Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Management dynamique de ressources : le lien manquant du BPM

Alors que BPM est en train de gravir les échelons de la maturité, la plupart des éditeurs de BPMS ne fournissent pas, ou de manière limitée, de support au management des ressources.

Par Emmanuel Gonon, le 15/05/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web !

Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure.

Par David Gotchac, le 14/05/2008 | 0 commentaire

LE NET

Comment protéger l'image de l'entreprise sur Internet

Défendre l'image de l'entreprise ou de ses dirigeants contre les critiques tous azimuts sur le Web est un véritable enjeu. Mais il ne s'improvise pas. Que faut-il mettre en place ? Explications.

Par Gérard Haas, le 14/05/2008 | 0 commentaire

Réseaux sociaux d’entreprises : considérez vos collaborateurs comme des clients !

Comment profiter de la déferlante des réseaux sociaux ? En interne, de nombreux collaborateurs disposent d’informations et d’outils relatifs à leur métier et spécialité, s’abonnent à des flux d’informations, sans pour autant en faire profiter la communauté.

Par Sophie Morin, le 09/05/2008 | 0 commentaire

E-PME

Une fracture numérique existe aussi entre les entreprises

Une nouvelle fracture numérique émerge. Non plus entre les particuliers, mais entre les entreprises, notamment les plus petites. Constat de la situation et pistes pour y remédier.

Par Vincent Fournout, le 05/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

La vidéosurveillance, application phare des réseaux sans fil

La vidéosurveillance est devenue un marché particulièrement dynamique. Sur les seuls États-Unis, elle pèse plus de 2 milliards de dollars. Elle sollicite de plus en plus le sans fil pour maîtriser les coûts.

Par Roger Hockaday, le 30/04/2008 | 0 commentaire

Bâtir un plan de reprise d’activité sécurisé : sauvegarde et perte de données

Les risques informatiques peuvent être le résultat de risques naturels, d’attaques plus ciblées, de malveillances ou même de négligences. Il est donc primordial pour les entreprises de se prémunir en assurant une protection totale de leurs réseaux et de leurs données.

Par Thierry Cossavella, le 25/04/2008 | 0 commentaire

La transformation de l’architecture du data center

Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier.

Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s)

Le pilotage s’invite dans la mobilité

Alors que les outils de mobilité s’imposent comme une réalité incontournable, la notion de business intelligence, ou plutôt de pilotage, tend désormais à devenir une donnée indissociable de la mobilité.

Par Alexandre Schneider, le 21/04/2008 | 0 commentaire

Langage naturel : une nouvelle technologie au service de la relation client ?

Véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique, la reconnaissance vocale en langage naturel marque une étape importante dans l’amélioration des services vocaux.

Par Chaffard François, le 21/04/2008 | 0 commentaire

La gestion des connaissances, élément fondamental d'une économie de services

Nous sommes en train de changer de système de référence. Désormais, le service importe plus que le produit proposé. Mais pour réussir dans une économie de services, il faut avoir mis en place une organisation qui sache utiliser, partager et combiner les connaissances.

Par Pascal Bernardon, le 21/04/2008 | 2 commentaire(s)

La nécessaire intégration de la Voix sur IP au système d'information de l'entreprise

Les infrastructures téléphoniques de voix sur IP sont aujourd’hui une composante stratégique du système de communication des entreprises. Elles ont su remplacer progressivement des systèmes traditionnels peu flexibles, onéreux et mal adaptés.

Par Marc Benoist, le 15/04/2008 | 0 commentaire

Qui doit contrôler les systèmes de vidéosurveillance numérique dans les lieux publics ?

Dans un contexte où le gouvernement projette de tripler le nombre des caméras de vidéosurveillance dans les lieux publics d'ici deux ans, la CNIL préconise, elle, le renforcement des droits des personnes.

Par Gérard Haas, le 15/04/2008 | 1 commentaire(s)

Protection des bases de données : point sur le droit applicable

Alors que de nombreuses actions en justice sont annoncées dans le domaine des bases de données, voici un point sur les tendances de la jurisprudence en la matière.

Par Bernard Lamon, le 11/04/2008 | 0 commentaire

L’authentification forte, maillon clé de la sécurité bancaire

Plus que jamais les problématiques liées à la sécurité des SI des grands groupes bancaires représentent un enjeu stratégique. Les derniers déboires de l’un des principaux acteurs de l’industrie viennent pragmatiquement souligner la portée d’une action non-autorisée et d’une usurpation de droit d’accès.

Par Michel Frenkiel, le 11/04/2008 | 0 commentaire

La gestion du savoir-faire, première préoccupation des dirigeants d’entreprises ?

La pénurie de cadres devrait battre un record en 2008 et 2009. Avec le départ en retraite des « papy boomers », une partie du savoir-faire des entreprises pourrait bien disparaître. Or, les outils actuels se limitent souvent à la gestion du savoir...

