Pour quels besoins, comment les mettre en place et quels sont les facteurs clés de réussite ? La mise en place de l’enregistrement des communications dans les centres d’appels n’est pas anodine.

11/02/10

• CRM
• Relation client

La formation est l’un des leviers pour mener à bien une stratégie de motivation des équipes et d’optimisation de la performance. Des sessions qui s'inscrivent dans une démarche de réduction du stress.

08/02/10

Depuis début 2010, le segment de la gestion des données de référence est sous les projecteurs. Autopsie de ce marché et des conséquences des grands remue-ménages actuels.

07/02/10

La dématérialisation simplifie les procédures administratives et fluidifie les processus métiers. Une politique d'accompagnement au changement menée tant en interne s'impose pour réussir sa mise en œuvre.

05/02/10

• Retour sur investissement

Le BPM est un terme qui est mis à toutes les sauces. Qu'en est-il ? Quels sont ses outils ? Pourquoi ? Deuxième volet d’une série de huit articles sur la gestion des processus métier.

05/02/10

Le BPM est un terme qui est mis à toutes les sauces. Qu'en est-il ? Quels sont ses outils ? Pourquoi ? Premier volet d’une série de huit articles sur la gestion des processus métier.

05/02/10

Les CSP participent d'une double logique de mutualisation des ressources et de livraison de services à valeur ajoutée, pour permettre aux entités qui en bénéficient de dégager du temps et des moyens. Ils peuvent être internes ou externes à l'entreprise.

04/02/10

Les baromètres de la santé du Net montrent une vigueur maintenue en 2009, malgré la crise. Noms de domaine, sites Internet, utilisateurs connectés : tous sont en augmentation, mais pas dans les mêmes proportions. Tour d’horizon, vu du petit bout de notre lorgnette.

04/02/10

Dans un contexte de crise, le directeur informatique se retrouve dans une position délicate : il n’est guère facile de maintenir les résultats, voire de les améliorer, avec moins de ressources humaines et financières.

03/02/10

Quelles sont les les perspectives du marché de la mémoire pour 2010 et les tendances émergentes sur ce secteur ? Les technologies SSD (Solid State Drives), USB 3.0 DDR3 devraient marquer l’année 2010.

01/02/10