Web & Tech : Chronique
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Les centres d’appel aussi ont droit à leur transformation digitale
Dans les call-centers, la recherche de la productivité est une obsession. L’essentiel des efforts porte sur l’humain et trop rarement sur les outils. Comment expliquer que les centres d’appel paraissent à ce point oubliés par la transformation digitale ?
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Réduction de la fracture digitale : le business au service de l'humain
Nous sommes rentrés de plein pied dans une révolution technologique qui est en train de changer radicalement presque tous les domaines de nos vies : travail, relations, économies, industries et même des régions entières.
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Allier les solutions CPQ au CRM : un véritable enjeu pour les équipes de vente
Vendre en 2016 n’est pas un long fleuve tranquille : la concurrence est forte, les négociations difficiles, les attentes des dirigeants décuplées, et le tout dans un environnement macroéconomique mondial bouleversé.
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Un monde entièrement connecté : l’internet des objets simplifié
Pourquoi l’internet des objets fait-il tant parler de lui ? En discutant longuement avec des clients, j’ai pu déterminer plusieurs thèmes et tendances liés à l’IoT.
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Comment construire un réseau social d'entreprises ?
Les réseaux sociaux d'entreprise sont trop souvent restreints à un usage interne et ne permettent pas d’embarquer les partenaires, affiliés ou clients de ces organisations. Pourtant, l’animation digitale d’un tel écosystème représente une formidable opportunité d’échanges, d’interactions, d’innovation collective…
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Ma mission ? Coach agile, Coach de transformation
"Alors Monsieur le Coach, vous allez nous agiliser tout ça, n’est-ce pas ?" C’est souvent sur cette phrase humoristique que démarrent un grand nombre de projets. Mais en quoi consiste réellement la mission d’un Coach agile ? Le point.
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Les cinq principales causes de pics de trafic réseau soudains
L’apparition de pics de trafic réseau résulte la plupart du temps de cinq facteurs. Tour d'horizon de ces causes, et de la manière de les identifier.
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Protection de l’identité : un champ d’opportunités, de risques et de recherches
La combinaison de la vulnérabilité des mots de passe et de l’intensification des transactions en ligne, du développement de l’économie du partage et de l’émergence de l’Internet des objets renforce la nécessité d’adopter rapidement des mécanismes d’authentification fiables et intuitifs.
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Software-Defined Anything : comment partenaires et revendeurs s'adaptent-ils à la nouvelle donne commerciale ?
Le terme "Software-Defined Anything" couvre un large éventail de technologies avec tout d’abord le "Software-Defined Networking", mais aussi le Software-Defined Storage, l'automatisation et la gestion totale de l'infrastructure.
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L’automatisation, un facteur de productivité dans l’économie numérique
Plus de 50% de la dépense en technologie des entreprises n'est pas lié aux IT. La preuve n’est plus à faire que la technologie est au coeur du business. Quel est le rôle de l’IT alors ? Fournir une infrastructure de services qui catalyse l’innovation numérique.