Astier Verschuere

Chroniques de Astier Verschuere

Directeur Produit, easiware

Dernières chroniques de Astier Verschuere

  • Services clients, arrêtez de jongler entre les outils !

    Chronique de Astier Verschuere (easiware)
    Les conseillers sont obligés de jongler entre des logiciels qui n’ont ni la même vocation ni la même logique… Et donc perdent du temps !

    • Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment

      Chronique de Astier Verschuere (easiware)
      Les consommateurs sont de plus en nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour interpeller le service client. Cette évolution des comportements justifie à elle seule l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C. Mais ce n'est pas un jeu d’enfant…

    • Lead nurturing : pourquoi et comment en tirer parti

      Chronique de Astier Verschuere (easiware)
      Dans le monde du marketing B2B, le lead nurturing est la nouvelle étoile montante. On en parle beaucoup mais, en y regardant de plus près, on constate que si les entreprises commencent à se familiariser avec le concept, rares sont celles qui sont passées à l’acte et ont une véritable démarche de lead nurturing.

    • Relation client & rentabilité sont-elles inconciliables ?

      Chronique de Astier Verschuere (easiware)
      Depuis des années, la gestion de la relation client est prise en étau entre deux contraintes antagonistes : des consommateurs qui n’acceptent plus les traitements de masse et des entreprises dont le défi quotidien est le développement des ventes et la maîtrise des coûts.