Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Du multi-canal au cross canal : comment se tenir prêt ?

La demande montante de véritables "consommacteurs" pour une expérience d'achat et des modalités de livraison sans limites pose plusieurs défis aux entreprises de distribution.

Par Peter Zimmermann, le 25/08/2008 | 0 commentaire

Distribution dématérialisée, l’avenir du logiciel et des contenus numériques

La distribution dématérialisée est l'avenir des contenus numériques et devient un canal de vente majeur pour les éditeurs de logiciels et jeux vidéo.

Par Agnes Heydari, le 14/08/2008 | 0 commentaire

Réduire l’empreinte écologique des signes

Si les entreprises admettent aujourd'hui qu'il est de leur responsabilité de réduire leur empreinte écologique, il n'en est pas de même pour celle que laissent leurs marques dans l'espace urbain. Pour Gilles Deleris, co-fondateur de W&Cie, cette prolifération doit pourtant s'atténuer.

Par Gilles Deleris, le 05/08/2008 | 0 commentaire

Les DSI face au SaaS

Les directions informatiques, historiquement à l’origine des innovations et des projets, hésitent à prendre le train du Software as a Service... Quelles en sont les raisons? Et quelle approche pour les DSI face au SaaS ?

Par Alain Attias, le 30/07/2008 | 0 commentaire

Conflits entre sites marchands et titulaires de marques : quelle solution ?

Les dispositifs techniques seraient-ils au cœur de la problématique des exploitants des sites Internet pour s’exonérer de leur responsabilité en cas d’atteinte aux droits de propriété industrielle des tiers ?

Par Philippe Schmitt, le 29/07/2008 | 1 commentaire(s)

L’accès à la distribution sélective n’a pas été fermé par le jugement des 3 affaires eBay

La décision prononcée à propos de la vente sur eBay des parfums de 4 filiales du groupe LVMH, doit être mise en perspective avec l’arrêt rendu par la Cour de Paris relatif à la vente sur Internet de parfums Lolita Lempicka, également réservés à des distributeurs agréés.

Par Philippe Schmitt, le 24/07/2008 | 0 commentaire

La délivrabilité des e-mails, nouvelle quête du Graal

Toutes les directions marketing et communication n’ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par e-mail : environ 20 % des e-mails qu’elles envoient n’arrivent pas à leurs destinataires...

Par François Laxalt, le 24/07/2008 | 3 commentaire(s)

SéCURITé

Langage naturel : une nouvelle technologie au service de la relation client ?

Véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique, la reconnaissance vocale en langage naturel marque une étape importante dans l’amélioration des services vocaux.

Par Chaffard François, le 22/07/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

L' Entreprise conversante pour recruter la génération Y sur le Web

L’émergence de nouveaux usages conduit l’entreprise à repenser et à renouveler ses moyens de communication… Ce qui induit quelques fois un véritable changement culturel côté RH...

Par Sophie Morin, le 11/07/2008 | 0 commentaire

Multicanal : annonceurs 1, agences 0

En exigeant des campagnes multicanal où marketing et publicité fonctionnent main dans la main, les annonceurs ont assurément fait un saut que les agences historiques ne sont pas encore prêtes à suivre…

Par Bertrand Frey, le 10/07/2008 | 4 commentaire(s)

Du team créatif au team inventif

Avec la montée du multicanal et l’effacement progressif des frontières entre publicité et marketing relationnel, des changements sont en cours... Mais au-delà des structures, c’est d’une véritable révolution culturelle dont il s’agit et avec elle des bouleversements dans la façon d’envisager le travail au quotidien, en brisant notamment le mode classique du "team créatif".

Par Jean-Noël Perrin, le 09/07/2008 | 0 commentaire

TéLéCOMS-FAI

Quels potentiels et quel devenir de la convergence Fixe-Mobile ?

A l’heure de la démocratisation des "box" Internet et du développement intensif des usages mobiles en indoor, les opérateurs souhaitent proposer de nouvelles offres convergentes. Panorama des technologies, usages, et modèles d’acteurs de la convergence Fixe-Mobile...

Par Lionel Obadia, le 25/06/2008 | 0 commentaire

La longue traîne des talents individuels 2.0 : un gisement mal exploité

Nombre d'idées nouvelles viennent des individus qui sont aussi des clients. Peut-être serait-il temps pour les marques et les entreprises dans une optique de marketing collaboratif sur le Net de réagir sur les façons de les intégrer très en amont.

Par Denis Failly, le 24/06/2008 | 0 commentaire

Quand la rue inspire le marketing

Le street marketing, ce n'est pas seulement distribuer des prospectus dans la rue. Certaines entreprises sont passées maîtres dans l'art d'attirer l'attention des passants. Explications.

Par Grégory Pouy, le 23/06/2008 | 0 commentaire

Le e-CRM, pivot des stratégies de communication du futur

De plus en plus, les directions marketing et communication doivent démontrer, chiffres à l’appui, le retour sur investissement de leurs actions. Dans ce cadre, le e-CRM s'impose comme l'outil incontournable du futur.

