- Un courrier EDF ou Engie à vérifier au plus vite
- Circuler librement dans Paris pendant les JO
- Retard d'indemnisation des assurances
- Payés à ne rien faire pour réduire l'absentéisme
- Attention à ce prélèvement abusif
- Autocollant qui protège des voleurs
- L'Etat paye les travaux
- Toucher sa retraite à taux plein sans travailler plus
Tous les articles SaaS
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Réconciliation parcours client online-offline : CRM & digital… rêve ou réalité ?
Chronique de Jeremy Lacoste, MEILLEURTAUX
La réconciliation du parcours client reste le Graal. Alors que la révolution apportée par le marketing digital était justement d'offrir la possibilité de tracker l’utilisateur, avoir une vision unique de chaque client relève encore trop souvent du vœu pieux. -
Multi-Cloud : un univers compliqué à gérer ?
Chronique de Christophe Boitiaux, T-Systems France
Cloud privé, Cloud public, Cloud hybride… plusieurs options s’offrent aux DSI qui, chacune à leur niveau, peuvent répondre aux besoins de compétitivité et de continuité d’activité de leur entreprise. Pour autant, ces choix n’encouragent pas une approche universelle. -
A l’approche de ses 50 ans, l’email n’est pas prêt de s’éteindre
Chronique de Benoit Tremolet, RETARUS
En 1971, Ray Tomlinson met au point le réseau ARPANET (ancêtre d’Internet), crée l’adresse email et envoie son premier email sur ce réseau . En 2021, l’email fêtera ses 50 ans. Depuis sa création, ce canal a connu de nombreuses évolutions et changé notre façon de communiquer. -
ServiceNow veut faire monter l'IA à tous les étages de l'entreprise
Automatisation des processus, agent conversationnel, maintenance prédictive... Le spécialiste américain des applications SaaS passe à l'action dans l'intelligence artificielle.
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Pourquoi les systèmes de gestion de l’information amorcent-ils enfin leur migration vers le cloud ?
Chronique de Stefan Recher, M-Files
Anciennement connu sous le nom de gestion de contenu d’entreprise, la gestion de l’information a pris bien plus de temps pour migrer vers le cloud comparé aux systèmes de gestion de la relation client. -
RGPD : guide de survie à destination des opérateurs de place de marché
De l'étude d'impact au registre des activités de traitement, le cabinet Haas Avocats et Izberg décryptent les démarches pour être conforme au règlement européen sur la protection des données.
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Ce que tous les secteurs peuvent tirer du revenue management
Chronique de Pierre Hébrard, Pricemoov
Près de trente ans après les premières optimisations de prix (revenue management), cette pratique est toujours limitée aux compagnies aériennes et aux chaînes hôtelières. Pourtant, l’extraordinaire avancée que permettent le Big Data et les solutions SaaS peut étendre l’optimisation des tarifs à d’autres secteurs, qui bénéficieraient ainsi d’un formidable levier de performance. -
Comment les éditeurs consolident leur suite marketing
Chronique de Jeremy Lacoste, MEILLEURTAUX
Depuis une dizaine d’années, on ne compte plus les acquisitions d’entreprises ou de technologies par les éditeurs leaders du marketing digital. Résultat, nous assistons à un phénomène de concentration structurant aboutissant de plus en plus à des offres globales. -
Le Net Promoter Score : clé dans une stratégie SaaS
Chronique de Jean-Denis Garo, Mitel
C’est en 2003 que Frederick F. Reichheld, consultant en stratégie connu pour ses recherches sur la fidélité client, publie un article : « The One Number You Need To Grow » dans la revue Harvard Business Review*. Dans cet article, il introduit un indicateur de fidélité, le Net Promoter Score**. Cet indicateur rencontre dès lors un succès parfois critiqué mais rarement contredit.