Par John Rauscher, le 10/04/2008 | 0 commentaire

Nouvelles exigences de compliance pour la communication par e-mail

Aujourd'hui, l'e-mail s'est imposé comme forme de communication usuelle dans les entreprises. De plus en plus de processus se déroulent actuellement sans papier, par e-mail, que ce soit en interne ou en externe entre partenaires commerciaux.

Par François Provost, le 09/04/2008 | 0 commentaire

Nouvelles communications : passer du foyer au bureau

On a longtemps considéré que les évolutions technologiques « glissaient » de l'univers professionnel vers la sphère personnelle. Aujourd'hui, on assiste au phénomène inverse : les collaborateurs des entreprises ont appris chez eux à utiliser les outils Web et arrivent déjà formés à ces usages. L'enjeu pour les entreprises est de définir comment ces outils peuvent devenir des leviers de productivité.

Par Peretou Christophe, le 09/04/2008 | 0 commentaire

Krach démographique 2010-2015 : quand le savoir-faire part à la retraite

Les départs à la retraite massifs à venir vont s'accompagner d'une perte phénoménale de savoir-faire dans les entreprises, mais aussi d'une chute de la compétitivité et de la croissance dans les nations. Une seule façon de réagir : mettre en place, au plus tôt, une gestion des connaissances.

Par Pascal Bernardon, le 08/04/2008 | 1 commentaire(s)

A la recherche de traces informatiques… Aspects pratiques et juridiques

Activité encore émergente en Europe, la recherche de traces informatiques répond d’abord aux besoins des enquêtes judiciaires, mais aussi, de plus en plus, à ceux des entreprises.

Par Laurent Charvériat, le 01/04/2008 | 0 commentaire

La virtualisation d’application, voie d’avenir de l’IT Management

Derrière la virtualisation se cachent de nombreux champs d’application. Les aspects liés au déploiement d’applications, à leur supervision et à leur maintien à distance semblent désormais s’imposer comme des problématiques opérationnelles concrètes.

Par Marc Vaillant, le 01/04/2008 | 2 commentaire(s)

Mashup et SOA, alliés ou ennemis ?

Ces deux concepts sont nés à des époques différentes et, comme on sait qu’en matière de système d’information, on a toujours tendance à subir des effets de modes, il nous semblait important de bien définir et comparer deux concepts voisins.

Par Olivier Picciotto, le 01/04/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

Une révolution dans l'enseignement en ligne : les Logiciels Tuteurs Personnalisés

Les logiciels tuteurs personnalisés sont une révolution dans le monde de l’enseignement en ligne dans la sphère du Web 3.0. Les LTP prennent en charge les parcours pédagogiques personnalisés, les suivis et les évaluations de l'apprenant dans une formation initiale longue durée - 2ans - en ligne.

Par Laurent Bertran de Balanda, le 28/03/2008 | 0 commentaire

Spyware : 1, 2, 3… bonjour les dégâts

Entreprises : vous êtes victimes d’une attaque par un logiciel espion ? Préparez-vous à en payer le prix !

Par Gerhard Eschelbeck, le 28/03/2008 | 0 commentaire

La voix sur IP, vecteur de développement pour les PME ?

Les PME désirent accéder à des infrastructures de communication unifiée et réellement convergente. Les opérateurs répondent à ce besoin à grand renfort d'investissement, plus spécifiquement sur les technologies de voix sur IP, notamment la technologie IP Centrex.

Par Nicolas Aubé, le 27/03/2008 | 0 commentaire

L’externalisation et la délocalisation face à la Cnil : le parcours du combattant

Alors que les opérations de délocalisation à l'étranger ne cessent de se développer, la Cnil a mis en place un groupe de travail consacré à l’examen, l’appréciation et la résolution des problématiques liées à la transmission de données à caractère personnel afférentes à ces opérations.

Par Merav Griguer, le 25/03/2008 | 2 commentaire(s)

Une surveillance indépendante des applications pour maîtriser les situations à risque non-techniques

Par leur impact médiatique, les récentes défaillances des procédures de gestion des risques informatiques dans les entreprises ont souligné l'urgence de faire un bilan. Avec la règle suivante qui se dégage : le risque zéro n'existe nulle part, quel que soit le domaine d'activité humaine.

Par Guy Cartigny, le 25/03/2008 | 1 commentaire(s)

TÉLÉCOMS-FAI

Et si le haut débit pour tous ne suffisait plus ?

En devenant opérateurs, les collectivités sont parvenue à améliorer la couverture de l'accès à Internet en France. Mais la fracture numérique entre le bas et le haut débit est en passe de devenir une fracture entre le haut et le très haut débit.

Par Nolwenn Le Gall, le 21/03/2008 | 1 commentaire(s)

Vous avez dit "SaaS" ?

