Chroniques de John Rauscher

Dernières chroniques de John Rauscher

• Quand les centres d’appels se mettent en quête d’outils qualité

  Incontournables dans le domaine de la relation client, les centres de contacts sont aujourd'hui au cœur de la chaîne de valeur d’une entreprise. Industrialisation des diagnostics clients et des plans d'actions personnalisés constituent des atouts clés.

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• Les deux rêves d’un commercial et de son manager

  Les consommateurs que nous sommes ne sont-ils pas devenus extrêmement méfiants face à des offres alléchantes poussées par des campagnes marketing de plus en plus sophistiquées ?

  • CRM

• La gestion du savoir-faire, première préoccupation des dirigeants d’entreprises ?

  La pénurie de cadres devrait battre un record en 2008 et 2009. Avec le départ en retraite des « papy boomers », une partie du savoir-faire des entreprises pourrait bien disparaître. Or, les outils actuels se limitent souvent à la gestion du savoir...

  • Relation client

• Industrialisation de la relation client, mythe ou réalité ?

  Comment garantir à grande échelle une relation client de premier plan tout en conservant un degré de personnalisation comparable à celui d'une PME ? Le DSI joue un rôle primordial dans la réponse donnée à cette question.

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