Chroniques de Dominique Ango

Dernières chroniques de Dominique Ango

• Les centres d'appels face à la fraude vocale : comment allier relation client sans couture et sécurité

  Les agents des centres d'appels doivent être constamment sur leurs gardes face aux fraudeurs qui tentent d'exploiter le canal vocal, par nature anonyme. L'authentification sans friction apporte une solution.

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• Fraude téléphonique : savoir identifier les risques pour mieux les combattre

  Notre monde offre une multitude de canaux de communication numériques. Pourtant, la voix reste le mode d'interaction naturel privilégié. Des activités de vente et de marketing, au service client, en passant par les communications privées, un nombre absolument faramineux d'appels est passé chaque jour. Une aubaine pour les fraudeurs, qui ont les services téléphoniques dans le viseur et ce, depuis leur création.

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