Chroniques de Lydia Nebout

Dernières chroniques de Lydia Nebout

• Big Data : le nouvel eldorado de la relation client ?

  Automatisation, personnalisation et service à très forte valeur ajoutée : le futur de la relation client repose désormais sur le Big Data, qui entend permettre aux entreprises de fluidifier considérablement le parcours du client et donc sa relation avec les marques.

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  • Relation client

• Centres de contacts : les forums sont-ils leurs principaux concurrents ?

  Avec leurs principes entraide et leur dimension participative, les forums peuvent-ils concurrencer les centres de contact ?

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