Chroniques de Astier Verschuere

Dernières chroniques de Astier Verschuere

• Services clients, arrêtez de jongler entre les outils !

  Les conseillers sont obligés de jongler entre des logiciels qui n’ont ni la même vocation ni la même logique… Et donc perdent du temps !

  • Magento
  • B to B
  • Relation client

• Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment

  Les consommateurs sont de plus en nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour interpeller le service client. Cette évolution des comportements justifie à elle seule l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C. Mais ce n'est pas un jeu d’enfant…

  • Réseaux sociaux
  • CRM
  • Taux de rentabilité interne
  • Marque

• Lead nurturing : pourquoi et comment en tirer parti

  Dans le monde du marketing B2B, le lead nurturing est la nouvelle étoile montante. On en parle beaucoup mais, en y regardant de plus près, on constate que si les entreprises commencent à se familiariser avec le concept, rares sont celles qui sont passées à l’acte et ont une véritable démarche de lead nurturing.

  • CRM
  • Retargeting
  • Tracking
  • Lead

• Relation client & rentabilité sont-elles inconciliables ?

  Depuis des années, la gestion de la relation client est prise en étau entre deux contraintes antagonistes : des consommateurs qui n’acceptent plus les traitements de masse et des entreprises dont le défi quotidien est le développement des ventes et la maîtrise des coûts.

  • Relation client