Par Pierre Louis Fontaine, le 19/06/2008 | 0 commentaire

E-PME

Internet : quel intérêt pour le petit commerce de proximité ?

Le commerce de proximité ne voit souvent guère la nécessité pour lui d'utiliser Internet, persuadé en général que son implantation locale suffit à "fidéliser" sa clientèle. Pourtant, c'est un outil de communication et de marketing efficace.

Par Pascale Carayon, le 18/06/2008 | 6 commentaire(s)

Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce

La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client.

Par Thibaut Behaghel, le 12/06/2008 | 0 commentaire

Kaufman & Broad sur Vente Privée : les enseignements de l'opération

Vente Privée fait de nouveau l'événement en vendant appartements et maisons sur la France entière avec l'offre de Kaufman & Broad. Quel processus de commercialisation ? Quels prix ? Quels sont les facteurs clés de succès ? Enseignements et décryptage.

Par Frank Rosenthal, le 12/06/2008 | 1 commentaire(s)

Les DSI sont prêtes pour le marketing stratégique

Efficacité opérationnelle, satisfaction des clients et utilisateurs, alignement avec les métiers : les DSI gagnantes s’inspirent des pratiques du marketing des services.

Par Stéphane Lhenry et R. Brosse, le 09/06/2008 | 0 commentaire

Quand le Bon Marché casse les codes du e-commerce !

Depuis le 21 mai 2008, Le Bon Marché Rive Gauche est un des nouveaux acteurs du e-commerce. Un site qui correspond à l'image luxe du grand magasin et qui se démarque dans sa démarche et son mix marketing. Ce site confirme l'adage : quand on arrive plus tard, on se doit d'apporter plus.

Par Frank Rosenthal, le 09/06/2008 | 2 commentaire(s)

Les dérèglements climatiques du CRM

L'outil CRM ne doit pas être considéré comme un simple réceptacle de données clients. Au contraire, il faut apprendre à manipuler et à analyser régulièrement ces dernières pour comprendre l'évolution de son entreprise. Anecdote vécue.

Par David Gotchac, le 09/06/2008 | 0 commentaire

Cybermarchands, remanier vos conditions générales de ventes

En responsabilisant les cybermarchands sur les délais de livraison et les modalités d’exercice du droit de rétractation, la loi Châtel cherche à assurer la transparence de la transaction. Les sites de vente en ligne doivent donc être en conformité avec la loi.

Par Gérard Haas, le 30/05/2008 | 0 commentaire

Dans quelles mesures la Web conférence transforme-t-elle les pratiques professionnelles ?

Le marché de la Web conférence connaît une évolution remarquée, passant du statut de curiosité technologique à celle d'une nécessaire adoption.

Par Renaud Giraud, le 30/05/2008 | 1 commentaire(s)

Comment éviter l'overdose en matière d'e-mailing

Le nombre d'e-mails augmentant sensiblement chaque année, ne risque-t-on pas bientôt de friser l'overdose ? Pas forcément. A condition de suivre trois conseils clés.

Par Vincent Fournout, le 28/05/2008 | 0 commentaire

Le marketing multi-canal online : quels enjeux pour demain ?

Après l'hypercroissance, vient le temps de la maturité pour les acteurs du marketing online et du e-commerce. Quelles sont les principes qui structureront demain le pilotage des organisations marketing sur Internet ?

Par Emmanuel Ifergan, le 27/05/2008 | 0 commentaire

La vidéo, un moyen de transport particulièrement… écologique

L’enjeu environnemental se fait progressivement une place dans la logique des entreprises, une logique communément appelée "Green IT". Pourtant, il y a une technologie qui peut contribuer considérablement à la réduction du réchauffement climatique mais que les entreprises peinent à adopter : la vidéo.

Par Mitch A.Lewis, le 26/05/2008 | 0 commentaire

Organiser l'intelligence collective, atout majeur d'un développement organisationnel durable

Comment faire face aux départs massifs en retraite, fidéliser les experts et capitaliser les connaissances nécessaires pour s'adpter aux évolutions de l'économie ? En mettant en place une stratégie qui favorise l'émergence et la pérennité d'une intelligence collective.

Par Pascal Bernardon, le 23/05/2008 | 0 commentaire

7 conseils pour conquérir le coeur d’un blogger !

Voici 7 conseils simples et pratiques, construit à partir de l'opération menée autour du concert privé de Zoë Avril, pour séduire les bloggers et les inciter à relayer une information.

Par Frederic Canevet, le 23/05/2008 | 0 commentaire

L’automatisation du service desk s’invite dans l’entreprise

Grâce à l’ITIL, les organisations disposent d’une structure claire des meilleures pratiques, dans laquelle elles peuvent définir des processus et des pratiques pour le support et la livraison des services informatiques.

Par Pierre Feirrara, le 23/05/2008 | 0 commentaire

Loi Châtel : comment gérer autrement sa relation client ?

Avec l’adoption de la loi Châtel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client va devoir s’appuyer sur l'e-mail, le Chat ou encore le Web. Mais comment gérer efficacement ce virage ?

