Chroniques de Hélène Draoulec

Dernières chroniques de Hélène Draoulec

• L'IoT va révolutionner le service client

  Chronique d'Hélène Draoulec, Zendesk
  D'ici 2020, selon Gartner, l’IoT comptera plus de 26 milliards de produits installés dans le monde. Cette nouvelle ère de l'hyperconnectivité oblige les acteurs de la relation client à se réinventer.

  • Logistique
  • Relation client
  • IoT
  • Domotique

• L’apprentissage automatique au service du couple client-entreprise

  Chronique d'Hélène Draoulec, Zendesk
  Tout couple client-entreprise est à la recherche d’une certaine harmonie. Mais à l’instar du couple privé, celle-ci ne peut exister sans avoir au préalable une connaissance parfaite de l’autre.

  • Relation client
  • Taux de rentabilité interne
  • Base de connaissance
  • Marque

• Comment les start-ups peuvent-elles faire évoluer leur service client à mesure qu’elles grandissent ?

  Chronique d'Hélène Draoulec, Zendesk
  Pour bon nombre de start-ups, avoir un bon service client est primordial. Et le faire évoluer à mesure que l'entreprise grandit est tout aussi important. Voici quelques conseils pour y parvenir.

  • Robot
  • Base de connaissance
  • Start-up