Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Gérer avec les métiers la performance applicative

Dans plus d’un cas sur quatre, le niveau de service sur lequel s'engagent les DSI reste un objectif, mais non une réalité. Une tendance qui s'expliquerait par la complexité croissante des systèmes d'information.

Par Gilles Portier, le 09/10/2008 | 0 commentaire

Gestion des services : le système de gestion des configurations donne du sens à la CMDB

Le système de gestion des configurations dépasse la problématique de configuration pour dresser un portrait de groupe des informations liées à l’infrastructure des services informatiques, à leurs interactions et à leur contribution économique.

Par Bruno Foucault, le 25/09/2008 | 0 commentaire

Quand l’ERP se met à la portée des entreprises

Les progiciels de gestion, après avoir été largement plébiscités pour leur vertu puis relégués à un second plan, connaissent à nouveau un essor important auprès des DSI des entreprises.

Par Henri Stuckert, le 19/09/2008 | 0 commentaire

Huit bonnes raisons d’utiliser les mashups en entreprise

Incontournables et reconnues sur le marché, les technologies de Mashup sont aujourd’hui une réalité plébiscitée par les entreprises pour leur capacité, notamment, à rendre plus agile leur architecture informatique. Mais pourquoi un tel engouement pour une approche jusqu’alors regardée comme un concept en devenir ?

Par Olivier Picciotto, le 19/09/2008 | 0 commentaire

L’informatique et le Web 2.0 : nouveau fossé générationnel

Si elles ont d’abord gardé éveillée jusque très tard une jeune génération de passionnés de technologie, certaines applications collaboratives Web 2.0 font désormais passer des nuits blanches aux DSI du monde entier à cause des failles sécuritaires qu’elles engendrent.

Par Gerhard Eschelbeck, le 19/09/2008 | 3 commentaire(s)

Pourquoi la sécurité des outils internes est-elle cruciale ?

Pour de nombreuses sociétés spécialisées dans le développement logiciel, la sécurité est devenue un enjeu important. A contrario, la sécurité des outils à usage interne reste à la traine.

Par Jean-François Audenard, le 19/09/2008 | 0 commentaire

La dématérialisation et le "zéro papier"

Gain de productivité, développement de nouveaux services pour les clients, limitation des risques d'erreur, etc. Les avantages du "zéro papier" sont nombreux. Cette politique impliquera la mise en oeuvre d'une méthodologie particulière.

Par Sébastien Gillot, le 19/09/2008 | 0 commentaire

Le projet de gestion d'identité

La gestion d'identité apporte bien plus que des outils techniques de gestion centralisée des identités, elle contribue aussi à valoriser le portail d'entreprise et assurer la sécurité des accès aux applications.

Par Thierry Albain, le 17/09/2008 | 0 commentaire

Chiffrement : une histoire de secrets

Le chiffrement commence à trouver sa place dans l'entreprise. Qui n'a pas entendu parler de la perte d'un matériel ayant conduit à la divulgation de données personnelles. Le cryptage est plus que jamais d'actualité.

Par Christophe Roland, le 17/09/2008 | 0 commentaire

Le reporting "on demand" : un outil au service de la stratégie métier

Le reporting à la demande apporte une visibilité permanente que n’offre pas la corrélation manuelle des données de projet. Il permet à la DSI de démontrer de façon proactive sa contribution à la création de valeur de l’entreprise.

Par Fouad Rwayane, le 11/09/2008 | 0 commentaire

L'efficacité des projets de gestion de services informatiques

20 ans après la création du référentiel ITIL, le point sur les grands enseignements à tirer de l'expérience de terrain. Le premier d'entre eux : un projet ITIL implique un important travail de mise en commun, et par conséquent une forte adhésion des acteurs.

Par William Porret, le 10/09/2008 | 0 commentaire

LE NET

La fronde contre le fichier Edvige s'organise

La base policière de renseignements Edvige prévoit de centraliser des données personnelles d'individus susceptibles dès 13 ans de porter atteinte à l'ordre public, mais aussi de ceux impliqués dans la vie politique, associative, syndicale ou religieuse. Soit pratiquement la France entière, ou pas loin. Décryptage.

