Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Pour une politique industrielle de l'Internet

Les industriels de l'Internet sont des industriels du code comme Microsoft ou Google qui fondent leur stratégie sur une plate-forme globale de services. Mais l'Europe et la France en particulier manquent d'un tel porte-avion.

Par Pierre Bellanger, le 17/07/2008 | 1 commentaire(s)

Contrefaçon : eBay responsable en France, pas aux USA

Poursuivi pour contrefaçon par le joaillier Tiffany, le tribunal de première instance du District Sud de New York a accueilli favorablement le dispositif de lutte contre la contrefaçon d'eBay. A l'inverse de la France.

Par Gérard Haas, le 16/07/2008 | 2 commentaire(s)

L' Entreprise conversante pour recruter la génération Y sur le Web

L’émergence de nouveaux usages conduit l’entreprise à repenser et à renouveler ses moyens de communication… Ce qui induit quelques fois un véritable changement culturel côté RH...

Par Sophie Morin, le 11/07/2008 | 0 commentaire

La nécessaire mutation de l'informatique indienne, tels les avatars de Vishnu

Pour vaincre l'adversité et se renouveler, l'industrie IT indienne a plusieurs voies devant elles, dont celle de la spécialisation, qui doit être centrée davantage sur le métier que sur la technologie.

Par Frederic Donnette, le 07/07/2008 | 0 commentaire

Externalisation de services : les dimensions contractuelles

Toute entreprise peut être amenée à réfléchir à l’externalisation de services, généralement à la périphérie de son coeur de métier. Un certain nombre de questions clés d’ordre juridique doivent alors être traitées.

Par Bénédicte Deleporte, le 07/07/2008 | 0 commentaire

Modèle Acquisition : la famille CMMI s’agrandit

Dernier né des modèles du référentiel de bonnes pratiques, CMMi for Acquisition s’applique à la fois à l’acquisition de produits et de services, sur un large champ allant de l’externalisation informatique jusqu’à l’acquisition de système.

Par Bruce Epstein, le 07/07/2008 | 0 commentaire

Création du fichier « EDVIGE » en raison des mutations affectant la délinquance juvénile

Un décret du 27 juin 2008 porte création d'un traitement automatisé de données à caractère personnel dénommé « EDVIGE » (Exploitation documentaire et valorisation de l'information générale), en vue d'informer le Gouvernement et les représentants de l'État dans les départements et collectivités. Explications.

Par Gérard Haas, le 06/07/2008 | 0 commentaire

BPM : enfin des offres crédibles !

Dans un marché stable présentant des offres mâtures, la DSI a désormais les moyens de donner aux directions métiers la maîtrise tant attendue des processus d'entreprise.

Par Claude Emmanuel Drexler, le 17/06/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?

ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ?

Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire

CMMI for Acquisition, référentiel pour une externalisation réussie

De plus en plus, les prestations informatiques sont externalisées. Pour gérer au mieux la sélection des fournisseurs et leurs relations avec eux, les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur CMMI for Acquisition, une version spécifique du référentiel CMMI.

Par Sophie Balous, le 09/06/2008 | 0 commentaire

Rendons le SI cohérent avec la stratégie de l’entreprise

Outil efficace dans les fonctions administratives de l’entreprise, l'informatique n’est pas toujours perçue comme levier indispensable aux fonctions plus stratégiques. Selon certaines études, elle est même plutôt ressentie comme un frein aux évolutions.

Par Pascal Tremong, le 03/06/2008 | 0 commentaire

Externaliser oui, mais avec méthode

Longtemps les entreprises ont cherché à intégrer au sein même de leur organisation toutes les activités nécessaires à leur production de produits et de services. La quête effrénée de la performance a cependant changé la donne.

Par Claude Durand, le 30/05/2008 | 0 commentaire

SSII : quand la spécialisation est un moteur de recrutement

Pour les société de service, le manque de collaborateurs peut s'avérer critique et rapidement les contraindre à ne plus se positionner sur de nouveaux projets.

