Tous les articles Distribution
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Face à l’innovation, le salut des magasins passe par l’expérience client
L'e-commerce qui ne cessant d’innover et de pousser ses avantages, le brick&mortar se doit d’accélérer sa mutation. Ses fondamentaux du prix et du choix ne sont désormais plus assez différenciants. Il est urgent que le commerce physique revienne à sa raison d'être originelle.
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Interfaces utilisateurs et expérience client : l'humain doit être partout
Dans une société qui valorise l’individu plus que le groupe, où la félicité au quotidien devient centrale, il n’est pas étonnant que la stratégie des entreprises tende à se focaliser sur le bien-être et le ressenti de ses clients, en magasin comme en ligne.
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La logistique panoptique : une réponse aux nouvelles exigences du consommateur et aux enjeux des entreprises !
« L’information c’est le pouvoir ». Longtemps circonscrite au monde politique et économique, cette citation attribuée à Edgar J.Hoover, en a enfin franchi les frontières au point de devenir le nouveau mantra des consommateurs.
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Jeux vidéo et "Day One" : pas d'interdiction en référé de vendre le jeu plus tôt
Les éditeurs de jeux vidéo tentent de plus en plus d'imposer des dates de sortie fermes, que les détaillants sont censés respecter afin de faire en sorte que les nouveautés soient disponibles partout à la même date, et ainsi mettre un terme aux importations parallèles. Sans fondement juridique pour l'heure.
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La personnalisation, nouveau business développé en catimini par les hypers
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Le Phygital, nouvelle martingale des commerces physiques pour ramener les clients en boutique ?
Si l’expérience online est sans cesse améliorée, celle du consommateur traditionnel est en train de prendre un tournant radical en alliant le contact avec le vendeur et la connaissance de son profil client grâce aux outils digitaux. Bienvenue dans l’ère du Phygital !
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Les 12 remarques les plus "embarrassantes" des consommateurs
Les vendeurs sont parfois confrontés à des questions gênantes ou perturbantes de la part de leurs clients, auxquelles ils ne savent pas toujours comment faire face.
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Pourquoi les GAFA n’ont pas le monopole de la transformation numérique du commerce !
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6 astuces pour améliorer l’expérience client
Le secteur de la grande distribution est en pleine mutation. La persistance de la crise a engendré une baisse de la consommation et a déclenché une guerre des prix entre les grands acteurs du marché. Par ailleurs, les évolutions technologiques ont profondément changé les habitudes et créé de nouvelles attentes de la part des clients.