Par Gérard Haas, le 09/09/2008 | 35 commentaire(s)

CRM-MARKETING

Le Quotient Emotionnel d'un Centre de Contacts

Un Centre de Contacts doit aujourd'hui considérer que chaque individu, chaque client, est unique. En d'autres termes, le Centre de Contacts doit avoir une réaction humaine, face à des contacts humains. Voici comment développer le quotient émotionnel de son centre de contact.

Par Eric Gayraud, le 09/09/2008 | 0 commentaire

Pourquoi les urbanistes sont-ils inefficaces en SOA ?

Les urbanistes, n’ont - en réalité - pas toujours l’autorité politique ou budgétaire au sein de leur entreprise ou de leur organisation pour faire bouger les lignes.

Par Dave Linthicum, le 05/09/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

Le recrutement au centre des besoins des professionnels de l’éditique

L’industrialisation du métier s’est accélérée ces cinq dernières années. Les technologies sont devenues de plus en plus pointues et les projets d’archivage ou de Geide sont aujourd'hui souvent liés aux projets éditiques.

Par Jean-Philippe Khristy, le 03/09/2008 | 0 commentaire

Internet libre et ouvert : est-ce bien raisonnable ?

Pas un jour ne se passe sans que lʼon nous rappelle quʼInternet est essentiel, mais quʼil souffre de défauts, de failles même, comme il est dit en ce moment qui rendent son futur en lʼétat incertain.

Par Jean-Michel Planche, le 01/09/2008 | 0 commentaire

Sans (Exa)-gérer, nous sommes inondés de données !

Exa est le nouveau préfixe qui interpelle les responsables informatiques tout autant que les utilisateurs. La bonne gestion de la transition vers cette nouvelle génération de volumes de données constitue une étape vitale pour l’entreprise.

Par Donald Stewart, le 20/08/2008 | 0 commentaire

L'Egypte, nouvel eldorado de l'externalisation

L’externalisation de services informatiques en Égypte suscite un intérêt croissant. Le pays affiche il est vrai des atouts certains. Une tendance qui a conduit le gouvernement à initier une politique ambitieuse sur ce terrain.

Par Dr Hazem Abdelazim, le 07/08/2008 | 0 commentaire

JURIDIQUE

Cybersurveillance du salarié : ce qui change

Un récent jugement précise la jurisprudence en matière de surveillance de l'utilisation des moyens informatiques par les salariés. Les droits de l'employeur s'en trouvent renforcés. Le point.

Par Sulliman Omarjee, le 04/08/2008 | 0 commentaire

JAVA/J2EE

Interopérabilité Java / .NET : rêve ou réalité ?

L'interopérabilité entre les deux plates-formes applicatives a fait depuis quelques années des progrès significatifs, notamment suite à l'avènement des Web Services. Démonstration.

Par Sébastien Hébert, le 01/08/2008 | 1 commentaire(s)

Usurpation d’identité : un identifiant peut en cacher un autre

Se faire passer pour un autre sur Internet est un jeu d'enfant... mais pas d'enfant de choeur ! A notre insu et sous notre nom, des individus sans scrupules ruinent notre réputation et vont jusqu'à vider notre compte en banque.

Par Olivier Demilly, le 01/08/2008 | 0 commentaire

Le marché de la sauvegarde à distance en pleine expansion

Les dangers qui menacent les données informatiques des entreprisessont nombreux. Face à la nécessité de sauvegarder et sécuriser les données les plus critiques, un marché en pleine expansion se structure : la sauvegarde à distance.

Par Cedric Mermilliod, le 01/08/2008 | 0 commentaire

Les DSI face au SaaS

Les directions informatiques, historiquement à l’origine des innovations et des projets, hésitent à prendre le train du Software as a Service... Quelles en sont les raisons? Et quelle approche pour les DSI face au SaaS ?

Par Alain Attias, le 30/07/2008 | 0 commentaire

ITIL V3 : quels changements pour quel impact ?

Depuis sa sortie en juin 2007, la nouvelle version d’ITIL a fait l’objet de plusieurs articles spécialisés qui expliquent que la V3 est une extension de la bibliothèque précédente. Même si les principes importants et les processus n’ont guère changé, ils ont été, dans certains cas, affinés.

