L'IA promet des gains de productivité mais le temps gagné peut être vite réabsorbé. Sans arbitrage, elle intensifie le travail. L'enjeu devient stratégique : choisir comment et où réallouer ce temps.
Alors que l'expérience client repose depuis longtemps sur des indicateurs fiables – CSAT, NPS, taux de conversion – l'expérience employé reste trop souvent figée dans des pratiques datées.
