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Affiliation : ce que la qualité apporte au volume

Par nature, l’affiliation vise à augmenter le volume de ventes ou de contacts d’un annonceur. Soit. Mais toutes les ventes se valent-elles ?

Par Sylvain Gross, le 02/05/2008 | 0 commentaire

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Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM

Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?

Par Franco Jean-Michel, le 14/04/2008 | 0 commentaire

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L'avenir de l'e-mailing ? L'e-mailing sophistiqué !

Si l’e-mail marketing est le canal online qui a la plus forte croissance, ce n’est probablement pas le fruit du hasard… Non, l'e-mail marketing n'est pas mort. Explication.

Par Jérôme Stioui, le 07/04/2008 | 3 commentaire(s)

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Comment donner une nouvelle dimension à la relation client

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel couplé à une forte demande d'informations des consommateurs, nombre de distributeurs lancent des sites spécifiques consacrés notamment à l'usage des produits. Cette solution est-elle applicable par tous ?

Par Frank Rosenthal, le 31/03/2008 | 0 commentaire

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11 commandements pour une campagne virale réussie

Fort de 14 années d’expérience dans la sphère Internet, dont 7 dans le marketing viral, et face à la montée en puissance d’une nouvelle "méthodologie" du marketing online relationnel, voici quelques conseils en matière de marketing viral.

Par Cédric Rainotte, le 27/03/2008 | 1 commentaire(s)

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L’e-mailing est mort, vive le marketing direct on line !

Un constat, sans appel : l’e-mailing au sens traditionnel du terme est bel est bien mort. Vous et moi en faisons l’expérience quotidiennement en associant ces spams aux campagnes en ligne de constructeurs informatiques, de voyagistes …

Par Olivier Cerf, le 20/03/2008 | 8 commentaire(s)

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Quelle ergonomie pour les applications de CRM

Comment concilier grands principes ergonomiques et usages quotidiens de millions d'internautes dans les solutions logicielles destinées aux professionnels ? Une approche de l'ergonomie Web 2.0 appliquée aux applicatifs de CRM...

Par David Gotchac, le 11/03/2008 | 1 commentaire(s)

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L'e-mailing de prospection va-t-il disparaître ?

Les quantités d'e-mails envoyés ont augmenté de manière exponentielle ces dernières années. Va-t-on au devant d'un rejet de l'e-mailng de la part des internautes ? Que faire ?

Par Stephane Barthelemy, le 03/03/2008 | 13 commentaire(s)

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Comment repenser l’utilité des technologies au regard du wait-marketing ?

Peut être connaissez vous déjà le wait-marketing ? Ce concept du marketing des moments d’attente donne une dimension résolument pratique à certaines technologies et terminaux qui étaient jusqu’ici uniquement abordés dans le domaine de la prospective.

Par Gaëlle Livolant, le 29/01/2008 | 0 commentaire

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Sites événementiels des distributeurs : pour quoi faire ?

Les distributeurs utilisent de plus en plus Internet au sein de leur communication, particulièrement les sites événementiels. Quelles sont leurs vocations ? Voici 4 propositions illustrées.

Par Frank Rosenthal, le 08/01/2008 | 0 commentaire

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Internet, communautés et marketing : un équilibre précaire

Capter des internautes pour créer une communauté ne suffit pas pour assurer sa fidélité dans le temps. Il est nécessaire de créer une identité à cette communauté et de l'animer. Explications.

Par Olivier Cerf, le 20/12/2007 | 1 commentaire(s)

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8 règles d'or pour bien délivrer ses campagnes d'e-mail marketing

Routez massivement des e-mails de fidélisation ou de prospection est devenu plus complexe. Pour y parvenir sans encombre, il est nécessaire de respecter de nouvelles régles. Voici les principales.

Par Bruno Florence, le 14/12/2007 | 0 commentaire

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Buzz, marketing Viral, bouche à oreille... quelles différences ?

Le marketing du bouche à oreille réunit plusieurs pratiques : buzzmarketing, marketing viral, marketing d'influence, streetmarketing, user generated content... Complémentaires, mais différentes, voici en quelques mots une synthèse de ces différentes techniques.

