Tous les articles Forrester
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Retail : Quand l’innovation technologique fait face aux fondamentaux des attentes clients
Chronique de Pascal Dallioux, AppDynamics
Aujourd’hui, la course à la compétitivité pousse les acteurs de la distribution à investir massivement dans le digital pour séduire et fidéliser leur clientèle. Face au champ des possibles offert par le numérique, comment doivent-ils arbitrer pour satisfaire aux exigences clients sans se tromper ? -
Les chatbots annoncent-ils la fin des agents humains ?
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Voilà les meilleures applis mobiles bancaires en 2016
Le cabinet d'études Forrester a passé au crible les services mobiles de 11 des plus grandes banques de détail européennes. Verdict ?
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4 outils pour optimiser l’expérience de vos clients
Chronique de Laurent Bizot, Oxatis
Selon le baromètre Akio, 89% des cyberacheteurs sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une excellente expérience client. Voilà de quoi motiver les e-Commerçants pour transformer le parcours d’achat en une expérience clients surprenante et satisfaisante. -
Le Cognitive Search, l’avenir du Search en entreprise
Chronique de Laurent Fanichet, Sinequa
Une poignée d’acteurs s'attèle à transformer l’expérience de recherche et d’analyse avec deux objectifs : fournir des informations plus pertinentes et faire profiter les utilisateurs d’informations extraites de données auparavant inexploitées, au sein d'une "digital workplace". -
Quel avenir pour la sécurité informatique ?
Chronique de Florian Malecki, Arcserve
Plus l’année 2016 passe, plus la cybersécurité s’impose comme l’un des secteurs les plus intéressants et les plus dynamiques. Dans le monde entier, l’émergence de menaces de plus en plus virulentes sur Internet fait que la sécurité informatique n’a jamais autant été si importante. -
Une stratégie omnicanale cohérente dynamise les ventes
Chronique d'Anne-Marie Schwab, RetailMeNot France (ma-Reduc.com)
Le couponing digital est une offre de plus en plus utilisée par les marchands qui cherchent à écouler leurs stocks et à fidéliser les clients. Cependant, il est important d’établir une stratégie soigneuse et adaptée au consommateur. -
E-mail : chronique d’une mort annoncée ?
Chronique de Pryor Michael, Trello
Alors que Ray Tomlinson, l’inventeur de l’e-mail vient de nous quitter, le débat fait rage autour de son invention : l’e-mail ne relèverait-il pas davantage de la boite de Pandore que d’une avancée technique ? -
Acquérir de nouveaux utilisateurs mobiles ou développer l’engagement des utilisateurs existants
Chronique de Samir Addamine, FollowAnalytics
Nous avons déjà constaté que beaucoup de choses ont changé depuis l’apparition des appareils mobiles, désormais omniprésents. Mais le rôle des marketeurs demeure similaire.