Par Omar Dorado, le 30/07/2008 | 0 commentaire

Valoriser les données grâce au Storage as a Service

Le modèle « Storage as a Service » permet aux DSI de se focaliser sur la création de valeur pour leur entreprise. Les avantages dans ce domaine de l'externalisation de leurs responsabilités sont multiples.

Par Frédéric Bouzy, le 25/07/2008 | 0 commentaire

Sécurité informatique : le top 5 des erreurs commises par les entreprises

Nombreuses sont les erreurs commises par les entreprises en matière de sécurité. Et dans la plus part des cas, ces fautes viennent de l’interne.

Par Fabien Spagnolo, le 25/07/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

La délivrabilité des e-mails, nouvelle quête du Graal

Toutes les directions marketing et communication n’ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par e-mail : environ 20 % des e-mails qu’elles envoient n’arrivent pas à leurs destinataires...

Par François Laxalt, le 24/07/2008 | 3 commentaire(s)

Langage naturel : une nouvelle technologie au service de la relation client ?

Véritable révolution dans le domaine de la relation client téléphonique, la reconnaissance vocale en langage naturel marque une étape importante dans l’amélioration des services vocaux.

Par Chaffard François, le 22/07/2008 | 0 commentaire

Externaliser sa plate-forme MOSS 2007 pour en tirer profit au maximum

La version 2007 de Sharepoint représente un progrès très significatif dans le domaine des portails et applications collaboratives. Elle semble logiquement s’imposer comme la solution de référence sur son marché. Attention néanmoins à ne pas sous-estimer les enjeux et impacts liés à son déploiement.

Par Thibault Desnoix, le 21/07/2008 | 0 commentaire

Les criminels informatiques ne prennent pas de vacances

L'arrivée de l'été et des vacances n’est malheureusement pas synonyme d’une diminution des menaces informatiques. En général, c’est plutôt le contraire. Voici quelques bonnes pratiques pour mieux protéger son réseau pendant cette période.

Par Jeremy D'Hoinne, le 09/07/2008 | 0 commentaire

Télécoms : faire la différence avec des services centrés sur les applications

Les opérateurs qui ne se différencient pas de leurs concurrents voient leurs marges s'effondrer parallèlement à la baisse régulière du coût de la bande passante et à la migration des clients vers des réseaux TCP/IP moins coûteux, tels que les réseaux privés virtuels MPLS.

Par Béatrice Durand, le 09/07/2008 | 0 commentaire

La nécessaire mutation de l'informatique indienne, tels les avatars de Vishnu

Pour vaincre l'adversité et se renouveler, l'industrie IT indienne a plusieurs voies devant elles, dont celle de la spécialisation, qui doit être centrée davantage sur le métier que sur la technologie.

Par Frederic Donnette, le 07/07/2008 | 0 commentaire

Externalisation de services : les dimensions contractuelles

Toute entreprise peut être amenée à réfléchir à l’externalisation de services, généralement à la périphérie de son coeur de métier. Un certain nombre de questions clés d’ordre juridique doivent alors être traitées.

Par Bénédicte Deleporte, le 07/07/2008 | 0 commentaire

Modèle Acquisition : la famille CMMI s’agrandit

Dernier né des modèles du référentiel de bonnes pratiques, CMMi for Acquisition s’applique à la fois à l’acquisition de produits et de services, sur un large champ allant de l’externalisation informatique jusqu’à l’acquisition de système.

Par Bruce Epstein, le 07/07/2008 | 0 commentaire

LE NET

Création du fichier « EDVIGE » en raison des mutations affectant la délinquance juvénile

Un décret du 27 juin 2008 porte création d'un traitement automatisé de données à caractère personnel dénommé « EDVIGE » (Exploitation documentaire et valorisation de l'information générale), en vue d'informer le Gouvernement et les représentants de l'État dans les départements et collectivités. Explications.

Par Gérard Haas, le 06/07/2008 | 0 commentaire

ACTEURS

Logiciels libres et standards ouverts pour une administration électronique efficace et durable

Une administration électronique efficace et durable passe par des logiciels libres et des standards ouverts : pour le secteur public d'une part, qui préserve ainsi son indépendance technologique et mutualise les ressources, tout en garantissant la pérennité des données ; pour les citoyens d'autre part, l'accès de tous aux services publics nécessitant un cadre commun pour l'interopérabilité.

