Tous les articles Relation client
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Une année d'e-mailing relationnel dans la grande distribution
Tout au long de l'année, les acteurs de la grande distribution utilisent l'e-mailing pour générer du trafic sur leur site ou en magasin. Sur quoi communiquent-ils ?
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10 mois d'e-mailings de programmes relationnels
Tout au long de l'année, les plate-formes relationnelles des grandes marques ont gardé le contact avec les consommateurs grâce au canal e-mail.
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Yan Claeyssen (ETO Digital) : "La crise accélère le basculement de la relation client vers le digital"
Pour la rentrée, le JDN interviewe chaque jour un dirigeant de l'e-business qui livre ses prévisions pour le second semestre. Aujourd'hui, le président d'ETO Digital, Yan Claeyssen.
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Marketing relationnel : les pratiques de la grande distribution
La grande distribution a adopté le Web pour gérer sa relation avec ses clients fidèles. Mais comment s'y prend-elle ? Sur quels thèmes communiquent les enseignes ? Quels sont leurs axes de développement ? Le point sur leurs pratiques.
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Cinq conseils pour mettre en place une relation client efficace par e-mail
L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail.
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Pizza Hut veut générer 20% de son chiffre d'affaires en ligne
Le leader de la livraison de pizzas vient de lancer son site e-commerce. Il voit dans la vente en ligne un relais de croissance incontournable pour un marché en stagnation et une occasion de moderniser sa relation client.
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Hichem Jaballah (Synergie) : "Après la ToIP, nous envisageons d'introduire la vidéo dans notre gestion de la relation client"
C'est l'un des cinq groupements en charge de l'informatique du Crédit Agricole. Le GIE couvre 8 caisses régionales, représentant 5 millions de clients. Au centre de ses projets : le multi-canal et la dématérialisation.
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Wilkinson vend ses rasoirs en ligne pour une relation client personnalisée
La marque Wilkinson, habituée des opérations décalées sur la Toile, propose de commander ses rasoirs en ligne. L'objectif : service et proximité pour ses clients.
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Bertrand Frey (CRM Company Group) : Bertrand Frey (CRM Company Group) : "Les annonceurs privilégient le marketing à la performance"
La société spécialisée dans la gestion de la relation client, CRM Company Group, affiche une croissance de 20 % en 2007. Son président du directoire revient sur le début d'année et les perspectives du marché en 2008.