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Consultation
SLM
 Service Level Management
 Gestion des niveaux de service
Qualifie les procédures et les outils qui permettent de gérer l'escalade en terme de résolution d'un problème lié à l'application web d'un client. Plusieurs clients pouvant connaître des problèmes simultanés, le prestataire doit effectuer des choix en fonction de priorités comme la criticité de l'application web et les termes de l'accord sur la qualité de service.

Définition(s) proche(s) :
Service Level Agreement
Garantie de temps de rétablissement



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