Par Nicolas Chabrier, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : structure et contenu

L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ?

Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ACTEURS

Du changement dans l'économie du libre

Avec l’arrivée des nouveaux éditeurs, le métier de la prestation Open Source est en pleine mutation. Le modèle historique, basé sur l’offre de support perd de sa pertinence. Quel avenir pour les sociétés de services centrées sur ce segment ?

Par Patrice Bertrand, le 23/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

Les SSII indiennes se tournent vers les marchés émergents

Toujours concernées par le ralentissement américain, les SSII indiennes, après avoir lorgné l'Europe, se tournent maintenant vers des proies peut-être moins compliquées pour elles et certainement beaucoup plus ouvertes. Faut-il s'en réjouir ?

Par Frederic Donnette, le 04/05/2008 | 0 commentaire

Pourquoi les plus de 50 ans sont d'excellents candidats

Les seniors sont pantouflards ? Ils sont nuls en informatique ? Impossible à licencier ? Pour promouvoir l'emploi des quinquas, Benoit Charasy commence par déboulonner cinq idées reçues.

Par Benoit Charasy, le 02/05/2008 | 16 commentaire(s)

Le talent mapping : une nouvelle façon de détecter les talents

Pour évaluer le talent de leurs collaborateurs, les opérationnels ont besoin d'outils faciles à mettre en œuvre et néanmoins très complets. Compétence technique, qualités personnelles, engagement au travail, performance délivrée… le talent mapping est là pour ça.

Par David Bernard, le 29/04/2008 | 5 commentaire(s)

Krach démographique 2010-2015 : quand le savoir-faire part à la retraite

Les départs à la retraite massifs à venir vont s'accompagner d'une perte phénoménale de savoir-faire dans les entreprises, mais aussi d'une chute de la compétitivité et de la croissance dans les nations. Une seule façon de réagir : mettre en place, au plus tôt, une gestion des connaissances.

Par Pascal Bernardon, le 08/04/2008 | 2 commentaire(s)

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

Une révolution dans l'enseignement en ligne : les Logiciels Tuteurs Personnalisés

Les logiciels tuteurs personnalisés sont une révolution dans le monde de l’enseignement en ligne dans la sphère du Web 3.0. Les LTP prennent en charge les parcours pédagogiques personnalisés, les suivis et les évaluations de l'apprenant dans une formation initiale longue durée - 2ans - en ligne.

Par Laurent Bertran de Balanda, le 28/03/2008 | 0 commentaire

Quelle définition donnée aux métiers du Design interactif ?

De par leur nature évolutive, les nouveaux métiers du design n'ont pas eu pendant longtemps de définition satisfaisante. Quelques pistes de réflexion pour une nouvelle approche.

Par Benoît Drouillat, le 27/03/2008 | 0 commentaire

TéLéCOMS-FAI

Et si le haut débit pour tous ne suffisait plus ?

En devenant opérateurs, les collectivités sont parvenue à améliorer la couverture de l'accès à Internet en France. Mais la fracture numérique entre le bas et le haut débit est en passe de devenir une fracture entre le haut et le très haut débit.

Par Nolwenn Le Gall, le 21/03/2008 | 1 commentaire(s)

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Saas et authentification, du bon usage du contrat

Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.

Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire

Vérification des relevés téléphoniques : la Cour de cassation cantonne l’obligation d’information de l’employeur

La vérification des appels téléphoniques émis depuis chaque poste de l’entreprise à l’aide d’un auto-commutateur peut ne pas être portée à la connaissance des salariés si les relevés ne contiennent aucune information personnelle. La cour de cassation a, le 29 janvier 2008, souligné les limites à l’obligation d’information de l’employeur.

Par Gérard Haas, le 04/03/2008 | 0 commentaire

MARKETING

La consommation de masse comme processus

Exemple d'intégration des marchés émergents au monde globalisé de la consommation, l'évolution de la société indienne révèle des opportunités à la fois pour les marques locales et internationales. D'où la nécessité de poser un regard nouveau sur ces marchés.

