Management : Interview
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Victor Larger (Fun Mooc) : "Nous avons travaillé sur la notion de coresponsabilité"
Alors que la Nuit du data protection officer approche, le DPO de Fun Mooc, opérateur de la plateforme Fun qui associe plus de 150 établissements d'enseignement supérieur dans le monde, évoque son dernier challenge.
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Ludovic Nodier (ESCDA) : "En matière de relation client, les assistants vocaux n'ont pas encore révélé tout leur potentiel"
Pour l'organisateur de l'Election du Service Client de l'Année, dont la remise des prix se déroulera le 10 octobre, l'intelligence artificielle n'a pas fini de bouleverser les pratiques du secteur.
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Ludovic Nodier (ESCDA) : "Il y a un nivellement par le haut dans la relation client"
Pour l'organisateur de l'Election du Service Client de l'Année, les marques ne peuvent plus se distinguer uniquement par leurs prix.
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Ludovic Nodier (ESCDA) : "Avec le cercle des lauréats, le meilleur de la relation client échangera les bonnes pratiques"
L'organisateur de la cérémonie Élu Service Client de l'Année annonce le lancement d'un club rassemblant les vainqueurs de son prix.
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Patrick Blum (ESSEC) : "Le principal changement amené par le RGPD porte sur les traitements sous-traités"
Alors que la Nuit du Data Protection Officer se rapproche, le CIL de l'Essec évoque la gestion des données personnelles des 5 000 étudiants de l'école et des 100 000 comptes Google Apps de la communauté des anciens élèves.
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Mo Gawdat (Google X) : "Le bonheur, c'est de la data"
Le chief business officer de Google X publie "Solve 4 happy", livre dans lequel il détaille sa méthode pour être heureux. Son secret ? Une formule mathématique.
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Claude Terosier (Magic Makers) : "1 000 enfants et ados suivent nos cours de code à l'année"
La start-up Magic Makers développe une offre d'enseignement du code aux enfants de 6 à 15 ans. Elle a remporté le prix Business With Attitude organisé par Madame Figaro.
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Ludovic Nodier (Viséo Conseil) : "La relation client est un véritable levier de croissance"
La cérémonie Élu Service Client de l'Année, dont le JDN est partenaire, aura lieu le 13 octobre. Son fondateur nous en dit plus sur cet événement et les évolutions du secteur.
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Denis Ranque (Groupe Airbus) : "Un chaudronnier chez Airbus gagne beaucoup plus qu’un employé administratif du public"
Le président du conseil d’administration d'Airbus nous parle de l'évolution de son groupe. Il s'exprime aussi sur la formation à la française et sur les indemnités de l'ex-PDG de Vivarte.