs ont bien compris l'intérêt d’une bande son bien travaillée en télévision, à la radio ou au cinéma, il n’en va pas de même sur Internet. Là, les marques font preuve d’une surdité surprenante... Par Frédéric Fenouil, le 30/11/2009 | 0 commentaire Neutralité d'internet, pour bientôt?
L'ARCEP vient d’annoncer l’ouverture d’un grand débat à compter du début de l’année 2010 sur la question de la neutralité du réseau des réseaux. Explications. Par Gérard Haas, le 27/11/2009 | 0 commentaire La Hadopi britannique fait peur aux gestionnaires d'extensions Internet
Un projet de loi sur l'économie numérique provoque l'émoi en Angleterre. L’industrie du nommage locale, notamment, a peur d’être laminée si le texte passe… Par Stéphane Van Gelder, le 26/11/2009 | 0 commentaire ECM : la nécessité d'une approche globale
La gestion de contenu représente désormais un chantier stratégique dans les entreprises de toute taille et dans les administrations. La cartographie organisationnelle constitue un pré-requis au lancement de tout projet. Par Ziad Wakim, le 24/11/2009 | 0 commentaire Les avantages du SEPA pour les entreprises et les banquesEn permettant aux clients d'effectuer des paiements vers un bénéficiaire situé dans la zone euro, le Single Euro Payments Area est une opportunité tant pour les entreprises que pour les banques qui sauront le développer. Par Paul Taylor, le 20/11/2009 | 0 commentaire E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Web TV, par où commencer ?
Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire La nécessaire évolution des solutions de CRM Marketing et d'e-mailing
Sous l'influence de nombreux facteurs la gestion de campagne d'e-mails se complexifie et nécessite de s'interconnecter avec de nombreux autres systèmes d'informations. Un point sur ces évolutions récentes. Par Bruno Florence, le 18/11/2009 | 0 commentaire Services de presse en ligne : quelles sont les conditions pour pouvoir appliquer la provision spéciale des entreprises de presse ?
La loi n° 2009-669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la création sur Internet a étendu l'application de la provision spéciale des entreprises de presse aux services de presse en ligne. Décryptage. Par Gérard Haas, le 18/11/2009 | 0 commentaire De la montagne de paperasse à l'archive numériqueUne communication hyperperformante, des solutions informatiques complexes et un transfert rapide des données contrôlent aujourd'hui la vie de tous les jours. Cependant de nombreuses entreprises n'utilisent toujours pas les avantages des bureaux "sans papier". Par Klaus Schulz, le 18/11/2009 | 0 commentaire Bonjour les marques ! Savez-vous que des "communautés" s'intéressent à vous ?
Les marques doivent apprendre en urgence a entrer dans la conversation avec leurs communautés. Elles ont tous les atouts pour le faire. Par Jerome Wallut, le 17/11/2009 | 0 commentaire Google vs Facebook : et si la guerre de Troie avait de nouveau lieu ?
Facebook peut-il ébranler la position hégémonique de Google comme porte d'entrée sur le Web et 1er vecteur de trafic vers les sites ? Par Sophie Bruand, le 15/11/2009 | 1 commentaire(s) Acheter ou Développer ?Pour la création de nouveaux sites, aussi bien que pour la refonte ou l’enrichissement de sites existants, le marché est en train de basculer vers l’achat d’application plutôt que le développement spécifique. Par Pascal PODVIN, le 12/11/2009 | 0 commentaire Applications, sites Internet… : comment toucher les mobinautes ?
Le mobile est sans conteste le canal de communication de l’avenir, mais les questions demeurent : est-ce une solution adaptée aux problématiques des marques ? La multiplication des stores ne risque-t-elle pas de désorienter les usagers ? Par Pierre Gaymard, le 11/11/2009 | 1 commentaire(s) Comment choisir son moteur de recherche ?
Le besoin d'un moteur de recherche performant et adapté est clairement ressenti par nombre d'entreprises. L'un des enjeux clés reste de pouvoir rendre les différentes sources d'informations visibles et facilement indexables. Par Martin Philippe, le 10/11/2009 | 0 commentaire Vidéo, réseaux sociaux, multi-diffusion : le nouveau cocktail des événements internet "Live"
Réduction des budgets déplacements, développement durable, grippe A... Les raisons de l’explosion du marché des événements online sont multiples. Mais un événement "live" n’a plus grand-chose à voir avec une simple diffusion vidéo. Panorama des tendances. Par Jean-louis Bénard, le 10/11/2009 | 0 commentaire Que faire pour "remettre l'humain au centre" ?
Certaines entreprises, pressées par l'actualité, engagent une réflexion visant à "remettre l'humain au centre", selon la formule du n°2 de France Telecom. Sur quels leviers s'appuyer pour mener à bien cet objectif ? Réponses. Par Thibaud Briere, le 05/11/2009 | 2 commentaire(s) Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de valeurs ?