Par Sharon Greene, le 25/02/2008 | 1 commentaire(s)

Le retour en grâce du forfait chez les clients des SSII

Non, le forfait n’est pas mort ! Il est même générateur de valeur ajoutée, tant pour les collaborateurs d’une SSII que pour les clients finaux.

Par Pascal Heidet, le 25/02/2008 | 0 commentaire

La fin de la "marque d'employeur"

La notion de marque d'employeur a le vent en poupe. Pourtant, entre les promesses non tenues des entreprises et l'opportunisme des candidats, le marketing du recrutement rencontre aujourd'hui ses limites. Benjamin Chaminade, spécialiste de la fidélisation des salariés, propose une autre voie.

Par Benjamin Chaminade, le 25/02/2008 | 0 commentaire

INTRANET-EXTRANET

Externaliser son archivage d’e-mail : quels critères de décision ?

Devenu une priorité face aux réglementations et cadres de conformité qui pèsent sur les entreprises, l’archivage des messages électroniques s'impose tant aux grandes entreprises qu'aux PME.

Par François Provost, le 25/02/2008 | 0 commentaire

TéLéCOMS-FAI

Le haut débit conduit-il à la centralisation ?

Comment le marché de la billetterie des théâtres français a changé de visage suite à la mise en place de liaisons informatiques à haut débit pour les systèmes de réservation. Un exemple concret de la révolution du très haut débit pour les entreprises.

Par Nicolas Aubé, le 25/02/2008 | 1 commentaire(s)

MOBILE

Tarifs des SMS en Europe ce qui doit changer au 1er juillet 2008

Au 1er juillet, les opérateurs européens devront baisser les prix des SMS et du téléchargement de données. A défaut , ce sera la Commission européenne qui se chargera de réguler le secteur. Explications

Par Gérard Haas, le 18/02/2008 | 0 commentaire

La CNIL crée un groupe de travail sur l'offshoring

La pratique d'offshoring consiste à délocaliser des activités, souvent de service, vers des pays plus attractifs proposant une main d'œuvre plus faiblement rémunérée. Explications sur les raisons du groupe de travail monté par la CNIL

Par Gérard Haas, le 15/02/2008 | 0 commentaire

MOBILE

L’Internet mobile, sujet phare du MWC 2008

Le Mobile World Congress, rendez-vous incontournable de la téléphonie mobile, a ouvert ses portes lundi 11 février 2008. Compte-rendu de cette première journée marquée par la présence inédite de Google.

Par Cédric Foray, le 11/02/2008 | 0 commentaire

Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment construire son système ?

Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ?

Par Vincent Iacolare, le 08/02/2008 | 0 commentaire

ACTEURS

L’avènement de stratégies de pure player pour les SSII

Les acteurs de la technologie comme Microsoft ne peuvent pas être des prescripteurs de solutions. Ceci incombe presque totalement aux SSII qui vont devoir se spécialiser et s'orienter vers une stratégie de pure player.

Par Nicolas Chabrier, le 03/02/2008 | 0 commentaire

Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment s'y retrouver ?

De quels outils se doter pour assurer une bonne gouvernance des systèmes d'information ? Voici des retours d'expérience pour améliorer en permanence la gestion de ses services.

Par Vincent Iacolare, le 29/01/2008 | 0 commentaire

L’externalisation du support informatique : la voie d’avenir ?

Plus que jamais, la disponibilité de l’outil informatique en entreprise s’impose comme un enjeu majeur pouvant fortement influer sur sa productivité et ses résultats. Conscients de cette donnée incontournable, les DSI mettent en place des modèles organisationnels variés.

Par Stéphane Thabart, le 23/01/2008 | 1 commentaire(s)

L’audit ou comment résoudre la "crise de croissance" des systèmes d’information décisionnels

Inflation des demandes de maintenance, multiplication des systèmes sans considération d’urbanisation, qualité des données sujette à caution, indicateurs déconnectés des objectifs... Comment l’audit permet-il de créer de la valeur ?

