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Chroniques de Romuald Cetkovic
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Dir/Resp. Marketing-Communication, 60MN
Romuald Cetkovic est dirigeant et consultant spécialisé en expérience client, transformation digitale et data. Il a piloté des transformations omnicanales de grande ampleur au sein de groupes tels que Sanef, Nestlé, Maisons du Monde et L’Oréal.
Il a notamment conduit la transformation de dispositifs de relation client à grande échelle, dont le déploiement du péage en flux libre, en intervenant sur la gouvernance, les modèles opérationnels, les parcours et l’organisation des centres de relation client.
Entrepreneur, il a fondé plusieurs structures dans le conseil et les nouveaux usages digitaux. Il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’IA, de la data et des nouveaux canaux sur la relation entre les marques et leurs clients.
Il est diplômé d’HEC.
Voir le site web : 60MN
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