|
DSI
 ISO 20000 : contexte et caractéristiques
La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC). Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire Le pilotage s’invite dans la mobilité
Alors que les outils de mobilité s’imposent comme une réalité incontournable, la notion de business intelligence, ou plutôt de pilotage, tend désormais à devenir une donnée indissociable de la mobilité. Par Alexandre Schneider, le 21/04/2008 | 0 commentaire Mashup et SOA, alliés ou ennemis ?
Ces deux concepts sont nés à des époques différentes et, comme on sait qu’en matière de système d’information, on a toujours tendance à subir des effets de modes, il nous semblait important de bien définir et comparer deux concepts voisins. Par Olivier Picciotto, le 01/04/2008 | 0 commentaire Plan de gestion de service, comment le rédiger ?
Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ? Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire L’externalisation et la délocalisation face à la Cnil : le parcours du combattant
Alors que les opérations de délocalisation à l'étranger ne cessent de se développer, la Cnil a mis en place un groupe de travail consacré à l’examen, l’appréciation et la résolution des problématiques liées à la transmission de données à caractère personnel afférentes à ces opérations. Par Merav Griguer, le 25/03/2008 | 2 commentaire(s) Vous avez dit "SaaS" ?
Plus qu’une nouveauté, SaaS pourrait constituer cette "killer app" que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de 30 ans. Par Jean-Pierre Corniou, le 20/03/2008 | 1 commentaire(s) Plan de gestion de service : mode d'emploi
La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée. Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire Saas et authentification, du bon usage du contrat
Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue. Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire La virtualisation : huit approches passées au crible
Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter. Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3
En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3. Par Christian Lahure, le 09/03/2008 | 1 commentaire(s) ITIL v3 et l'amélioration continue : rêve ou réalité ?
La mise en place de l'amélioration continue évoquée dans la version 2 d'ITIL, décrite avec précision dans la version 3, permet de passer du rêve à la réalité sur ce plan. Par Alexandre Schneider, le 07/03/2008 | 0 commentaire Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance
Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services. Par Stéphane Lhenry, le 03/03/2008 | 0 commentaire Les vices cachés de la virtualisation
Une démarche de virtualisation favorise la prolifération des machines et des systèmes virtuels sur les serveurs physiques de l'entreprise. La gestion des licences des applications, les mises à jour des serveurs physiques et virtuels, et la sécurité des systèmes sont dès lors cruciaux. Par Eric Faurisson, le 26/02/2008 | 0 commentaire Le rôle des DSI en matière de risk management
La gestion des risques, informatiques ou autres, a longtemps été traitée de manière artisanale par les entreprises, mais elle remporte aujourd'hui un franc succès auprès des grands comptes internationaux. Par Pascal Stopnicki, le 26/02/2008 | 0 commentaire Industrialisation de la relation client, mythe ou réalité ?
Comment garantir à grande échelle une relation client de premier plan tout en conservant un degré de personnalisation comparable à celui d'une PME ? Le DSI joue un rôle primordial dans la réponse donnée à cette question. Par John Rauscher, le 15/02/2008 | 0 commentaire Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment construire son système ?
Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ? Par Vincent Iacolare, le 08/02/2008 | 0 commentaire CMMI For Development 1.2 : un modèle toujours en fort développement
Après une transition réussie vers la version 1.2, plusieurs nouveautés sont à mettre au crédit d'un modèle CMMI toujours en grande forme. Par Philippe Michelin, le 30/01/2008 | 0 commentaire Reconnaissance vocale, la CNIL dit oui à Michelin
Michelin a saisi la CNIL d'une demande d'autorisation pour la mise en œuvre d'un traitement automatisé de données à caractère personnel reposant sur un procédé de reconnaissance vocale. Par Gérard Haas, le 30/01/2008 | 1 commentaire(s) L’intégration , processus clé des bancassureurs
Pour homogénéiser leurs SI tout en les modernisant, les DSI doivent aujourd'hui trouver les moyens de rendre communicants des systèmes souvent complexes à unifier. Par Patrick Desot, le 29/01/2008 | 0 commentaire Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment s'y retrouver ?
