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Chroniques de Romuald Cetkovic
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Dir/Resp. Marketing-Communication, Sanef
Romuald Cetkovic est dirigeant spécialisé en expérience client, transformation digitale et data. Il a piloté des transformations omnicanales de grande ampleur au sein de groupes tels que Sanef, Nestlé, Maisons du Monde ou L’Oréal.
Il a notamment contribué à la création et au déploiement de nouveaux services clients à grande échelle, dont le péage en flux libre, en intervenant sur la gouvernance, les modèles opérationnels et la transformation des organisations de relation client.
Entrepreneur, il a fondé plusieurs start-up dans le conseil et les nouveaux canaux digitaux, explorant l'évolution des usages et l’impact des technologies sur la relation entre les marques et leurs clients.
Il est diplômé d’HEC.
Voir le site web : Sanef
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