Paul Jarman

Chroniques de Paul Jarman

PDG / Gérant, NICE

Dernières chroniques de Paul Jarman

  • Gérer les attentes des clients dans un paysage numérique en pleine évolution

    Chronique de Paul Jarman (NICE)
    Un an après le début d'une pandémie qui a confiné les populations et redéfini ce qu'est une expérience de marque réussie et attrayante, la patience à l'égard des tensions n'a jamais été aussi faible ni les interactions numériques aussi nombreuses. Pléthore de clients ne vivent désormais plus qu'en ligne. Interagir avec une marque qui ne propose pas, a minima, des interactions simples peut donc immédiatement entraîner une perte d'activité et, dans beaucoup cas, la perte définitive d'un client.