De quels outils se doter pour assurer une bonne gouvernance des systèmes d'information ? Voici des retours d'expérience pour améliorer en permanence la gestion de ses services. Par Vincent Iacolare, le 29/01/2008 | 0 commentaire Passer du document de gestion au document marketing avec succès
Mieux communiquer avec ses clients et prospects, fidéliser, informer, pour se démarquer efficacement. Les directions commerciales et marketing se tournent aujourd’hui vers les DSI pour trouver des solutions en phase avec leurs besoins. Par Jean-Philippe Sarraut, le 28/01/2008 | 0 commentaire Quand l’informatique devient verte et responsable
Particulièrement polluants, les matériels informatiques doivent faire l’objet d’une gestion précise d’un bout à l’autre de leur cycle de vie pour permettre leur recyclage ou leur destruction, en respect de l’environnement Par Jamal Labed, le 23/01/2008 | 0 commentaire L’externalisation du support informatique : la voie d’avenir ?
Plus que jamais, la disponibilité de l’outil informatique en entreprise s’impose comme un enjeu majeur pouvant fortement influer sur sa productivité et ses résultats. Conscients de cette donnée incontournable, les DSI mettent en place des modèles organisationnels variés. Par Stéphane Thabart, le 23/01/2008 | 1 commentaire(s) La CMDB fédérée : moteur de l'efficacité de la gestion des services IT
De nombreux responsables informatiques ont adopté la méthodologie des meilleures pratiques basées sur l’ITIL afin de garantir que les pratiques de la gestion des services sont correctement alignées avec les objectifs identifiés de l’entreprise. Par Pierre Feirrara, le 22/01/2008 | 0 commentaire L’audit ou comment résoudre la "crise de croissance" des systèmes d’information décisionnels
Inflation des demandes de maintenance, multiplication des systèmes sans considération d’urbanisation, qualité des données sujette à caution, indicateurs déconnectés des objectifs... Comment l’audit permet-il de créer de la valeur ? Par Yacine Amraoui, le 16/01/2008 | 0 commentaire Gestion des processus métier : conformité et lutte contre le blanchiment et la fraude
La multiplication des canaux de télécommunications a fourni aux réseaux de criminalité financière de nouveaux vecteurs pour réinjecter des fonds illicites dans le circuit économique légal. Comment ont réagi les banques ? Par Laurent Chailley, le 10/01/2008 | 0 commentaire Qui est responsable de la réussite ou de l'échec du processus métier ?
La réponse à cette question est : "les deux". Pour les personnes chargées d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques, cela crée un défi considérable. Par Gilles Portier, le 17/12/2007 | 0 commentaire Le « nearshore » au service de la qualité dans l’industrie IT
Cocorico ! A l’heure de la mondialisation et du transfert d’activités tous azimuts, il faut redécouvrir les régions françaises, véritables « terres d’opportunités » où de nombreux acteurs, après avoir tenté des recentrages géographiques plus ou moins exotiques, choisissent de délocaliser leurs équipes. Par Alexandre Schneider, le 10/12/2007 | 0 commentaire BAM : Rien ne sert de courir…Dans un monde fortement concurrentiel, le BAM fournit de l'information décisionnelle en temps réel, et intéresse de plus en plus d'entreprises. Par Laurent Besset, le 30/11/2007 | 1 commentaire(s) CMMI for Acquisition, référentiel pour une externalisation réussie
De plus en plus, les prestations informatiques sont externalisées. Pour gérer au mieux la sélection des fournisseurs et leurs relations avec eux, les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur CMMI for Acquisition, une version spécifique du référentiel CMMI. Par Sophie Balous, le 26/11/2007 | 0 commentaire Quelle place pour l’utilisateur et son poste de travail au sein du SI ?