Par Yacine Amraoui, le 16/01/2008 | 0 commentaire

FINANCE

Partager pour mieux régner ou l'évolution des centres de services partagés

Centraliser les fonctions support des filiales d'un groupe. Tel est le principe des centres de services partagés. Initialement vecteurs d'économie, ils ont aussi permis aux entreprises de gagner en qualité. Explications.

Par Nicolas Cailly, le 08/01/2008 | 0 commentaire

Secteur IT : les femmes indiennes font leur révolution

Il y a clairement des métiers d'hommes et des métiers de femmes en Inde. Mais le secteur IT fait partie, comme le monde politique, de ceux qui tendent à renverser ce clivage, les femmes peuvent s'y intégrer, évoluer et prendre des responsabilités.

Par Frederic Donnette, le 24/12/2007 | 0 commentaire

Le « nearshore » au service de la qualité dans l’industrie IT

Cocorico ! A l’heure de la mondialisation et du transfert d’activités tous azimuts, il faut redécouvrir les régions françaises, véritables « terres d’opportunités » où de nombreux acteurs, après avoir tenté des recentrages géographiques plus ou moins exotiques, choisissent de délocaliser leurs équipes.

Par Alexandre Schneider, le 10/12/2007 | 0 commentaire

ACTEURS

Des sociétés IT indiennes regardent vers de nouveaux marchés

Il y a deux mois, je parlais ici de l’effet néfaste de la roupie forte pour les sociétés de service indiennes. J’annonçais qu’on ne tarderait pas à les voir débarquer sur l’Europe, l’euro résistant mieux. Une autre circonstance accélère maintenant cette transition.

Par Frederic Donnette, le 27/11/2007 | 0 commentaire

Intervenir sur les PC des salariés oui, mais pas sans condition

De plus en plus d'outils de maintenance prévoient la prise en main à distance du PC du salarié. A ce titre, l'administrateur peut prendre connaissance de courriers ou de documents à caractère personnel. Quel cadre juridique entoure ces interventions ?

Par Blandine Poidevin, le 12/11/2007 | 0 commentaire

Réussir son recrutement en ligne : enjeux, stratégie et outils

Internet est devenu le principal canal de recrutement, utilisé par 64% des candidats, selon TnsSofres. Il offre de formidables capacités de contact avec les candidats et fournit les outils très pratiques pour optimiser le traitement des candidatures. Réussir une campagne de recrutement nécessite cependant une certaine adresse.

Par Sophie Morin, le 06/11/2007 | 0 commentaire

La technologie, véritable amie du recrutement ?

Parler de recrutement sans aborder les nouvelles technologies est un non-sens. Internet permet un gain de temps et d’argent indéniable pour une entreprise à la recherche de nouveaux profils, et prend une place croissante dans les stratégies RH des entreprises. Et pourtant…

Par Eric Lecamus, le 05/11/2007 | 1 commentaire(s)

ALGO/MéTHODES

Les méthodes agiles sont-elles possibles à l’offshore ?

La prestation offshore est le plus souvent synonyme de cycle lourd de développement en cascade. Pourtant l’eXtreme Programming peut permettre d’assurer de bien meilleurs résultats dans de nombreux cas.

Par Stephane Chomat, le 30/10/2007 | 0 commentaire

MARKETING

Les déboires du "Made in France" dans le luxe

C'est bien connu : la délocalisation entraîne des conséquences sur le plan économique, social et humain. Mais, sur le plan marketing, elle remet en question le "Made in France" qui servait de référence pour les consommateurs dans le secteur du luxe. Quel est l'avenir de ce label d'origine ? L'analyse de Maxime Koromyslov, de l'ICN business school de Nancy.

Par Maxime KOROMYSLOV, le 23/10/2007 | 3 commentaire(s)