Chronique
Juillet 2026
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L'engagement client de demain ? Quand l'alliance de l'humain et de l'IA est synonyme de succès
L'IA doit aider les entreprises à rendre la relation client plus fluide et personnalisée, tout en laissant l'humain gérer les moments où la confiance, l'écoute et le jugement sont essentiels.
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L'infrastructure est devenue la véritable stratégie de l'IA
L'IA ne crée de valeur que si l'infrastructure permet de l'orchestrer, la sécuriser et la gouverner à grande échelle. Le vrai enjeu n'est plus le modèle, mais le système.
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L'IA doit nous faire mieux travailler, pas travailler davantage
Étiquetage IA obligatoire, marketplaces toujours plus exigeantes : dans le contenu e-commerce de mode, la technologie ne vaut que si elle fait produire mieux, pas seulement plus.
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Droit d'auteur et IA : un débat à réorienter d'urgence
Après l'échec de la proposition Darcos, rester sur la présomption d'usage de l'entrainement des IA serait illusoire, les actions judiciaires ont déjà déplacé les enjeux vers les sorties des IA.
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Automatiser le traitement des réclamations dans le domaine de l'assurance
L'automatisation du traitement des réclamations permet aux assureurs une meilleure efficacité et plus de temps à consacrer aux clients
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Enquête privée et compliance : un levier sous-estimé dans les stratégies de risk management
L'enquête privée reste marginale dans la compliance, mais elle permet de vérifier des faits et de sécuriser les décisions en gestion des risques.
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Pourquoi le recrutement par concours va ruiner l'administration en 2026
Une critique pragmatique du modèle des concours administratifs. L'article démontre que les épreuves académiques actuelles ne répondent plus aux réalités du terrain. Il propose de valoriser l'intellige.
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Les Français épargnent 353 milliards par an, et une partie de cet argent fond en silence
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Pourquoi l'assurance doit devenir une industrie scientifique
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IA en entreprise : le vrai risque, c'est de lâcher la main
Fuites de données, contenus médiocres, décisions fragiles : les incidents récents ne trahissent pas une défaillance technique, mais un renoncement au jugement humain. Comment reprendre la main.
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L'intelligence artificielle dans l'ITSM : d'un levier d'automatisation à un moteur de transformation des services IT
L'IA fait passer l'ITSM d'une simple automatisation à un moteur prédictif pour les DSI. Cette tribune décrypte les clés de cette transformation.
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Les agents autonomes révèlent le coût des données mal préparées
L'essor des agents autonomes capables d'interroger des bases de données ou de générer du code pour automatiser des analyses, transforme la manière dont les organisations exploitent leurs données.
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En finir avec les temps d'arrêt : la résilience numérique réside dans la collaboration entre humain et agent
Les temps d'arrêt sur les SI sont plus fréquent : soit les problèmes évoluent plus vite que les solutions ou soit les entreprises investissent dans une mauvaise approche de la résilience.
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La fin du clic n'est pas un accident de l'IA, c'est peut-être un modèle économique
En refondant son moteur autour de l'IA, Google répond désormais aux questions sans renvoyer vers les sites. Officiellement, pour mieux vous servir.
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L'IA peut libérer les petites entreprises, à condition que la promesse ne tourne pas au mirage.
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Nos mots de passe et codes multifacteur sont-ils obsolètes ?
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Coupe du monde 2026 : l'intelligence artificielle a fait sauter notre dernière ligne de défense
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Quand le paiement devient média : de la nécessité pour les enseignes de soigner le dernier mètre de la relation client
Fidéliser les clients devient aussi crucial que de les conquérir. Comment le paiement devient un enjeu stratégique de croissance pour les enseignes ?
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L'enquête privée : le maillon oublié de la gestion des risques en entreprise
Face aux risques de fraude, de concurrence déloyale, de détournement de clientèle ou de fuite d'informations, les entreprises renforcent leurs dispositifs de contrôle. Pourtant, détecter une anomalie.
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Sécurité routière : comment le permis à points est devenu une machine à fraudes
Initialement conçu pour responsabiliser les conducteurs, le permis à points est devenu un marché privé très lucratif et générant de nombreuses arnaques...