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 ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?
ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ? Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire Cinq conseils pour améliorer la sauvegarde et la récupération à distance
60% des procédures de sauvegarde à distance effectuées la nuit échouent. Voici quelques conseils pour pallier les problèmes techniques qui posent de réelles difficultés aux entreprises, et améliorer la protection des données stockées hors-site. Par Cyril Van Agt, le 26/05/2008 | 0 commentaire ISO 20000-1 : structure et contenu
L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ? Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire ISO 20000 : contexte et caractéristiques
La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC). Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire La transformation de l’architecture du data center
Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier. Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s) Plan de gestion de service, comment le rédiger ?
Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ? Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire Plan de gestion de service : mode d'emploi
La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée. Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire Saas et authentification, du bon usage du contrat
Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue. Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire La virtualisation : huit approches passées au crible
Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter. Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance
Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services. Par Stéphane Lhenry et R. Brosse, le 03/03/2008 | 0 commentaire Les vices cachés de la virtualisation
Une démarche de virtualisation favorise la prolifération des machines et des systèmes virtuels sur les serveurs physiques de l'entreprise. La gestion des licences des applications, les mises à jour des serveurs physiques et virtuels, et la sécurité des systèmes sont dès lors cruciaux. Par Eric Faurisson, le 26/02/2008 | 0 commentaire Externaliser son archivage d’e-mail : quels critères de décision ?
Devenu une priorité face aux réglementations et cadres de conformité qui pèsent sur les entreprises, l’archivage des messages électroniques s'impose tant aux grandes entreprises qu'aux PME. Par François Provost, le 25/02/2008 | 0 commentaire Systèmes intégrés de gestion des services en SI : comment construire son système ?
Les DSI sont amenés à construire, mesurer et améliorer un système opérationnel de gestion de services en systèmes d'information. Mais comment avoir une logique de service client et profiter des meilleures pratiques ? Par Vincent Iacolare, le 08/02/2008 | 0 commentaire La performance Internet au coeur de la stratégie d'entreprise (2/3)
A l’ère de la multiplication des canaux de communication, avoir un site Web joue un rôle clé. Pourtant, créer un site performant n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Focus en trois volets sur les facteurs de succès. Aujourd’hui, quels indicateurs suivre ? Par Jean-Pierre Le Borgne, le 06/02/2008 | 0 commentaire Les nouvelles méthodes de continuité de l’activité et de reprise après sinistre
Alors que les initiatives de reprise d’activité ne datent pas d’aujourd’hui, ce n’est que récemment que de nouvelles technologies ont changé la façon d’aborder les problématiques liées à la reprise après sinistre et à la planification de la continuité de l’activité. Par Vincent Lavergne, le 01/02/2008 | 0 commentaire Quand l’informatique devient verte et responsable
Particulièrement polluants, les matériels informatiques doivent faire l’objet d’une gestion précise d’un bout à l’autre de leur cycle de vie pour permettre leur recyclage ou leur destruction, en respect de l’environnement Par Jamal Labed, le 23/01/2008 | 0 commentaire L'archivage au coeur des enjeux des DSI
Grâce à l’évolution des technologies, l’archivage semble aujourd’hui être plus en phase avec les besoins de partage et d’accès en temps réel à des fonds documentaires historiques. Par Guy Haddad, le 23/01/2008 | 0 commentaire La performance Internet au coeur de la stratégie d'entreprise (1/3)
A l’ère de la multiplication des canaux de communication, avoir un site Web joue un rôle clé. Pourtant, créer un site performant n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Focus en trois volets sur les facteurs de succès. Ce soir, les premiers enseignements. Par Jean-Pierre Le Borgne, le 07/01/2008 | 0 commentaire Réseaux SAN et PME : choisir la solution adaptée
Les entreprises de toutes tailles sont logiquement amenées à stocker des quantités d’informations de plus en plus importantes. Ce flot de données reflète certes les gains de productivité induits par les investissements informatiques mais pose aussi un réel défi aux sociétés de taille moyenne, en termes de budget et de ressources humaines. Par Steve Gardner, le 13/12/2007 | 0 commentaire Quelle place pour l’utilisateur et son poste de travail au sein du SI ?
Mieux prendre en compte les acteurs de l'entreprise dans les changements intervenant sur le SI et ne plus considérer ce dernier comme de la technique pure, c'est minimiser les risques et réaliser de fortes économies. Comment et dans quelles mesures ? Par Christian Avisse, le 26/11/2007 | 0 commentaire L'analyse de logs, partie intégrante de la politique de sécurité
Peu de projets d'analyse de logs sont menés aujourd'hui en France. Il existe deux façons de l'aborder : l'archivage des logs d'une part, leur exploitation d'autre part. Par Laurent Noë, le 21/11/2007 | 1 commentaire(s) Elaborer une stratégie d’accélération applicative pour éviter les goulets d’étranglements
L'accéleration des applications est au coeur des problématiques de l'entreprise. Comment mettre en place une solution efficace ? Quels sont les pièges à éviter ? Par Franck Lyonnet, le 14/11/2007 | 0 commentaire Comment déployer Vista à grande échelle ?
Quand une migration de poste de travail vers Windows XP prend aujourd'hui près d'une journée/homme, et que la migration vers Vista risque de prendre plus de temps encore, comment mettre en place un plan de migration dans une moyenne ou une grande entreprise ? Par Serge Soulet, le 07/11/2007 | 1 commentaire(s) Gouvernance des SI et démarche qualité pour les organisations à taille humaine
Les dispositifs qualité s'avèrent de précieux outils pour répondre aux questions posées par la gouvernance des SI. Malgré un paysage très vaste, ces outils ne doivent pas rester l'apanage des grands groupes. La démarche peut-être extrêmement payante quelle que soit la taille de l'organisation. Par Frédéric Roma, le 19/07/2007 | 3 commentaire(s) Appréhender la conservation des logs en entreprise
A l'origine obligation contextuelle liée aux conséquences du 11 septembre 2001, la conservation des logs est devenue aujourd'hui une obligation permanente. Les entreprises, sous certaines conditions, y sont également soumises. Par Muriel Artis, le 17/01/2007 | 0 commentaire Données de communication : quel traitement ?
Issues des communications effectuées via Internet ou la téléphonie, ces données sont soumis à une double contrainte : le principe d'effacement et l'obligation de conservation. Comment s'y retrouver ? Par Christiane Féral-Schuhl, le 21/12/2006 | 1 commentaire(s)
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