Frédéric Durand

Chroniques deFrédéric Durand

Président, Diabolocom

Dernieres chroniques de Frédéric Durand

  • Relation client proactive, dis-moi qui tu es !

    Chronique de Frédéric Durand (Diabolocom)
    J’ai eu le déclic en janvier dernier. Amazon annonçait en grande pompe qu’ils venaient de déposer un brevet de prédiction des achats.

  • Les assureurs doivent relever le défi du multicanal

    Chronique de Frédéric Durand (Diabolocom)
    L’évolution des pratiques de gestion de la relation client est une réalité concrète pour l’ensemble des entreprises. Ce constat est particulièrement vrai dans le secteur de l’assurance qui doit faire évoluer sa manière de gérer sa relation client en intégrant l’approche multicanale.

    • E-commerçants : optimisez votre relation client avec le Live Chat

      Chronique de Frédéric Durand (Diabolocom)
      Chers e-commerçants, la relation client s’impose chaque jour davantage comme un élément de différenciation majeur face à la profusion de l’offre sur Internet. Ainsi l’innovation dans ce domaine devient-elle vitale pour convertir vos prospects et fidéliser vos clients.