Quelles valeurs sont aujourd'hui le plus fréquemment mises en avant par les entreprises ? La qualité, l'innovation, la proximité, la tradition, l'intégrité... ? Une étude livre des éléments de réponse. Par Thierry Wellhoff, le 05/11/2009 | 0 commentaire L’archivage électronique : projet stratégique pour la finance et l’assurance
Partage de l'information, traçabilité, affranchissement du papier, sécurité : l'archivage électronique est au centre des préoccupations du secteur financier. Le respect des règles de conformité impose un cadre strict de mise en œuvre. Par Ziad Wakim, le 05/11/2009 | 0 commentaire Cyber-crime : ne dramatisons plus et conservons de l’avance
Les attaques cybercriminelles sont de plus en plus sophistiquées mais, comme c’est bien souvent le cas en matière de sécurité, alors que l’exagération et « la dramatisation de la situation » attirent toutes les attentions, le rappel des bonnes pratiques, plus discret, a tendance à vite être oublié. Par Geoff Donson, le 05/11/2009 | 0 commentaire La fin de l'empire latin
A partir du 16 novembre, l'Internet va complètement changer : jusqu'à présent limité aux seuls caractères latins, le Web s'ouvre aux autres alphabets. De quoi faciliter son utilisation pour tout un monde d'Internautes non anglophones. Décodage. Par Stéphane Van Gelder, le 05/11/2009 | 1 commentaire(s) Entrepreneurs, attention aux pièges de la création !
L'essor que connaît l'entrepreneuriat aujourd'hui ne doit pas masquer les risques qu'encourt le créateur. La question des impayés et des clients "toxiques" est à prendre très au sérieux. Par Pascal Abel, le 04/11/2009 | 0 commentaire e-Pub : 10 bonnes raisons de se réjouir pour 2010
L'année à venir sera marquée par des éléments conjoncturels et structurels qui permettront un retour à la croissance pour l'ensemble des acteurs de la communication digitale. Par Alexandre Azzopardi, le 03/11/2009 | 0 commentaire Les mashups d’entreprise appliqués au CRM
Les mashups CRM permettent de rentabiliser les investissements applicatifs existants tout en conférant flexibilité et fluidité aux processus marketing et de ventes habituels. L'ouverture vers les réseaux sociaux et collaboratifs participe à leur essor. Par Olivier Picciotto, le 03/11/2009 | 0 commentaire La lutte contre le SPAM est-elle réellement possible pour les PME ?
Le Spam est un mode de pollution des boites mail qui préoccupe les entreprises par la perte de temps qu'il engendre. Les petites et moyennes entreprises sont-elles équipées pour lutter contre les Spams, et avec quelles techniques ? Par Karim Sani, le 03/11/2009 | 0 commentaire Le statut de service de presse en ligne encadré désormais par onze conditions
La définition du service de presse en ligne vient d'être précisé par ldécret le 29 octobre 2009. Décryptage. Par Gérard Haas, le 02/11/2009 | 0 commentaire La publicité digitale pour les PME
La publicité numérique représente un vrai relais de croissance. Pas seulement pous les grands annonceurs, mais aussi pour les PME, qui sont intéressées par ces offres, mais avec de réelles exigences en termes de résultats. Par Henri Tcheng, le 01/11/2009 | 0 commentaire Jeux de hasard sur Internet : la CJCE défend le monopole des Etats membres
Le 8 septembre 2009, la Cour de justice des Communautés européennes (CJCE) a sifflé la fin de la partie et peut être celle des illusions des sociétés de jeux et de paris en ligne qui avaient misé un peu trop vite sur une libéralisation totale du marché dans l’espace communautaire.Le produit des paris, sportifs ou autres, constituant une ressource fiscale substantielle pour les Etats membres, autant dire que cette décision était attendue avec une certaine impatience par les Ministres des finances des 27 pays de l’Union. Par Stéphane Perrin, le 30/10/2009 | 0 commentaire Le marché français des jeux d’argent en ligne : vers l’âge de raison ?
Le marché des jeux d’argent sur le Web représente aujourd’hui près de 3 million de joueurs en France et pèse près de 2 milliards d’Euros. Les experts prévoient un doublement du nombre de joueurs ainsi que du chiffre d’affaires dans les 3 années à venir. Par Olivier Goulon, le 29/10/2009 | 0 commentaire Internet et les CSP-, une histoire d’amour méconnue
Les CSP- à moyennes sont la catégorie qui progresse le plus vite en représentativité sur Internet ces deux dernières années. Or, cette révolution semble passer complètement inaperçue chez nombre d’annonceurs... Par Sabine Maréchal, le 28/10/2009 | 0 commentaire MSaaS, ou le concept d’externalisation de la sécurité informatiqueL’externalisation devient de plus en plus pertinente y compris dans le domaine de la sécurité informatique. Décryptage des avantages et inconvénients des offres de type Manage Security as a Service. Par Pierre-Yves Popihn, le 28/10/2009 | 0 commentaire Immobilier sur Internet : sommes-nous prêts au retour des clients ?C’est en somme la question que tout promoteur doit se poser aujourd’hui. A l’heure où la demande commence à frémir, peut-on dire, "on recommence comme avant" et se baser sur les acquis ? Rien n’est moins sûr. Par Alexandre Gayraud, le 26/10/2009 | 0 commentaire L’âge d’or de la GED Open Source
Ces dernières années ont vu basculer du monde propriétaire au monde Open Source des équipes de haut niveau et spécialisées dans le métier de la gestion électronique de documents. Par Stéphane Girardin, le 26/10/2009 | 0 commentaire L’heure de la fidélisation des prospects est arrivée !
