Tous les articles Élu Service Client de l'Année

Stratégique et primordiale, la relation client ne doit pas être négligée. Les lauréats de la cérémonie Elu Service Client de l'Année livrent leurs meilleures recettes.

• Relation client

Vous n'avez pas pu assister hier à la soirée ? Le JDN y était et vous propose de la revisionner en intégralité.

• CEGID
• Relation client
• SEA
• UX

Qu'est-ce qui les fait sortir de leurs gonds ? Qui les décide à abandonner une marque ? Réponses avec les résultats d'une étude BVA que le JDN dévoile en avant-première.

• Réseaux sociaux
• Tablette
• Relation client
• Privacy

Chronique de Vanessa Boudin-Lestienne, The Social Client
Le consommateur n'est plus seulement connecté. Il est devenu "always connected". Un défi pour la relation client qui doit s'adapter à cette nouvelle donne avec un point central : innover. Réseaux sociaux, chatbots et hologrammes sont au menu.

• Réseaux sociaux
• Tablette
• Relation client
• Chatbot

Les réseaux sociaux notamment changent le quotidien des professionnels qui sont majoritaires à vouloir se former aux outils numériques pour être plus efficaces et améliorer leur employabilité.

• Infographie
• SEA
• SSO
• Infographie Randstad

Chronique de Philippe Riveron, LEARNING TRIBES
A l’ère de la digitalisation, la relation client est en pleine transformation. Les actes à faible valeur ajoutée sont de plus en plus automatisés, ce qui vient complexifier les interactions avec le client et le métier de conseiller clientèle.

• Tablette
• Relation client
• Bot
• Relation client

La cérémonie Élu Service Client de l'Année, dont le JDN est partenaire, aura lieu le 13 octobre. Son fondateur nous en dit plus sur cet événement et les évolutions du secteur.

• Facebook
• Relation client
• Part de marché
• Relation client

Chronique de Pierre Puyraveau, ISG
Les centres de relation client se sont complètement transformés depuis 20 ans. Ils sont désormais bien loin des centres d'appel d'il y'a vingt ans.

• CRM
• Relation client
• Industrialisation