Mieux prendre en compte les acteurs de l'entreprise dans les changements intervenant sur le SI et ne plus considérer ce dernier comme de la technique pure, c'est minimiser les risques et réaliser de fortes économies. Comment et dans quelles mesures ? Par Christian Avisse, le 26/11/2007 | 0 commentaire Enjeux et approches pour une gestion de données à distance réussie
L’évolution des risques liés à la sauvegarde des données à distance conduit les entreprises à réévaluer leurs processus de gestion des données, alors qu’elles doivent déjà faire face à de nombreux défis. Par Stéphane Castagné, le 16/11/2007 | 0 commentaire Les technologies multi-agents au secours du SOA, en route vers l’entreprise proactive !
SOA, le sésame des DSI, oui d’accord mais ou en sommes-nous ? Ce concept séduisant est-il devenu une réalité ? Outre les principales vertus accordées à cet acronyme, il semble que par SOA les entreprises souhaitent essentiellement accéder à plus de proactivité et répondre en quasi temps réel à un environnement technique et économique en mouvance constante. Par Emmanuel Gonon, le 31/10/2007 | 0 commentaire Anonymisation et protection des données : les entreprises incorrigibles.
La législation a beau se renforcer aussi bien en matière de protection des données à caractère privé que de transparence financière, rien n'y fait : elles continuent, dans leur grande majorité, à reléguer au second plan l'anonymisation et la protection de leurs données. Par Eric Hifi, le 26/10/2007 | 2 commentaire(s) Alignement stratégique du SI : les professionnels attendent un modèle de convergence
Vers un nouveau modèle d'alignement stratégique du SI à partir des attentes du monde professionnel. Par Eric Fimbel, le 26/10/2007 | 0 commentaire Comment concilier développement économique et informatique verte
Plus qu’un concept ou un précepte à la mode, le phénomène "informatique verte", et donc celui de préservation de l’environnement, s’impose aujourd’hui comme un facteur incontournable pour les entreprises. Par Marc Vaillant, le 11/10/2007 | 0 commentaire Qu'est-ce que le SAAS précisément ?
Nouveau modèle économique signifie nouvelles règles juridiques à prendre en compte. Quelles précautions doit-on prendre dans la rédaction de ces contrats ? Par Blandine Poidevin, le 10/10/2007 | 0 commentaire Archivage Numérique et droit : les deux erreurs à ne pas commettre
L'archivage numérique est un phénomène très particulier dans le secteur des technologies de l'information, car c'est la première fois que l'objet même du développement informatique est un objet juridique : la preuve. Par Isabelle Renard, le 04/10/2007 | 2 commentaire(s) Quelle sanction pour les abus commis par les salariés dans l’utilisation du SI de l'entreprise ?
Les abus commis par les salariés dans l’utilisation des systèmes informatiques et électroniques mis à leur disposition par l’employeur justifient, sous certaines conditions, un licenciement pour faute grave. Par Sylvie Garnier, le 04/09/2007 | 1 commentaire(s) La première jurisprudence française relative à une licence GNU
C'est la première fois qu'un tribunal français légifère sur un litige relatif à la cession d'un logiciel libre. Cette jurisprudence ne consacre pas la validité de la licence GNU-GPL, mais elle met en lumière les risques juridiques et économiques liés à l'utilisation des licences de type copyleft. Par Eric A. Caprioli, le 01/08/2007 | 2 commentaire(s) Gouvernance des SI et démarche qualité pour les organisations à taille humaine
Les dispositifs qualité s'avèrent de précieux outils pour répondre aux questions posées par la gouvernance des SI. Malgré un paysage très vaste, ces outils ne doivent pas rester l'apanage des grands groupes. La démarche peut-être extrêmement payante quelle que soit la taille de l'organisation. Par Frédéric Roma, le 19/07/2007 | 3 commentaire(s) Le décalage horaire, un atout pour l'offshore ?
Le décalage horaire est souvent présenté comme un obstacle à l'externalisation offshore. Quatre heures séparent la France et l'Inde, ce qui offre l’avantage de partager le temps en deux : celui de l’échange et de la collaboration et celui de la productivité individuelle. Par Frederic Donnette, le 13/07/2007 | 0 commentaire Protection des bases de données, un droit arrivé à maturité ?
