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Electronic Customer Relationship Management
Gestion de la relation clientèle sur Internet
Ensemble des dispositifs mis en place sur Internet pour la gestion des relations avec les clients d'une entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation, support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique font partie de cette gestion.

Définition(s) proche(s) :
Personnalisation
e-mailing
Web Call Center



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