Donner du sens

Beaucoup de choses se jouent quand le manager indique à son équipe ce qu'il attend d'elle. Moment décisif et délicat : il faut trouver les mots pour donner du sens à cette sollicitation. "Il est indispensable d'expliquer à quoi servira le travail qui sera fourni, juge Jean-Paul Lugan, auteur de "Manager avec courage" (éditions Eyrolles). Il faut insister sur l'objectif plus que sur la cause, sur le "pour quoi" plus que sur le "pourquoi".

Attention cependant : tous les collaborateurs ne sont pas sensibles aux mêmes arguments. "Certains sont davantage intéressés par les personnes qui seront  concernées, d'autres voudront savoir comment cela va se passer ou encore pourquoi on agit de cette façon", ajoute Michel Lora. Bien connaitre ses troupes et la manière dont ils réfléchissent permet de répondre aux questions qu'ils se posent réellement.