Chronique de Paul Jarman, NICE
Un an après le début d'une pandémie qui a confiné les populations et redéfini ce qu'est une expérience de marque réussie et attrayante, la patience à l'égard des tensions n'a jamais été aussi faible ni les interactions numériques aussi nombreuses. Pléthore de clients ne vivent désormais plus qu'en ligne. Interagir avec une marque qui ne propose pas, a minima, des interactions simples peut donc immédiatement entraîner une perte d'activité et, dans beaucoup cas, la perte définitive d'un client.