Les bases de données occupent une importance croissante au sein des entreprises. Elles disposent depuis près de 10 ans d'une protection spécifique reconnue par la Loi. La Cour de Cassation s'est prononcée sur l'opposabilité de cette protection pour les bases de données accessibles au public sur Internet. Par Olivier Iteanu, le 04/07/2007 | 0 commentaire Données à caractère personnel des employés : règles et contraintes
Chaque employé, dispose du droit de se faire communiquer toutes les informations le concernant dans un fichier et de faire rectifier ou supprimer les informations erronées. Par Christiane Féral-Schuhl, le 21/06/2007 | 0 commentaire Vie privée ou innovation : faut-il choisir ?
Les entreprises veulent innover. Pour cela, elles cherchent à mieux connaître leurs clients et développer avec eux une proximité. Mais cette proximité augmentée génère des risques si les utilisations de données collectées et manipulées ne sont pas canalisées. Par Chantal Frasez, le 18/06/2007 | 0 commentaire SOA ? So what ?
SOA est l’archétype de la régression collective. Rien de grave, cela arrive dans tous les secteurs. Après DCE, Corba, l'urbanisme des SI et les outils d’EAI, voici le serpent de mer resurgir encore. Par Pierre Pezziardi, le 11/06/2007 | 2 commentaire(s) Les DSI, remparts de l’entreprise contre le risque
Face à l'ampleur d'une panne du système d'information dans l'entreprise, les DSI doivent savoir mesurer les risques et les maîtriser en utilisant des démarches méthodiques. Par Annie Combelles, le 08/06/2007 | 0 commentaire Stratégie et architecture d'entreprise agileL’Entreprise Agile "orientée services" est une organisation dont les composants essentiels inter-réagissent dynamiquement en fonction des évolutions "métier". Par Jean-Pierre Vickoff, le 31/05/2007 | 1 commentaire(s) Données médicales : un référentiel de sécurité fixé par décret
La conservation sur support informatique des informations médicales par les professionnels est soumise au respect de référentiels définis par la loi. Le texte établit un certain nombre de mesures de sécurité à prendre. Par Gérard Haas, le 29/05/2007 | 0 commentaire Entreprises et protection des données personnelles : les cas français et américain
L'exemple français sert d'exemple à nombre de pays, dont les Etats-Unis, en matière de protection des données personnelles. Comparaison des deux systèmes. Par Murielle Cahen, le 22/05/2007 | 0 commentaire
ESPACE AUTEUR
Comment contribuer aux tribunes du Journal du Net Déjà utilisateur ? Identifiez-vous ci-dessous Pas encore utilisateur ? Inscrivez-vous |
> > 
MAGAZINE
RUBRIQUES
TOUS NOS ARTICLES
- Dossiers
- Enquêtes
- Interviews
- Panoramas
- Reportages
- Cas d'entreprise
- Analyses
- Décryptages
- Chats
- Avis d'expert
- Mai 2008
- Avril 2008
- Mars 2008
- Février 2008
- Et avant
- RSS
ANNUAIRES
CONTACTS
- Sites BENCHMARK GROUP : Le Journal du Net actualité économique et high-tech
- L'Internaute magazine et loisirs
- Le Journal des Femmes magazine féminin
- Benchmark Group études et formations
- Emploi Center offres d'emploi, cv
- Copains d'Avant portail communautaire
- Week 2 version en anglais
- Economie
- |
- Management
- |
- e-Business
- |
- Solutions
- |
- Développeurs
- |
- Science
- |
- Votre high-tech
- |
- Emploi
- |
- nouveau JDN Réseau
Accueil
RECHERCHER
- ANNUAIRES
- Sociétés
- |
- Prestataires
- |
- Carnet
- |
- Encyclopédie
- |
- Formations
- |
- Fonds
- VIDÉO
- |
- TRIBUNES
- |
- CHIFFRES CLÉS
- |
- LIVRES BLANCS
- |
- RSS