Élu Service Client de l'Année : les meilleures pratiques de la relation client
La cérémonie Élu Service Client de l'Année, dont le JDN est partenaire, récompense les meilleures stratégies des marques en matière de relation client.
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Ludovic Nodier (ESCDA) : "Avec le cercle des lauréats, le meilleur de la relation client échangera les bonnes pratiques"
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Réussir sa relation client : les conseils des meilleurs
Stratégique et primordiale, la relation client ne doit pas être négligée. Les lauréats de la cérémonie Elu Service Client de l'Année livrent leurs meilleures recettes.
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La relation client à l’heure du digital et de la disruption
Le consommateur n'est plus seulement connecté. Il est devenu "always connected". Un défi pour la relation client qui doit s'adapter à cette nouvelle donne avec un point central : innover. Réseaux sociaux, chatbots et hologrammes sont au menu.
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Les conseillers clients se mettent à l'heure du digital
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Pourquoi former à la relation client ?
A l’ère de la digitalisation, la relation client est en pleine transformation. Les actes à faible valeur ajoutée sont de plus en plus automatisés, ce qui vient complexifier les interactions avec le client et le métier de conseiller clientèle.
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Le nouveau paradigme pour les Centres de Relation Client
Les centres de relation client se sont complètement transformés depuis 20 ans. Ils sont désormais bien loin des centres d'appel d'il y'a vingt ans.
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