Avec une absence de croissance prévue en 2013 et six années de récession attendues par l’OCDE, nombre de managers de centres de contacts subissent des coupes budgétaires. Comment tirer parti d'un centre de contacts si vous êtes privé de nouvelles technologies ou des mises à niveau utiles ?

05/03/12

Comment utiliser l'audit en tant qu'auditeurs, audités ou commanditaires pour améliorer, gérer, mesurer une relation, une organisation, une entreprise ? L'audit est souvent vu comme un gagne-pain, un mal nécessaire ou une perte de temps. Et si cela devenait au contraire un atout ?

05/03/12

• Efficience
• Base de connaissance

Comment motiver et fidéliser une génération dont la perception de la réussite se situe à 88% dans les petits bonheurs quotidiens, à 83% dans le fait d'être personnellement épanoui et qui n'accorde que 4% d'importance au prestige professionnel ?

29/02/12

Si nous sommes tous d’accord pour dire que le travail collaboratif va au-delà de quatre murs et d’un « paper board », combien sommes-nous à animer nos réunions avec une approche réellement collaborative ? Avec des gains de productivité conséquents à la clé.

28/02/12

En période de ralentissement économique, les entreprises sont à la recherche de performances. Le potentiel en la matière se trouve largement au sein du capital humain qui compose et anime nos organisations.

27/02/12

Le Centre d'excellence valorise les connaissances des personnels internes déjà présents dans l'entreprise, identifie les meilleurs outils et processus et les intègre dans des processus pouvant être répliqués facilement et efficacement dans l'ensemble de l'organisation.

27/02/12

• Excel
• Retour sur investissement

Les ruptures familiales, amoureuses sont inévitables. On s'en accommode avec plus ou moins de malheur à moins qu'elles n'emportent tout avec elles : famille, travail, argent, amis. Inutile de toucher le fond pour remonter. Si le cœur dérape, il est sage de préserver l'espace professionnel.

27/02/12

Quoi de plus important, pour l’entreprise, que de pérenniser les activités en phase avec sa stratégie ? Pour y parvenir, un seul mot : le risque ! Tout comme un principe de précaution exacerbé, prendre des risques sans les maîtriser conduit au suicide de l'entreprise.

21/02/12

Avec un marché de recrutement en croissance, un taux de rétention d'effectif en baisse et un accès facile aux employés par les réseaux sociaux, beaucoup d'entreprises peinent à fidéliser leurs équipes. Gare à la formulation d'une contre-proposition pour tenter de retenir le salarié sur le départ.

17/02/12

• Recrutement
• Curriculum vitae
• Rupture conventionnelle

Qu’on ait prévu de travailler ou non pendant sa retraite, il ne faut pas l’aborder sans avoir prévu une organisation pour gérer son administration ou ses contacts. Quelques éléments clés simplifient « la vie d’après », avant de quitter la vie active, pour mettre toutes les chances de son côté.

17/02/12

• Taux de rentabilité interne