Par Emmanuel Vivier, le 15/11/2007 | 0 commentaire

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Comment utiliser la technologie pour "personnaliser" la relation client

Les technologies déployées depuis une dizaine d’année sur Internet pour accompagner la relation client sont parfois synonymes de dégradation de la qualité. Pourtant, certaines innovations permettent de surmonter cet écueil.

Par Taric Nicolas, le 12/11/2007 | 0 commentaire

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Tous les business models du Web convergent vers le ciblage comportemental

Après beaucoup de buzz sur le marketing interactif par ciblage comportemental, enfin, du concret se matérialise en France. Les principaux acteurs du Web se positionnent sur ce segment. Mais que faut-il attendre ?

Par Alain Sanjaume, le 30/10/2007 | 1 commentaire(s)

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MRM : vers une nouvelle conception du marketing

La gestion des ressources marketing ou MRM s'est progressivement imposée dans les équipes marketing. Pourquoi un tel développement ? Qu'apporte-t-il ? Comment bien le mettre en oeuvre ? Explication.

Par François Laxalt, le 25/10/2007 | 0 commentaire

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"Chat" en ligne avec un conseiller : ce qu'il faut en attendre

De plus en plus utilisés, les "live chat" sont présentés comme de bons compléments à la relation client en ligne. Mais quels sont les réels bénéfices d’un tel dispositif pour les entreprises et les utilisateurs ?

Par Jérémy Anneheim, le 16/10/2007 | 2 commentaire(s)

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Le chat, outil de relation client ? Oui, mais pas n'importe comment

Afin de répondre plus rapidement au client, le chat professionnel semble progressivement s'imposer comme un 'must have' dans les centres de contacts. Mais attention à son utilisation ! Les règles à respecter.

Par Florent de Saint-Albin, le 04/10/2007 | 0 commentaire

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Stratégie de "Push", l'Eldorado de la relation clients on-line

Les nouveaux outils e-marketing de "Push", tels que les Widgets, ouvrent une nouvelle conception de la relation clients online. En diffusant des informations qualifiées, les marques vont répondre aux nouveaux besoins du public et donc le fidéliser.

Par Laurent Taton, le 19/07/2007 | 0 commentaire

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Pourquoi Florajet a créé son propre réseau d'affiliation

En nous affranchissant des droits d'entrée et des commissions prises par les plateformes, il nous est possible de dynamiser notre réseau via des challenges inter-affiliés, et des commissions par paliers plus importantes

Par Jean-Bernard Freymann, le 29/06/2007 | 0 commentaire

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Le mass marketing est mort vive le marketing à la performance !

Actuellement, la quasi totalité des prestataires affiliation disposent de très peu d’informations sur leur portefeuille d’affiliés. Pourtant ces informations sont de première importance

Par Sylvain Gross, le 29/06/2007 | 0 commentaire

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L’affiliation est devenue au fil du temps une discipline complexe

L'affiliation est une des réponses à la problématique de la performance online. Depuis son apparition, l’affiliation a évolué pour s’adapter aux besoins grandissants de ciblage et de pilotage du réseau de ses annonceurs et partenaires.

Par Vincent Pelillo, le 29/06/2007 | 0 commentaire

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Media ou performance ? Faut-il vraiment choisir ?

De plus en plus de grandes marques transfèrent vers les réseaux d’affiliation leurs activités de qualification de prospects ou de marketing relationnel.

Par Germain Bos, le 29/06/2007 | 1 commentaire(s)

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N'enterrons pas le marketing viral online trop vite

Pourquoi voudriez-vous que le marketing viral s'arrête ! Aux Etats-Unis où l'on utilise le marketing viral online depuis bien plus longtemps qu'en France, il fonctionne toujours aussi fort... Peut-être que le problème ne réside pas dans le concept, mais dans le contenu !

Par Cédric Lamesh, le 16/06/2007 | 0 commentaire

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L’ami ‘viral’ est un faux ami

Existe-t-il un procédé plus vénal que d’encourager une personne à envoyer un message sans intérêt à des potes dans le but de valider une inscription à un concours aux dotations plus qu’hypothétiques ?

Par Hugues Cholez, le 15/06/2007 | 7 commentaire(s)

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Un attrait pour les internautes, de la valeur pour les annonceurs

Plusieurs critères permettent de réussir l’organisation d’un jeu en ligne : le canal de promotion choisi, les mécanismes de viralité, le type même du jeu ainsi que les dotations offertes. Explications.

