Chroniques de Virginie Sarazin

Virginie Sarazin est directrice marketing France et Maroc de Sitel, depuis 2011. Expert mondial de la relation client externalisée, Sitel accompagne les marques présentes dans 62 pays en 40 langues. Virginie Sarazin a acquis son expertise de l’Expérience Client en France et à l’international, tant du côté client (DHL, Lyonnaise des Eaux, International Water Ltd) que chez les prestataires (Sitel, Kiamaté). Elle y exerce différents postes en fonction support comme en management opérationnel. Curieuse d’autres domaines, Virginie est également entrepreneure en créant Meelis Film (production) et Patura (solution paysagère).

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Dernières chroniques de Virginie Sarazin

• Effort client : l’effet "Waouh" ne paie pas !

  A travers cette affirmation audacieuse, l’article de Matthew Dixon, Karen Freeman et Nicholas Toman, publié dans la Harvard Business Review bouscule l’idée d’une stratégie client habituellement fondée sur l’expérience exceptionnelle et ouvre la voie à une nouvelle approche, tournée sur la réduction de l’effort client.

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