Par Benoît Sibaud, le 04/07/2008 | 0 commentaire

Travail 2.0 : le travail n’est plus ce qu’il était !

Quels impacts les TIC ont-elles sur le travail ? La réponse saute aux yeux : les impacts sont gigantesques. Et plus concret que le concept d'entreprise 2.0, le travail 2.0 nous annonce une transformation profonde déjà à l'oeuvre.

Par Christophe Deshayes, le 30/06/2008 | 3 commentaire(s)

Définir et évaluer l'apport métier des applications

Les projets IT ne doivent plus seulement supporter l’activité, mais aussi l’optimiser et la dynamiser. C’est désormais la "business value" qui prime dans les grandes orientations et choix du portefeuille d’applications

Par Michael Muller, le 30/06/2008 | 0 commentaire

Architectures d’entreprise : entre stratégie et pragmatisme

A la croisée de l’informatique et des métiers, les architectures d'entreprise sont un moyen d’aligner le système d’information sur la stratégie des organisations.

Par ALI ATAYA, le 23/06/2008 | 4 commentaire(s)

Le DSI face au Green IT : quelle approche adopter ?

L'irruption très rapide de l’informatique verte dans le radar des DSI entraîne une certaine perplexité. Qu'en penser et par où commencer ? Quelques pistes de réponse.

Par François Rabasse, le 19/06/2008 | 0 commentaire

Structurer et sécuriser ses données sensibles

Les entreprises doivent aujourd'hui faire face aux problématiques liées à la sécurisation de leurs données informatiques. Quelles solutions sont actuellement proposées pour garantir la confidentialité de leurs informations sensibles ?

Par Patrick Bensemhoun, le 17/06/2008 | 0 commentaire

La facturation électronique : mythe ou réalité ?

La dématérialisation fiscale des factures, pourtant très attendue, a généré autant d’espoir que de frustration dans les entreprises… L’externalisation de l’envoi des factures offre une nouvelle voie.

Par Michel Guyenot, le 17/06/2008 | 0 commentaire

La GMAO à l’heure du full Web et des RIA

Les entreprises industrielles ne doivent pas considérer qu’il n’existe pas d’alternative aux GMAO classiques, de type client-serveur ou client léger. Certains éditeurs ont choisi d’adopter dès leur sortie les technologies "Web 2.0" et RIA. La GMAO de nouvelle génération existe déjà.

Par Bernard Decoster, le 13/06/2008 | 0 commentaire

La technologie Green Ethernet facteur d'économie d'énergie pour les entreprises

C’est très bien de faire la leçon aux entreprises sur le respect de l’environnement, mais pour sauver la planète, il faut en général du temps et de l’argent. C’est pourquoi tout système "vert" se doit d’être simple à utiliser et économique.

Par Doualan Thierry, le 13/06/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?

ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ?

Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire

Les DSI sont prêtes pour le marketing stratégique

Efficacité opérationnelle, satisfaction des clients et utilisateurs, alignement avec les métiers : les DSI gagnantes s’inspirent des pratiques du marketing des services.

Par Stéphane Lhenry, le 09/06/2008 | 0 commentaire

La gestion des correctifs au centre de la politique sécuritaire

La gestion des correctifs de sécurité - ou patch management - fait partie intégrante des politiques de sécurité des systèmes d’information. Mais la mise à jour d'un parc informatique reste complexe.

Par Marc Vaillant, le 09/06/2008 | 0 commentaire

CMMI for Acquisition, référentiel pour une externalisation réussie

De plus en plus, les prestations informatiques sont externalisées. Pour gérer au mieux la sélection des fournisseurs et leurs relations avec eux, les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur CMMI for Acquisition, une version spécifique du référentiel CMMI.

Par Sophie Balous, le 09/06/2008 | 0 commentaire

De la VoWiFi à la convergence fixe-mobile

30%, telle est la proportion des appels passés à partir d’un téléphone GSM au bureau. Et lorsqu’on sait qu’un tel appel entre deux pays européens revient à 1,50 euro environ la minute, on comprend l’intérêt de la convergence fixe-mobile.

Par Roger Hockaday, le 05/06/2008 | 0 commentaire