Chroniques de Lyndon Hedderly

Dernières chroniques de Lyndon Hedderly

• Le risque silencieux pour les ventes du Black Friday : la gestion des retours

  Il n'est pas rare de parcourir le web sans être confronté aux offres du Black Friday. Nous vivions déjà dans un paradigme de "digital first" avant que la pandémie ne frappe, mais, comme McKinsey l'a observé l'année dernière, "l'adoption du numérique par les consommateurs et les entreprises a progressé de cinq ans en l'espace d'environ huit semaines".

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• Comment transformer une entreprise en un Netflix de son industrie ? Une partie de la réponse réside dans les données en mouvement

  Cela fait des années que je n'ai pas appelé un chauffeur de taxi ou mis les pieds dans une banque pour y effectuer un transfert d'argent. Aujourd'hui, des applications dédiées comme Uber ou Wise nous facilitent la vie. L'expérience client y est meilleure, notamment parce qu'elle est devenue automatisée, ou " définie par le logiciel ".

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• Retail : le casse-tête des retours produits

  D'après la Fevad, le secteur du e-commerce (produits et services) a atteint 112 milliards d'euros en 2020, soit une hausse de 8,5 % sur un an. Une situation contrastée entre ventes de biens et de services avec la hausse des ventes de produits sur internet estimée à +32 % tandis que les services sont en baisse de 10 %. Le e-commerce ne représentait que 9,8 % du retail en 2019 alors qu'il en représente aujourd'hui 13,4 %.*