Par Jérôme Stioui, le 15/06/2007 | 0 commentaire

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Le marketing viral doit se travailler dans une optique long-terme

Quelque soit sa forme, sa durée, le jeu concours de type viral restera toujours efficace à court terme : les taux de transformation présentés par une telle opération resteront toujours significatifs. Mais pour assurer l’efficacité à long terme d’une collecte via le jeu concours, il est nécessaire de respecter quelques best practices.

Par Sébastien Burette, le 15/06/2007 | 1 commentaire(s)

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Il est indispensable d’enrichir les mécaniques des jeux concours

Le grand nombre de jeux organisés oblige chacun à être plus inventif pour sortir du lot. Une mécanique et des questions nécessitant une recherche ou un peu de perspicacité enrichissent le jeu et maintiennent l'intérêt des joueurs dans la durée.

Par Frédéric Pô, le 15/06/2007 | 0 commentaire

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De la vertu du jeu marketing pour la collecte de données

L’utilisation du jeu comme outil de qualification marketing est monnaie courante sur la toile – quelles sont les règles à respecter pour garantir son efficacité ? La réponse du SNCD.

Par Eric Munz, le 15/06/2007 | 0 commentaire

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Le buzz, nouvelle ère de la communication ?

Le buzz n’est pas qu’un bruit sur la toile. Certes il traduit une révolution dans les rapports entre les marques et les hommes mais surtout il marque une rupture de civilisation. Explications.

Par Jean Sébastien Loygue, le 12/06/2007 | 0 commentaire

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Profil marketing et Internet : oiseau rare ou périmètre mal défini ?

A cheval entre compétences marketing et technologiques, ces profils sont, en France, encore trop souvent mal identifiés et mal exploités. Pas étonant dans ces conditions que certains postes restent vacants pendant des mois.

Par Claire Pichon, le 06/06/2007 | 10 commentaire(s)

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Prospection sur Internet : quelles règles faut-il respecter ?

La prospection directe via courrier électronique recèle il est vrai bien des avantages : elle est rapide, économique et relativement efficace. Mais on ne peut l'utiliser sans contraite, sans quoi, les sanctions tombent.

Par Christiane Féral-Schuhl, le 24/05/2007 | 1 commentaire(s)

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"En quoi les RSS changent la consommation d’information"

Avec les flux RSS, l'information sort peu à peu de ses cadres "émetteur-récepteur" et du "marketing direct" traditionnels. L'information devient réellement synchrone, mais aussi plus étoffée. D'où l'apparition de nouvelles règles de pertinence.

Par Stéphane Olaïzola, le 18/05/2007 | 1 commentaire(s)

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Web 2.0. et Marketing : ne cédons pas à l'effet de mode

Comme en 2000, au plus fort de la bulle Internet, les mauvaises pratiques liées à une confusion entre outils Internet et objectifs de communication font leurs réapparition avec le Web 2.0. Attention aux dérives.

Par Claire Pichon, le 09/05/2007 | 8 commentaire(s)

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Pour une campagne Webmarketing internationale, pensez local !

Pour la première fois, grâce à Internet, les entreprises de toutes tailles se trouvent face à un espace de communication global. Cependant, elles ne doivent pas pour autant négliger certaines particularités locales sous peine de rendre leurs campagnes inutiles.

Par Yann Casanova, le 26/04/2007 | 0 commentaire

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Spamming : un fléau encore peu sanctionné

Si le spam représente aujourd'hui 95 % des messages électroniques échangés en France, peu de décisions ont été rendues pour lutter contre ce fléau. Quant aux sanctions, elles ne sont pas toujours à la hauteur du préjudice.

Par Marc d'Haultfoeuille, le 19/01/2007 | 10 commentaire(s)

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Le Web 2.0 va révolutionner le CRM

Les technologies Web 2.0 offrent confort et convivialité. Mais est-ce vraiment là tout ce que le Web 2.0 a à offrir ? Bien sûr que non. Ces technologies apporter beaucoup au CRM. Amélioration de la productivité, connexion des données, réactivité... la révolution du CRM est en marche.

Par François Silvain, le 08/11/2006 | 1 commentaire(s)