Par Olivier Njamfa, le 21/05/2008 | 2 commentaire(s)

EFFICACITé PERSONNELLE

Les clés d'un management gagnant

Réunir plutôt qu'opposer style directif et style participatif : telle est la solution pour mieux manager des équipes aux multiples personnalités. Les explications de Jean-Pierre Giraud.

Par Jean - Pierre Giraud, le 14/05/2008 | 1 commentaire(s)

Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web !

Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure.

Par David Gotchac, le 14/05/2008 | 1 commentaire(s)

LE NET

La justice peut-elle arrêter le buzz ?

Depuis la diffusion de la "sextape" de Pamela Anderson il y a dix ans, la question se pose toujours : quand on cherche à empêcher la circulation d’une information sur Internet, les mesures judiciaires sont-elles efficaces ?

Par Cédric Manara, le 14/05/2008 | 2 commentaire(s)

Carrefour surfe sur le succès des ventes privées

Carrefour est le premier grand distributeur alimentaire à se lancer dans les ventes privées par l'intermédiaire de son site www.carrefouronline.fr. Une arme à double détente.

Par Frank Rosenthal, le 13/05/2008 | 0 commentaire

Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !

Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté.

Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire

E-PME

Une fracture numérique existe aussi entre les entreprises

Une nouvelle fracture numérique émerge. Non plus entre les particuliers, mais entre les entreprises, notamment les plus petites. Constat de la situation et pistes pour y remédier.

Par Vincent Fournout, le 05/05/2008 | 0 commentaire

Affiliation : ce que la qualité apporte au volume

Par nature, l’affiliation vise à augmenter le volume de ventes ou de contacts d’un annonceur. Soit. Mais toutes les ventes se valent-elles ?

Par Sylvain Gross, le 02/05/2008 | 0 commentaire

Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM

Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?

Par Franco Jean-Michel, le 14/04/2008 | 0 commentaire

SYSTèMES-RéSEAUX

Nouvelles communications : passer du foyer au bureau

On a longtemps considéré que les évolutions technologiques « glissaient » de l'univers professionnel vers la sphère personnelle. Aujourd'hui, on assiste au phénomène inverse : les collaborateurs des entreprises ont appris chez eux à utiliser les outils Web et arrivent déjà formés à ces usages. L'enjeu pour les entreprises est de définir comment ces outils peuvent devenir des leviers de productivité.

Par Peretou Christophe, le 09/04/2008 | 0 commentaire

Se protéger du malvertising

En 2007, des pirates ont commencé à se servir de la publicité online pour infiltrer des éléments téléchargeables malveillants sur les navigateurs des clients. La bonne nouvelle, c’est que les éditeurs peuvent prendre des mesures pour réduire cette menace. Quelques conseils pour se protéger efficacement.

Par Sean Harvey, le 03/04/2008 | 0 commentaire

Comment donner une nouvelle dimension à la relation client

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel couplé à une forte demande d'informations des consommateurs, nombre de distributeurs lancent des sites spécifiques consacrés notamment à l'usage des produits. Cette solution est-elle applicable par tous ?

Par Frank Rosenthal, le 31/03/2008 | 0 commentaire

11 commandements pour une campagne virale réussie

Fort de 14 années d’expérience dans la sphère Internet, dont 7 dans le marketing viral, et face à la montée en puissance d’une nouvelle "méthodologie" du marketing online relationnel, voici quelques conseils en matière de marketing viral.

Par Cédric Rainotte, le 27/03/2008 | 1 commentaire(s)

LE NET

Quelle définition donnée aux métiers du Design interactif ?

De par leur nature évolutive, les nouveaux métiers du design n'ont pas eu pendant longtemps de définition satisfaisante. Quelques pistes de réflexion pour une nouvelle approche.

Par Benoît Drouillat, le 27/03/2008 | 0 commentaire

La technologie ne suffit pas à faire vendre des produits

Depuis la R&D jusqu'à l'adoption de votre solution par les consommateurs, le chemin est semé d'embûches. Voici comment les identifier et surtout les éviter.

Par Catherine Kokoreff, le 21/03/2008 | 3 commentaire(s)

Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client

La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.

Par Florent de Saint-Albin, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Prospecter sur Internet : les mentions obligatoires concernant l’offre

Communiquer en ligne sur des produits implique certaines obligations, notamment en termes d'informations à fournir aux internautes. Le point sur les plus importantes.

Par Christiane Féral-Schuhl, le 16/03/2008 | 2 commentaire(s)

Comment les 4 Temps s'approprie l'achat groupé et le shopping multi-canal

Comment un centre commercial leader relance cette forme d'achat, en s'appuyant sur une centaine d'enseignes et en s'inscrivant dans une stratégie événementielle pour créer du trafic ?

Par Frank Rosenthal, le 16/03/2008 | 0 commentaire

COMMUNICATION

La communication de crise à la Société Générale : un cas d'école ?

Rassurer tant les salariés que les clients et les investisseurs : tel est l'impératif qui s'est imposé à la banque française quand la crise a éclaté fin janvier. Comment s'y est-elle pris ? Pour quel résultat ? Eclairage.

Par Edouard Rencker, le 14/03/2008 | 0 commentaire