Tous les articles Fidélisation
-
Annonceurs vs GAFA : La lutte pour reprendre le contrôle de la relation client
-
RGPD : la mise en conformité ne doit pas se faire au détriment du parcours utilisateur
Chronique de Florent Roulier, Niji
Le 25 mai prochain entrera en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Si ce n’est pas déjà le cas, les entreprises ont donc encore quelques jours pour se mettre en conformité et ainsi ne pas s’exposer à des sanctions pouvant s’élever jusqu’à 4% de leur CA mondial ou 20 M€. Ce règlement a de nombreux impacts, que ce soit sur les systèmes d’informations, l’organisation interne des entreprises, et les parcours utilisateurs. -
Moins de promotions, plus de relations : les programmes de fidélité changent
Les programmes de fidélité misent toujours plus sur les services et les expériences originales. L'objectif : augmenter la fréquence d'achats et rendre captifs les clients autrement que par les prix.
-
Pourquoi le RGPD est une aubaine pour les programmes de fidélité
Chronique d'Etienne Oddon, Leoo
C'est la dernière ligne droite avant l'implémentation du RGPD. Tous les secteurs sont sur le qui-vive pour se mettre en conformité. Les acteurs de la martech sont particulièrement attentifs aux actions à mettre en place car la donnée est la pierre angulaire de leurs métiers. -
Comment exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour convertir les millennials ?
Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
Les millennials, aussi connus sous le nom de Génération Y, est le groupe démographique suivant la génération X. Les millennials, nés entre la fin des années 80 et le début des années 2000, sont la plus grande génération vivante et consomment davantage que tous les autres groupes de personnes. -
Marketing distribué : réconcilier campagnes nationales et locales
Chronique de Sébastien Briot, Digitaleo
Exit le marketing de masse, nous sommes passés à l’ère de l’individualisation et de la personnalisation, et la tendance est à la stratégie de marketing distribué. De plus en plus d’enseignes ayant intégré les enjeux d’une stratégie de décentralisation marketing optent désormais pour des outils de marketing distribué, misant sur la cohérence entre les campagnes nationales et locales. -
Digital : 5 raisons d’optimiser le taux de conversion de son site internet
Chronique de Sridhar Iyengar, Zoho
A l’occasion du salon E-commerce OnetoOne qui s’est tenu à Monaco en mars dernier, Ingrid Fillon, en charge de l'organisation de l’événement, a déclaré que « les marchands ont beaucoup dépensé en acquisition ou en fidélisation et sont désormais à la recherche […] de technologies leur permettant d’améliorer les taux de conversion, avec par exemple la personnalisation de leur site ». -
Banque : sécurité et fidélité client
Chronique de Thierry Gonnot, Diebold Nixdorf
Si les attaques ont de lourdes conséquences sur l’interne, les conséquences sur l’externe peuvent être encore plus désastreuses et amener les clients à changer de banque. -
5 champions de la fidélité livrent leurs secrets pour une relation (client) qui dure (Deuxième partie)
Chronique de Jean-François Hernandez, Selligent
Dans un précédent article, nous vous révélions deux premiers secrets d’entreprises qui réussissent dans la fidélisation de leurs clients grâce à une meilleure exploitation des points de fidélité et l’analyse des parcours clients. En voici aujourd’hui trois nouveaux qui viendront parfaire votre stratégie de rétention client …