La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour les entreprises d’établir des relations de confiance, à la fois durables et prospères.

28/04/14

• Relation client
• LA SOURCE

« Une mort à petit feu » ainsi peut-on qualifier le sort de ces salariés qui s’en remettent à des process obsolètes. Par routine et/ou ignorance, ils se fient à des outils qui ont certes fait leurs preuves pour un certain type d’usage mais ont depuis longtemps atteint leur limite en termes de qualité de prestation de service.

28/04/14

• Microsoft
• Recrutement
• Excel
• Reporting

Depuis le Sommet de la Terre à Stockholm en 1972, les dirigeants de la planète ont conscience que le développement durable représente un atout majeur du fonctionnement de notre société.

24/04/14

• Développement durable

C'est dans les plus grandes crises que surgissent les plus grandes opportunités. Pour les directeurs achats, toujours en quête de reconnaissance de leur fonction et d'une place au sein du conseil d'administration, c'est le moment ou jamais de passer à la vitesse supérieure.

23/04/14

• Innovation
• Panel

Moins de temps, moins de moyens couplés à plus de pression et des objectifs élevés ont entraîné une crise de la communication au sein des entreprises. La PNL (programmation neuro-linguistique) est-elle la solution incontournable pour instaurer une communication efficace ?

23/04/14

La gestion des salariés, des opportunités et des risques est la clé d’une intégration réussie. Alors qu'un nombre croissant d'entreprises se concentre sur les fusions et acquisitions afin d'étendre leurs activités, elles ont plus que jamais besoin d'un service RH qualifié pour jouer un rôle crucial.

22/04/14

• Acquisition
• Intégration
• Mercer

Il ne suffit pas de plaquer des images, même "wow", sur une présentation pour la rendre visuellement efficace. Visuellement attrayante peut-être, mais pas convaincante. Voici 3 idées pour que n'importe qu'elle présentation ne soit pas visuellement ennuyante.

22/04/14

• Powerpoint

La performance sociale d’une entreprise, dont le bien-être de ses collaborateurs, ne doit pas ou plus être considérée comme un « luxe inutile ». En réalité, elle conditionne la performance économique. Aujourd’hui nous ne disposons pas d’outils de mesure et d’évaluation vraiment satisfaisants. Voici quelques pistes pour amorcer une réflexion.

22/04/14

Bien-être au travail, lutte contre le stress, deux notions loin d’être nouvelles : depuis une quinzaine d’années, elles sont pleinement intégrées par les DRH. La nouveauté est dans la façon de les appréhender : cet élément clé de toute politique salariale réussie est devenu un levier stratégique impactant fortement les résultats économiques.

17/04/14

Les communautés de managers se développent dans l'entreprise. Comment pourrait- il en être autrement lorsqu'on constate le développement des réseaux sociaux. Nous vous proposons d'analyser ce phénomène qui s'impose comme un enjeu RH pour nos entreprises.

17/04/14

• Innovation
• Réseaux sociaux
• Gestion du changement