Plus qu’une nouveauté, SaaS pourrait constituer cette "killer app" que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de 30 ans.

Par Jean-Pierre Corniou, le 20/03/2008 | 1 commentaire(s)

Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client

La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.

Par Florent de Saint-Albin, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Saas et authentification, du bon usage du contrat

Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.

Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire

Du nouveau dans le report des congés payés

Le salarié victime d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle l'ayant empêché de prendre ses congés payés peut désormais les reporter. Une porte ouverte à d'autres types de reports ? Le point.

Par Susana Lopes dos Santos, le 11/03/2008 | 1 commentaire(s)

ENTREPRENEURS

Rapport Hurel : décryptage des avancées réelles pour l'indépendant

Le rapport Hurel préconise, par diverses dispositions techniques, de simplifier les mesures fiscales et sociales liées au statut d’indépendant, et par là, de faciliter la vie des Français qui décident de se lancer dans "l'auto-entreprise". Décryptage des innovations apportées par ce rapport.

Par Bruno Chrétien, le 10/03/2008 | 0 commentaire

La virtualisation : huit approches passées au crible

Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter.

Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3

En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3.

Par Christian Lahure, le 09/03/2008 | 1 commentaire(s)

GoolagScan, ange ou démon ?

Utilisé à mauvais escient, l'outil GoolagScan est particulièrement dangeureux... Mais utilisé par les administrateurs de sites Web, il peut devenir leur meilleur allié.

Par Fabien Spagnolo, le 07/03/2008 | 0 commentaire

ITIL v3 et l'amélioration continue : rêve ou réalité ?

La mise en place de l'amélioration continue évoquée dans la version 2 d'ITIL, décrite avec précision dans la version 3, permet de passer du rêve à la réalité sur ce plan.

Par Alexandre Schneider, le 07/03/2008 | 0 commentaire

Ouvrir et assouplir sa culture d'entreprise

La culture d’entreprise constitue un actif immatériel et un facteur de performance, dont le rôle est prépondérant lors des périodes de changement ou de crise. Pour accompagner les évolutions d'une organisation, on doit apprendre à en assouplir la culture.

Par Olivier Devillard, le 06/03/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

Vérification des relevés téléphoniques : la Cour de cassation cantonne l’obligation d’information de l’employeur

La vérification des appels téléphoniques émis depuis chaque poste de l’entreprise à l’aide d’un auto-commutateur peut ne pas être portée à la connaissance des salariés si les relevés ne contiennent aucune information personnelle. La cour de cassation a, le 29 janvier 2008, souligné les limites à l’obligation d’information de l’employeur.

Par Gérard Haas, le 04/03/2008 | 0 commentaire

Une mobilité orientée utilisateur pour sécuriser l’environnement sans fil

Une entreprise qui met en oeuvre un réseau mobile doit prendre en compte la multiplicité des équipements susceptibles d'être utilisés par ses collaborateurs et la diversité des lieux de connexion.

Par Roger Hockaday, le 03/03/2008 | 0 commentaire

Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance

Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services.

Par Stéphane Lhenry, le 03/03/2008 | 0 commentaire

MOTEURS-RÉFÉRENCEMENT

Flash et référencement : vers un modèle de la pertinence

Le référencement des sites construits en Flash n'est plus, depuis quelques temps déjà, un défi technique. Voici pour quelles raisons.

Par François Houste, le 03/03/2008 | 1 commentaire(s)

SaaS : une révolution en marche pour les clients… et les éditeurs de logiciels

Evolution du modèle ASP traditionnel, le SaaS représente une véritable révolution pour les clients et un changement complet de paradigme pour les éditeurs de logiciels.

Par Jamal Labed, le 29/02/2008 | 0 commentaire

Bancassurance : réaliser des outils d’aide à la décision et à la vente efficaces

Les banques et compagnies d’assurance investissent depuis de nombreuses années dans des logiciels d’aide à la décision et d’aide à la vente. Cependant, bien souvent, les résultats de ces investissements ne sont pas à la hauteur des objectifs recherchés.

Par Patrick Delattre, le 28/02/2008 | 0 commentaire

Heineken.fr interdit de publicité pour la bière : les fondements juridiques

Heineken l’ignorait, la cour d’appel de paris le lui signale : internet ne fait pas partie des supports d'information autorisés à diffuser des messages publicitaires ayant trait à l'alcool. Explications.

Par Gérard Haas, le 27/02/2008 | 1 commentaire(s)

Les vices cachés de la virtualisation

Une démarche de virtualisation favorise la prolifération des machines et des systèmes virtuels sur les serveurs physiques de l'entreprise. La gestion des licences des applications, les mises à jour des serveurs physiques et virtuels, et la sécurité des systèmes sont dès lors cruciaux.

Par Eric Faurisson, le 26/02/2008 | 0 commentaire