Les nombreuses expériences d'externalisation des fonctions
informatiques des entreprises, dans le cadre de contrats d'infogérance, ou
de Tierce Maintenance Applicative (TMA) amènent les DSI à se tourner
vers des savoirs faire qui tiennent autant de la connaissance des outils
que de la capacité à faire respecter les clauses des contrats et à suivre
les performances des services externalisés.
| Le DSI doit être capable d'organiser
les ressources internes et externes dont il dispose |
Le suivi de contrat va passer par la mise au point d'une
série d'outils de mesure et de reporting qui vont pouvoir assurer le client
de la qualité de service du prestataire. Des compétences de plus en plus
prises en compte par les recruteurs, en fonction du profil de poste bien
sûr. "Ce qui va être beaucoup regardé, c'est si la personne a eu à faire
du management de salariés ou bien de la gestion de prestataire. Aujourd'hui,
on peut faire aisément appel à de l'infogérance. Donc, dans le cadre d'une
relation client fournisseur, la compétence en gestion et suivi de contrat
va être particulièrement recherchée", explique Dominique Galet (Michael Page).
D'où la question à se poser de sa propre capacité à gérer
ou bien à faire gérer la relation client fournisseur, surtout dans le cadre
de contrat d'externalisation où le prestataire reprend une partie de l'équipe
de la DSI du client (L 122-12). Dans ce cas, le DSI aura aussi en charge
le respect des nouveaux modes de relation entre les employés des deux entités,
ce qui n'est pas une gageure de l'avis de nombreux DSI confrontés à cette
situation.
En clair, "le DSI doit être capable d'organiser les ressources
internes et externes dont il dispose", affirme Guillaume Lefebvre.