Les stratégies de fidélisation menées par un grand nombre d’entreprises françaises affichent des résultats probants. Elles confirment la maturité des directions marketing en matière de relation client. Par François Laxalt, le 23/10/2009 | 0 commentaire Halte au Frankensteinware pour le CRM marketing
Les solutions logicielles hybrides ne sont pas une réponse efficace et pérenne pour les directions marketing. Seules les plates-formes intégrées ont les fonctionnalités et l'architecture technique adaptées pour répondre à leurs besoins. Par François Laxalt, le 23/10/2009 | 0 commentaire Et si les réseaux sociaux rendaient les marchés vertueux
En permettant aux consommateurs de prendre la parole sur les entreprises, les marques, et leurs produits, les réseaux sociaux concourent à établir un fonctionnement plus vertueux des marchés. Par Sophie Bruand, le 23/10/2009 | 1 commentaire(s) La protection de son patrimoine numérique seral'affaire de chaque internaute
Si le législateur considère l'usurpation d'identité numérique comme une infraction, les technologies permettent déjà à l'internaute de retrouver la maîtrise de son patrimoine numérique. Par Isabelle Mounier, le 22/10/2009 | 0 commentaire La modélisation des données revient en grâce
La modélisation n’est pas une démarche démodée et stérile. Elle retrouve au contraire une seconde jeunesse par son importance dans la réussite des projets, notamment décisionnels, et son rôle essentiel dans la structuration de la fonction informatique. Par François Guérin, le 22/10/2009 | 0 commentaire Volkswagen fait partir le .de en tête-à-queue
Suite au procès remporté par Volkswagen contre le gestionnaire allemand du .de, déposer un .de à deux caractères sera bientôt possible. Et les spécialistes du nom de domaine sont prêts à tout pour les obtenir... Par Stéphane Van Gelder, le 21/10/2009 | 3 commentaire(s) Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire La révolution de la consommation (et son impact sur les entreprises)Il y a quelques années, l’institut Gartner prédisait la consumérisation des technologies de l’information et l’annonçait comme LA grande tendance du marché pour les 10 ans à venir. Nous y sommes. Par Oberg Stefan, le 20/10/2009 | 0 commentaire Les applications mobile redéfinissent les règles de l'accès Internet sur mobile
L’arrivée de l’iPhone a bouleversé l’équilibre des forces. L’ère du surfing sur mobile est terminée : désormais, seules les applications offrent une interface adaptée au téléphone mobile. Par Gilles Raymond, le 19/10/2009 | 0 commentaire Responsabilité de plein droit, contentieux des FAI et agences de voyages sur internet
L’article L121-21-3 prévoit une responsabilité de plein droit pour le professionnel dans le cadre de contrats conclus à distance. La jurisprudence a dessiné les contours exacts de cette responsabilité de plein droit. Par Murielle Cahen, le 15/10/2009 | 0 commentaire Quel rôle ont les grandes entreprises dans le financement de l'innovation ?La France peine générer des stars dans le domaine des hautes technologies à cause d'un manque d’investisseurs dans les premiers maillons du processus de financement de ces jeunes pousses. Mais qu’en est-il du rôle des grandes entreprises dans ce processus ? Par Alexandre MERMOD, le 12/10/2009 | 0 commentaire Le Digital va-t-il rentrer dans le rang ?
Une agence créative digitale au sein d'un groupe traditionnel, c'est un peu comme un éléphant dans un magasin de porcelaine, elle ne peut plus bouger par peur de casser quelque chose. Par Matthieu Eloy, le 08/10/2009 | 0 commentaire La stratégie de Pure Player pour lutter contre la criseAvec la crise, les entreprises recherchent plus que jamais des spécialistes immédiatement opérationnels pouvant les accompagner dans la réalisation rapide de projets importants pour le maintien et la croissance de leurs activités. Par Nicolas Chabrier, le 08/10/2009 | 0 commentaire Service desk et SaaS au carrefour de l’externalisationLes bénéfices et qualités du SaaS ne font aujourd'hui plus aucun doute. Mais il trouve encore plus de raison d'être quand il s'intègre à un projet d'outsourcing plus global, Par Franck Buratto, le 06/10/2009 | 0 commentaire L'Espagne impose la facture électronique aux fournisseurs de l'administrationLa date à laquelle les administrations espagnoles imposeront la facture électronique à leurs fournisseurs approche à grands pas. Pourtant, beaucoup d’entreprises concernées ne sont ni prêtes ni informées. Par Didier Mamet, le 06/10/2009 | 0 commentaire
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