Tous les articles Voyages SNCF
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La webperf comparée de 11 sites du secteur e-tourisme
Chronique de Philippe Guilbert, DAREBOOST
Logiquement, on pourrait s’attendre à ce que ce marché ultra-concurrentiel soit dominé par des sites web aux performances particulièrement aiguisées. Les résultats sont globalement décevants. -
Le chatbot au service du CRM : Meetic et Voyages-SNCF témoignent
Les deux marques ont lancé des projets de bots qui leur permettent de booster les taux de transformations des prospects et d'anticiper l'expérience utilisateur de demain.
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Chatbots et relation client : ne refaisons pas le coup du "faites le 1" aux clients
Chronique de Charles Doxuan, Alcméon
Chatbots et Quick Replies sont les nouveaux incontournables de la première ligne de réponse sur Facebook ou Twitter, mais attention à les maîtriser et fluidifier le travail avec les conseillers humains ! -
Voyages-sncf.com se met sur les rails du "smart tourism"
Le site e-commerce du transporteur français mise sur la réalité virtuelle et la reconnaissance vocale pour améliorer son parcours client.
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Franck Gervais (Voyages-Sncf) : "30% des ventes de billets se font sur mobile en France"
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Franck Gervais : "Pourquoi Voyages-Sncf.com s'allie avec Airbnb, Ouicar et KidyGo"
Le DG du voyagiste explique ce qu'il espère gagner en encourageant ses clients à mettre leur appartement ou leur voiture en location en leur absence, si possible sans se mettre à dos les hôtels et les loueurs.
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Carnet de nominations du 7 décembre 2015
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Apple Watch : notre expérience utilisateur en un tour de cadran
Chronique de Greg Wolf, Nealite
Bilan croisé de l'expérience utilisateur de l'Apple Watch après 2 mois d'utilisation à notre poignet. -
Les réseaux sociaux sont-ils gérés par les bonnes personnes ?
Chronique de Ludovic Nodier, VISEO CONSEIL
Les consommateurs ont fait des réseaux sociaux un canal privilégié d’interaction avec les marques . Ils pensent qu’en interpellant une marque sur ses pages Facebook ou via un Tweet, ils peuvent faire pression pour obtenir une réponse satisfaisante. Quelles sont les implications pour les marques ?