Chronique de Nick Gyss, TCC
Les derniers mois ont été un véritable bouleversement pour les distributeurs. Entre contraintes sanitaires, problèmes d'approvisionnement et nécessité d'accélérer sur le digital, il n'a jamais été aussi important de s'assurer de la fidélité des clients de son enseigne. Les consommateurs sont devenus plus engagés, plus solidaires, plus exigeants, certains changements de comportements se sont vus renforcés par la pandémie, notamment dans leurs attentes par rapport aux programmes de fidélité.
