Chroniques de Jean-Jacques Gressier

Jean-Jacques Gressier est le président de l’Académie du service, un cabinet en conseil et formation aux entreprises pour le développement de la culture du service, qu’il a fondé en 2004. Le cabinet appartenait au Groupe Accor, avant d’être racheté par l’équipe dirigeante en 2011. Auparavant, il a été directeur régional (85 hôtels gérés) au sein du Groupe Accor, puis directeur de la formation à partir de 2000. Il est co-auteur du livre "Servir ou Disparaître… Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise" (Editions Vuibert, 2012).

Voir le site web : Académie du Service

Suivre sur : Linkedin RSS

Dernières chroniques de Jean-Jacques Gressier

• Numérique : sans humain, point de salut

  Chronique de Jean-Jacques Gressier, Académie du Service
  Les outils numériques diminuent la fréquence des contacts physiques entre le client et l’entreprise. Chacun de ces contacts devient donc stratégique pour la qualité et la richesse de l’expérience client.

  • Réseaux sociaux
  • Relation client