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Une parole de trop, un mail qui part sur un mauvais destinataire, une blague qui tourne mal… Racontez-nous la plus belle gaffe que vous avez commise au travail.

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Le téléphone ou la vrai communication

 Le téléphone ou la vrai communication  

Dominique Richard , Rueil Malmaison le 17 janvier 2007

Quelle est votre fonction ?

Responsable commerciale

Quelle gaffe avez-vous commise ?

Je venais d'arriver dans une société et je ne savais pas trop comment le téléphone fonctionnait. Une personne appelle et demande à parler à mon DAF. Je l'appelle et lui transfère la communication, ne sachant pas comment mettre en attente et prendre une deuxième ligne. Le DAF, qui pensait encore être en ligne avec moi, dit qu'il ne veut surtout pas lui parler car il a des choses beaucoup plus importantes à traiter et qu'il n'a pas de temps à perdre. Evidemment la cliente a tout entendu et c'est une cliente très importante pour notre société.

Comment cela s'est-il terminé ?

La cliente est d'habitude agressive au téléphone, prenant tous ses interlocuteurs de haut. Là, elle est restée très calme et lui a dit qu'elle le rappellerait plus tard puisque visiblement il était très occupé. Le DAF m'a rappelé aussitôt et m'a expliqué comment fonctionnait mon téléphone.
 
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