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Chroniques de Laurent Deville
- CIO/CTO/IT Director/Head of IT, Genesys
Laurent Deville, Manager Solution Consulting - France & NW Africa au sein de Genesys. A ce titre, il contribue, depuis plus de 20 ans, à l'amélioration de l'Expérience Client. Ses rôles successifs de consultant, chef de projet et responsable avant-vente lui ont donné une vision étendue des défis à relever dans le domaine de la relation client pour répondre aux enjeux de digitalisation des entreprises et aux stratégies de self-service.
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Dernières chroniques de Laurent Deville
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2023 signera l'ère du renouveau pour l'expérience client
Chronique de Laurent Deville (Genesys)
Pendant des années, nous avons tous affirmé que le futur de l'expérience client résidait dans les nouvelles technologies. Le temps nous a appris que cette affirmation était un peu réductrice. -
Moderniser l'expérience client par l'automatisation
Chronique de Laurent Deville (Genesys)
Les nouveaux types d'interactions avec les clients finaux impliquent désormais de nombreux canaux : voix, e-mail, sms, messaging, réseaux sociaux, interactions digitales. Aussi, pour être pertinentes, ces interactions requièrent une contextualisation continue des données issues de plusieurs sources d'information. -
La Modernisation de l'Expérience Client passe par l'Automatisation
Chronique de Laurent Deville (Genesys)
Les nouveaux types d'interactions avec les clients finaux impliquent désormais de nombreux canaux : voix, E-mail, sms, email mais également Messaging, réseaux sociaux, interactions digitales. Aussi, pour être pertinentes, ces interactions requièrent une contextualisation continue des données issues de plusieurs sources d'information.